盒馬CEO就“標簽門”致歉：上海區(qū)總經(jīng)理免職 絕不手軟

• 2018年11月21日 ZhouXun來源：環(huán)球網(wǎng)綜合 1281 84
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  行業(yè)去傳統(tǒng)因子迫在眉睫，新零售IT擁抱互聯(lián)網(wǎng)才能轉(zhuǎn)型升級并獲得提升！

  線上+線下+物流=新零售。線上是指云平臺，線下是指零售門店或制造商，強物流將庫存降到最低，減少囤貨量，核心是以消費者為中心的會員、支付、庫存、服務(wù)等方面數(shù)據(jù)的全面打通。電子商務(wù)以其...

今天起，任何人做出有違客戶第一的行為，我們將執(zhí)行最嚴厲處罰，絕不手軟。

11月21日消息，今天早晨，盒馬CEO侯毅在社交媒體發(fā)布致歉信，宣布將免去上海區(qū)總經(jīng)理職務(wù)，并表示今后“任何人做出有違客戶第一的行為，我們將執(zhí)行最嚴厲處罰，絕不手軟?！?/p>

“近期包括標簽事件在內(nèi)，我看到用戶對我們不好的反饋在增加。我也是盒馬的用戶，與大家感同身受。服務(wù)、品質(zhì)是盒馬的生命線，但我們沒保持好對客戶的敬畏之心，散漫了對客戶第一的堅持!”侯毅的致歉信中提到，在自查的同時，盒馬將邀請消費者擔任服務(wù)監(jiān)督員，遇到類似問題可直接向CEO團隊進行反饋。

11月17日，有消費者向媒體爆料稱，盒馬鮮生上海大寧店工作人員在整理胡蘿卜柜臺時，將前幾日的標簽撕下，換上當日打印的標簽。當時消費者對媒體表示，涉事員工被門店開除。

對此，盒馬在11月18日發(fā)布的聲明中提到，更換胡蘿卜標簽一事屬實，但這種行為是絕不允許的。“此事暴露我們在管理上存在漏洞，應(yīng)當由管理團隊而不是一線員工承擔責任，取消對當事員工的處罰?！?/p>

盡管更換標簽事件影響甚廣，但有專家認為，農(nóng)產(chǎn)品并沒有明確的“保質(zhì)期”，一般是銷售到不新鮮后下架。所以更換加簽并不等于銷售過期食品。

上海市食品安全工作聯(lián)合會會長顧振華接受媒體采訪時表示，生鮮產(chǎn)品有特殊性，“比如蔬菜，如果不是農(nóng)田直采，而是經(jīng)過數(shù)道經(jīng)銷商，那么何日采摘的‘生產(chǎn)日期’無從知道，因此許多商家使用的是‘包裝日期’。但包裝日期也不能被改換?！?/p>

附：侯毅的致歉信原文

這幾天心情很沉重。盒馬一路走來，承蒙大家的厚愛，讓我們一點點積累起影響力和口碑。但近期包括標簽事件在內(nèi)，我看到用戶對我們不好的反饋在增加。我也是盒馬的用戶，與大家感同身受。服務(wù)、品質(zhì)是盒馬的生命線，但我們沒保持好對客戶的敬畏之心，散漫了對客戶第一的堅持!

親愛的每一位用戶，向你們深深致歉，對不起!

痛定思痛。此次標簽事件，盒馬上海區(qū)總經(jīng)理負有管理責任，今天就地免職。我們已經(jīng)開始在所有門店開展自查，進一步完善操作標準。今天起，任何人做出有違客戶第一的行為，我們將執(zhí)行最嚴厲處罰，絕不手軟。 作為盒馬CEO，我應(yīng)該是捍衛(wèi)客戶第一的首要責任人。我將招募消費者擔任盒馬的服務(wù)監(jiān)察員，將遇到的體驗問題隨時向我轉(zhuǎn)達，幫我一起督促盒馬越來越好。具體招募方法稍晚發(fā)出，歡迎熱心用戶報名。再次感謝大家對盒馬的關(guān)心。

盒馬鮮生

盒馬鮮生是阿里巴巴對線下超市完全重構(gòu)的新零售業(yè)態(tài)。盒馬是超市，是餐飲店，也是菜市場，但這樣的描述似乎又都不準確。消費者可到店購買，也可以在盒馬App下單。而盒馬最大的特點之一就是快速配送：門店附近3公里范圍內(nèi)，30分鐘送貨上門。

2017年7月14日，阿里巴巴董事局主席馬云和CEO張勇等人在盒馬鮮生品嘗剛剛出爐的海鮮?！昂旭R鮮生”在阿里內(nèi)部低調(diào)籌備兩年多，隨著阿里巴巴董事局主席馬云到店走訪，這個不為人知的阿里“親兒子”被推到了聚光燈下，正式成為阿里“動物園”在天貓、菜鳥、螞蟻金服之后的新成員。

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