中國(guó)智慧圖書(shū)館服務(wù)模式及特征

• 李芬珍子 2023年5月6日 來(lái)源：中研網(wǎng) 323 14
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智慧圖書(shū)館服務(wù)模式及特征

1、智慧圖書(shū)館服務(wù)模式

用戶與資源是圖書(shū)館服務(wù)中最核心的要素，為使智慧圖書(shū)館從概念變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，以用戶-資源的二元分析視角提出智慧圖書(shū)館服務(wù)的運(yùn)作模式，其中一方面是基于圖書(shū)館既有資源的顯性服務(wù)提供模式，另一方面是基于用戶行為分析的隱性服務(wù)提供模式。

智慧圖書(shū)館服務(wù)模式的構(gòu)建以提供資源服務(wù)、發(fā)揮資源價(jià)值為立足點(diǎn)，以服務(wù)呈現(xiàn)形式為劃分標(biāo)準(zhǔn)，將圖書(shū)館服務(wù)分為顯性服務(wù)和隱性服務(wù)。顯性服務(wù)包括依托實(shí)體資源，利用智能感知、識(shí)別、定位技術(shù)，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館實(shí)體資源的自動(dòng)化整理、快速查找以及自助借還等用戶在場(chǎng)服務(wù);依托于虛擬資源，通過(guò)語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)、Web3.0可視化等技術(shù)實(shí)現(xiàn)的圖書(shū)館虛擬資源語(yǔ)義標(biāo)注、異構(gòu)整合、知識(shí)關(guān)聯(lián)、多渠道接入、人性化展示及智能檢索等用戶離場(chǎng)服務(wù)。隱性服務(wù)一方面是通過(guò)對(duì)用戶個(gè)體行為全數(shù)據(jù)的持續(xù)采集、分析及動(dòng)態(tài)建模，把握用戶知識(shí)需求演化規(guī)律，精準(zhǔn)預(yù)測(cè)用戶行為;另一方面是通過(guò)對(duì)圖書(shū)館知識(shí)社區(qū)用戶分享、交流等群體行為信息的收集和深度挖掘利用，構(gòu)建用戶間的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)關(guān)聯(lián)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)知識(shí)協(xié)同過(guò)濾。

智慧圖書(shū)館的實(shí)體資源服務(wù)模式大幅降低實(shí)體空間管理成本，提高用戶在場(chǎng)體驗(yàn)滿意度。目前圖書(shū)管理系統(tǒng)中普遍采用條形碼記錄的索書(shū)號(hào)作為圖書(shū)的唯一識(shí)別標(biāo)志，據(jù)此進(jìn)行順架、排架、查找、清點(diǎn)等管理活動(dòng)，這種方式解決了館藏圖書(shū)管理中的一些問(wèn)題，同時(shí)也存在操作困難、勞動(dòng)強(qiáng)度高、自動(dòng)化程度低以及缺乏人性化的問(wèn)題。智慧圖書(shū)館在實(shí)體資源服務(wù)方面，通過(guò)在實(shí)體空間部署無(wú)線傳感、自動(dòng)識(shí)別、室內(nèi)定位等物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，分步實(shí)現(xiàn)館藏書(shū)目的自動(dòng)化整理、資源快捷查找、圖書(shū)自助借還功能。首先粘貼RFID電子標(biāo)簽作為圖書(shū)的唯一識(shí)別標(biāo)志，掃描電子標(biāo)簽，系統(tǒng)會(huì)在地圖上定位圖書(shū)應(yīng)該存放的位置，同時(shí)布置自動(dòng)化機(jī)械設(shè)備，智能化完成書(shū)籍的上架、盤(pán)點(diǎn)、分揀等工作;其次根據(jù)讀者的書(shū)目查詢結(jié)果，利用室內(nèi)導(dǎo)航技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)資源的快速查找;最后在借閱環(huán)節(jié)，讀者只要在自助借還機(jī)上掃描，即可自動(dòng)生成借還記錄。

