對(duì)此，廣東省消委會(huì)表示，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條第二款規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)”。本案中天蒂家公司先承諾配件價(jià)格包含在總價(jià)中，但以設(shè)計(jì)顧問(wèn)說(shuō)的不算為由推翻;再承諾53萬(wàn)元包所有裝修，以所含4萬(wàn)元家電款申請(qǐng)不下來(lái)為由推翻;承諾的2萬(wàn)家電禮包，以標(biāo)價(jià)不同為由推翻;天蒂家公司以種種借口，多次推翻承諾給消費(fèi)者的服務(wù)內(nèi)容，已經(jīng)嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益。同時(shí)，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十八條有關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供服務(wù)的內(nèi)容和費(fèi)用違反約定的，除本法另有規(guī)定外，應(yīng)當(dāng)依照其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔(dān)民事責(zé)任。因此，天蒂家公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，按照約定內(nèi)容、價(jià)格給孔先生提供裝修服務(wù)，如無(wú)法做到，則應(yīng)視為違約，按照《合同法》第一百一十五條有關(guān)規(guī)定，應(yīng)當(dāng)雙倍返還孔先生定金。

　　除裝修外，建材領(lǐng)域也存在誤導(dǎo)銷售的情況。2016年梁女士購(gòu)買3D木門產(chǎn)品，在與商家發(fā)生糾紛后，商家采取拖延態(tài)度，在糾紛發(fā)生1個(gè)月時(shí)間內(nèi)未主動(dòng)進(jìn)行任何聯(lián)系。此外，在向3D木門投訴后，本應(yīng)是在三天內(nèi)給予答復(fù)，但直到第10天，3D木門華北區(qū)負(fù)責(zé)人才來(lái)電了解情況。

　　對(duì)此，梁女士介紹說(shuō)，在事情發(fā)生近兩個(gè)月后，最后事件由總公司出面得以解決，但商家態(tài)度讓人氣憤?！吧踔猎诩胰说降赇仠贤ㄟ^(guò)程中，店面在未告知其下班的情況下就關(guān)閉所有燈源將家人留在店鋪多時(shí)，隨后也沒(méi)有任何道歉之意?！?/p>

　　“只能吃啞巴虧，總公司相關(guān)人員的確有道歉，但對(duì)商家的行為難以進(jìn)行管理?！绷号空f(shuō)。

　　對(duì)此，涉事木門企業(yè)相關(guān)人士坦言，在行業(yè)前期快速擴(kuò)張中，大多數(shù)品牌企業(yè)均以加盟模式推廣，企業(yè)難以形成有效的管控。“因?yàn)槎际羌用?，所以?jīng)銷商出了問(wèn)題，我們所能做的只是調(diào)解，不能做硬性要求?！?/p>

　　中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)調(diào)解中心主任康俊亮說(shuō)，企業(yè)難以管控，甚至門店經(jīng)營(yíng)大量非該品牌產(chǎn)品，同時(shí)，主管行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)一些不規(guī)范的行為沒(méi)有相應(yīng)的處罰權(quán)，是行業(yè)不規(guī)范、品牌信任度不高的重要原因。

　　2016年全國(guó)消協(xié)受理投訴情況顯示，房屋建材類投訴從2015年的22858件上升至2016年的28091件，上漲22.9%;房屋裝修及物業(yè)服務(wù)投訴從2015年的3980件上升至2016年的8496件，上漲幅度高達(dá)113.5%。而從地方來(lái)看，湖北省消協(xié)報(bào)告顯示，2016年房屋類投訴1306件，投訴量同比增加22.17%。裝修建材類投訴5190件，同比增幅為25.33%，遠(yuǎn)高于以往5%左右的增速。上海消保委數(shù)據(jù)顯示，2016年涉房投訴大幅增加，其中房屋1154件，上漲14.9%;裝修建材2892件，上漲10.7%;房屋裝修2405件，上漲49.5%;房屋中介1229件，上漲53.6%。湖南省消委數(shù)據(jù)顯示，2016年全省房屋裝修及物業(yè)服務(wù)類投訴466件，較2015年同期大幅增加32.01%。問(wèn)題主要集中在：一是裝修材料以次充好;二是定做商品出現(xiàn)材質(zhì)、規(guī)格和顏色等異議時(shí)，經(jīng)營(yíng)者狡辯、推諉不予退貨;三是缺少相關(guān)行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。

　　消費(fèi)者可多渠道維權(quán)

　　中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)表示，2016年有關(guān)房屋、房產(chǎn)中介、房屋裝修的投訴有不同程度上升。投訴主要集中在以下方面：一是房屋質(zhì)量存在瑕疵。如新房出現(xiàn)漏水、裂縫等質(zhì)量問(wèn)題;二是虛假宣傳和合同違約等。如開(kāi)發(fā)商以各種原因不退意向金或保證金，房型與宣傳不符、配套縮水、隱瞞產(chǎn)權(quán)年限等重要事項(xiàng)、承諾不履約、優(yōu)惠降價(jià)活動(dòng)宣傳存在誤導(dǎo)等;三是二手房交易投訴多。如房產(chǎn)中介隱瞞房屋真實(shí)情況、限購(gòu)限貸等因素引發(fā)糾紛，房產(chǎn)中介拒絕退還意向金或單方面要求加收傭金、以虛假信息或不實(shí)承諾誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)房、簽訂居間合同后不按約定履行、違規(guī)操作導(dǎo)致消費(fèi)者損失等;四是房屋租賃問(wèn)題不斷。如房屋內(nèi)設(shè)備無(wú)法使用，中介擅自扣取押金。

　　業(yè)內(nèi)人士提醒，消費(fèi)者在購(gòu)買預(yù)售商品房時(shí)，要查看“五證”(建設(shè)用地規(guī)劃許可證、建設(shè)工程規(guī)劃許可證、建筑工程施工許可證、國(guó)有土地使用證和商品房預(yù)售許可證)是否齊全;要仔細(xì)閱讀合同條款，不可輕信銷售人員的口頭承諾，重要承諾須在合同中以書面形式明確;要注意查看樓盤宣傳是否屬實(shí)，樓盤位置、周邊環(huán)境、交通情況等最好能實(shí)地核實(shí)。

　　購(gòu)買裝飾裝修材料時(shí)，建議消費(fèi)者到正規(guī)門店購(gòu)買，選擇信譽(yù)好的品牌產(chǎn)品，不買“三無(wú)”產(chǎn)品;簽訂書面合同，明確雙方權(quán)利義務(wù);仔細(xì)驗(yàn)貨，以防商家“調(diào)包”。

　　中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)調(diào)解中心主任康俊亮表示，一旦發(fā)生上述情況，購(gòu)房人、業(yè)主利益如果受到損害，完全可以依據(jù)合同約定或法律規(guī)定的方式維護(hù)自己的合法權(quán)益，如去仲裁機(jī)構(gòu)仲裁、去法院訴訟、去消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解等等。行政主管機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)等部門也應(yīng)當(dāng)為購(gòu)房人、業(yè)主依法維權(quán)創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境，鼓勵(lì)引導(dǎo)購(gòu)房人、業(yè)主依法維權(quán)。