2019年5月，國家郵政局和各省(區(qū)、市)郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費者申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理消費者申訴45238件。申訴中涉及郵政服務問題的2263件，占總申訴量的5.0%;涉及快遞服務問題的42975件，占總申訴量的95.0%。
一、總體情況
2019年5月，國家郵政局和各省(區(qū)、市)郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費者申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理消費者申訴45238件。申訴中涉及郵政服務問題的2263件，占總申訴量的5.0%;涉及快遞服務問題的42975件，占總申訴量的95.0%。
處理的申訴中，有效申訴量(確定企業(yè)責任的)為1822件，比上年同期下降75.3%。有效申訴量中涉及郵政服務問題的254件，占有效申訴量的13.9%;涉及快遞服務問題的1568件，占有效申訴量的86.1%。
郵政業(yè)消費者申訴均依法依規(guī)做了調(diào)解處理，為郵政業(yè)消費者挽回經(jīng)濟損失495.4萬元。郵政業(yè)消費者對郵政管理部門有效申訴處理工作滿意率為99%，對郵政企業(yè)有效申訴處理滿意率為98.7%，對快遞企業(yè)有效申訴處理滿意率為98.3%。
5月，企業(yè)對郵政管理部門轉(zhuǎn)辦的申訴未能按規(guī)定時限回復的有11件，與去年同期相比減少2件。
二、郵政服務申訴情況
(一)郵政業(yè)消費者對郵政服務問題申訴情況
5月，郵政業(yè)消費者對郵政服務問題申訴2263件，環(huán)比下降21.5%，同比下降24.5%。
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