智慧圖書(shū)館提供的虛擬資源服務(wù)優(yōu)勢(shì)主要在于智能化的檢索，語(yǔ)義標(biāo)注、異構(gòu)整合是實(shí)現(xiàn)這一優(yōu)勢(shì)的主要途徑。語(yǔ)義萬(wàn)維網(wǎng)技術(shù)(元數(shù)據(jù)、本體、資源描述框架等)可以：建立知識(shí)之間內(nèi)在的關(guān)聯(lián)規(guī)則，提高對(duì)用戶搜索詞的智能化理解，同時(shí)以一種更具效率的方式為用戶提供資源，即不再以單個(gè)文檔為知識(shí)組織單位，而是以標(biāo)簽化的、更具針對(duì)性的文檔片段為單位，適應(yīng)用戶多元化、融合化、碎片化的知識(shí)需求;對(duì)多種來(lái)源、多種格式的資源進(jìn)行異構(gòu)整合，提供一站式搜索服務(wù)，降低用戶的搜索成本;建立多渠道資源入口，搭建適應(yīng)用戶需求的PC、移動(dòng)終端的資源接入，提供微信、微博等平臺(tái)的嵌入式服務(wù);在最終用戶展示階段，發(fā)展可視化技術(shù)，提供人性化的搜索結(jié)果展示;結(jié)合對(duì)實(shí)體資源的虛擬化處理，最終達(dá)成針對(duì)用戶顯性需求的智能化檢索目標(biāo)。

智慧圖書(shū)館通過(guò)對(duì)用戶搜索、瀏覽、下載、評(píng)價(jià)等個(gè)體行為數(shù)據(jù)的采集，建立用戶個(gè)體行為數(shù)據(jù)庫(kù);通過(guò)對(duì)個(gè)體全量數(shù)據(jù)的分析、建模，進(jìn)行行為的精準(zhǔn)預(yù)測(cè)，提供針對(duì)用戶個(gè)性化知識(shí)需求的服務(wù)。Web用戶的行為是一個(gè)非周期無(wú)限長(zhǎng)程記憶過(guò)程，用戶的下一行為不僅與當(dāng)前行為有關(guān)，還受到歷史行為的影響。智慧圖書(shū)館對(duì)用戶個(gè)體行為數(shù)據(jù)進(jìn)行持續(xù)的自動(dòng)化采集、存儲(chǔ)，并對(duì)其進(jìn)行分析實(shí)現(xiàn)處理、整合價(jià)值過(guò)濾，據(jù)此構(gòu)建符合用戶行為規(guī)律的模型，精準(zhǔn)預(yù)測(cè)用戶下一行為，獲取用戶隱性知識(shí)需求。

智慧圖書(shū)館基于用戶虛擬社區(qū)的社會(huì)關(guān)系交往，收集分享、交流等用戶群體行為數(shù)據(jù)，構(gòu)建用戶群體的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)關(guān)聯(lián)圖，以社會(huì)關(guān)系為參考，實(shí)現(xiàn)信息資源的協(xié)同過(guò)濾。同時(shí)，對(duì)個(gè)體用戶小數(shù)據(jù)的匯集可形成用戶群體的大數(shù)據(jù)，據(jù)此進(jìn)行群組動(dòng)態(tài)聚類、知識(shí)結(jié)構(gòu)對(duì)比等大數(shù)據(jù)的價(jià)值挖掘活動(dòng)，尋找不同用戶之間潛在的共同特征，擴(kuò)大推薦范圍，提高推薦質(zhì)量。用戶群體大數(shù)據(jù)還可用于圖書(shū)館服務(wù)模式變革、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境完善等方面。

