家電維修行業(yè)市場調(diào)研2023

• 陳觀秋 2023年4月18日 來源：百度 599 34
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家電維修作為家電行業(yè)的售后服務之一，家電維修的市場規(guī)模與家電保有量有著密切的聯(lián)系。改革開放40年來，中國城鎮(zhèn)化獲得了快速發(fā)展，中國已由一個農(nóng)業(yè)人口占主體的國家轉(zhuǎn)變?yōu)槌擎?zhèn)人口占主體的國家，走過了發(fā)達國家上百年才走過的城鎮(zhèn)化進程。

城鎮(zhèn)化的高速發(fā)展使家電保有量快速膨脹

家電維修作為家電行業(yè)的售后服務之一，家電維修的市場規(guī)模與家電保有量有著密切的聯(lián)系。改革開放40年來，中國城鎮(zhèn)化獲得了快速發(fā)展，中國已由一個農(nóng)業(yè)人口占主體的國家轉(zhuǎn)變?yōu)槌擎?zhèn)人口占主體的國家，走過了發(fā)達國家上百年才走過的城鎮(zhèn)化進程。

過去五年，常住人口城鎮(zhèn)化率從60.2%提高到65.2%。這是中國常住人口城鎮(zhèn)化率首次突破65%，意味著“十四五”規(guī)劃提出的“常住人口城鎮(zhèn)化率提高到65%”的目標提前實現(xiàn)。

城鎮(zhèn)化是現(xiàn)代化的必由之路。改革開放以來，中國經(jīng)歷了世界上規(guī)模最大、速度最快的城鎮(zhèn)化進程?？匆?guī)模，中國城鎮(zhèn)人口從1978年的17245萬人到2022年的92071萬人，增長74826萬人，這一增量超過歐洲人口總和。看速度，中國常住人口城鎮(zhèn)化率1978年為17.92%，2022年為65.2%，40多年提升超47個百分點，英美等不少發(fā)達國家實現(xiàn)同階段城鎮(zhèn)化率躍升用時2倍以上。

據(jù)中研產(chǎn)業(yè)研究院《2022-2027年中國家電維修行業(yè)市場深度調(diào)研及投資策略預測報告》分析：

中國城鎮(zhèn)化的高速發(fā)展，穩(wěn)步增長著人們對家電的需求量，使家電保有量得以快速膨脹。

由中國家用電器研究院指導，全國家用電器工業(yè)信息中心主辦的《2021年中國家電行業(yè)年度報告》顯示，2021年家電行業(yè)全年規(guī)模以上家電企業(yè)營收規(guī)模達17351億元，同比增長15.54%。

根據(jù)海關(guān)總署數(shù)據(jù)顯示，2021年我國家電產(chǎn)品出口額為6382億元，同比增長14.1%。這也是新冠疫情爆發(fā)后，國內(nèi)家電出口首次取得穩(wěn)定的增長。我國是家用電器的消費大國，2021年全國家電行業(yè)全品類累計銷售額為7603億元，同比增長3.48%，2012-2021年期間CAGR為2.8%。從同比增速看，成熟家電品類增長乏力，新興品類保持高景氣。

家電維修行業(yè)市場調(diào)研

近幾年，我國家電維修市場發(fā)展呈現(xiàn)出"井噴"勢頭。家電零售商蘇寧、國美，家電制造商海爾、海信、長虹都曾推出過"售后服務品牌"。不過，由于發(fā)展時間較短，家電維修行業(yè)還存在著行業(yè)標準和規(guī)范不完善、服務質(zhì)量低、服務門檻低、人力資源匱乏、創(chuàng)新能力薄弱等問題。

國內(nèi)的家電維修公司主要集中在北京、上海、沈陽、廣州、西安、成都等幾個大城市。家電維修行業(yè)市場容量達到384.14億元，航空維修同比增長16.47%，家電維修行業(yè)保持快速增長。現(xiàn)在家電維修運營的家電大概一般都是新家電，這些家電大約6~10年會進入大修階段。

消費者們的節(jié)約意識和環(huán)保意識正在逐步的提高，一些剛過廠商保修期的家電如果發(fā)生質(zhì)量問題，就會尋求高質(zhì)量的維修來提高商品的使用價值。那時維修價格會相對較高，因為沒有那些雜牌軍來競爭，大的維修機構(gòu)一定就會在提高服務質(zhì)量和程度上下功夫，進而提高家電維修服務的附加值，獲得雙贏的局面。

目前我國家電售后維修行業(yè)市場門檻較低，大多數(shù)市場主體規(guī)模較小，從業(yè)人員不僅專業(yè)技術(shù)能力普遍不高，而且職業(yè)素養(yǎng)也參差不齊。一些家電企業(yè)在縮減自家維修成本時，把大量維修業(yè)務轉(zhuǎn)包給第三方售后企業(yè)。由于兩者之間不具有隸屬關(guān)系，家電企業(yè)無法對第三方售后企業(yè)進行有效制約，后者往往任性而為，于是亂加價、使用假冒偽劣配件、維修不及時、巧立名目亂收費、服務態(tài)度差等諸多消費痛點就出現(xiàn)并長期存在。而且，家電維修互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展迅速，互聯(lián)網(wǎng)平臺對加入進來的家電維修經(jīng)營者管理不到位，對其證照資質(zhì)、技術(shù)水平等審查力度不夠，導致大量濫竽充數(shù)者混跡其中，這也加重了行業(yè)亂象。

家電維修服務一是需要懂技術(shù)，需要專業(yè)培訓，二是有時會高空作業(yè)，比較累也不安全。不過，假如在后續(xù)的服務變革中能夠給服務工程師帶來豐厚的收益，這一切問題都將迎刃而解。比如在國外，很多家電服務維修工程師收入不菲。現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達，物聯(lián)網(wǎng)也發(fā)達，基本上所有家電都帶了智能設計，而且集成化程越來越高 ，什么家電都可以遠程控制，就用一臺手機，就可以完全控制了電熱水器、空調(diào)、洗衣機、電視機、窗簾等等一切家電，所以家電維修師傅除了學習家電維修技術(shù)以外，還要學習網(wǎng)絡知識。

如今，維修服務不僅僅是整個家電產(chǎn)業(yè)鏈中不可或缺的最后一道環(huán)節(jié)，更是各家電企業(yè)決勝終端的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。不少家用電器生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)和維修服務企業(yè)已經(jīng)深刻認識到，服務已成為市場盈利的新契機，服務競爭被逐步提上日程，家電業(yè)以服務為主題的企業(yè)市場營銷正逐步展開。

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