智慧圖書(shū)館服務(wù)模式在資源—用戶二元視角下，其服務(wù)目標(biāo)既包括用戶有意識(shí)表述的需求，也包括經(jīng)過(guò)智能感知挖掘的用戶潛在需求，從顯性需求帶來(lái)的行為數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)用戶的隱性需求，將隱性需求通過(guò)個(gè)性化推薦的形式提供給用戶，再轉(zhuǎn)化為用戶的顯性需求。因此，智慧服務(wù)模式中的顯性和隱性服務(wù)是一種螺旋式的迭代關(guān)系。

2、智慧圖書(shū)館服務(wù)特征

服務(wù)感知化。智慧圖書(shū)館通過(guò)對(duì)實(shí)體資源、空間的自動(dòng)化感知，提升圖書(shū)館圖書(shū)整理、借閱等基本業(yè)務(wù)的處理效率，降低圖書(shū)館實(shí)體運(yùn)營(yíng)成本;通過(guò)對(duì)用戶行為的全面感知，將用戶行為數(shù)據(jù)資源化，挖掘用戶信息中存在的價(jià)值。感知化的智慧圖書(shū)館服務(wù)實(shí)質(zhì)是洞察動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)的用戶需求。

服務(wù)泛在化。智慧圖書(shū)館通過(guò)搭建在場(chǎng)服務(wù)、門戶網(wǎng)站、移動(dòng)客戶端、新媒體平臺(tái)(微信、微博)等多渠道的資源入口，為用戶提供方便、快捷的泛在化服務(wù)。泛在化的智慧圖書(shū)館服務(wù)在多平臺(tái)之間提供無(wú)縫連接，縮短用戶與圖書(shū)館資源的距離，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館資源隨時(shí)、隨地的可獲得性。

服務(wù)精準(zhǔn)化。智慧圖書(shū)館通過(guò)對(duì)知識(shí)資源的語(yǔ)義化、標(biāo)簽化處理，改變知識(shí)的組織方式，實(shí)現(xiàn)更高效的知識(shí)發(fā)現(xiàn);同時(shí)，利用用戶行為數(shù)據(jù)、用戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)實(shí)施智能推理與協(xié)同過(guò)濾，進(jìn)一步提高搜索的精準(zhǔn)度，增加搜索結(jié)果頁(yè)面排序的合理性，節(jié)省用戶的搜尋時(shí)間與精力。

服務(wù)個(gè)性化。智慧圖書(shū)館服務(wù)致力于以最高效的方式獲取滿足自身個(gè)性化需求的資源。以用戶個(gè)體為中心，通過(guò)持續(xù)采集、分析用戶基本信息和用戶行為痕跡，生成用戶精確畫(huà)像;同時(shí)，通過(guò)用戶互動(dòng)數(shù)據(jù)分析、用戶群體聚類，發(fā)現(xiàn)不同用戶之間的潛在共同興趣點(diǎn)，發(fā)掘用戶需求演變規(guī)律，建立用戶個(gè)體需求預(yù)測(cè)模型，以主動(dòng)推送的形式呈現(xiàn)給用戶，幫助用戶發(fā)現(xiàn)其隱性需求。個(gè)性化服務(wù)的提供是智慧圖書(shū)館以顧客導(dǎo)向、服務(wù)導(dǎo)向?yàn)槔砟畹捏w現(xiàn)。

《2022-2027年中國(guó)智慧圖書(shū)館行業(yè)深度調(diào)研與投資前景分析報(bào)告》由中研普華智慧圖書(shū)館行業(yè)分析專家領(lǐng)行撰寫(xiě)，主要分析了智慧圖書(shū)館行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模、發(fā)展現(xiàn)狀與投資前景，同時(shí)對(duì)智慧圖書(shū)館行業(yè)的未來(lái)發(fā)展做出科學(xué)的趨勢(shì)預(yù)測(cè)和專業(yè)的智慧圖書(shū)館行業(yè)數(shù)據(jù)分析，幫助客戶評(píng)估智慧圖書(shū)館行業(yè)投資價(jià)值。

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