零售公關(guān)即零售公共關(guān)系。零售公關(guān)是指零售企業(yè)利用各種傳播手段，溝通內(nèi)外部關(guān)系，塑造自身良好形象，加深顧客印象而進(jìn)行的一系列旨在擴(kuò)大品牌知曉度和樹(shù)立企業(yè)形象的促銷(xiāo)活動(dòng)，為企業(yè)的生存和發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境的經(jīng)營(yíng)管理藝術(shù)。它是零售企業(yè)促銷(xiāo)策略組合中的一項(xiàng)重要措
(4)贊助社會(huì)慈善和福利事業(yè)。此項(xiàng)活動(dòng)是與社會(huì)，政府搞好關(guān)系的重要途徑，也是表明企業(yè)向社會(huì)承擔(dān)義務(wù)責(zé)任的手段。例如，贊助殘疾兒童福利院等。
(5)贊助宣傳用品的制作。例如，贊助有特殊意義的錄像帶、電視片、記錄電影等。
(6)贊助其他活動(dòng)。例如，贊助職業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)、競(jìng)賽活動(dòng)等。
3.特殊紀(jì)念活動(dòng)
每一個(gè)國(guó)家或地區(qū)都有特殊紀(jì)念日活動(dòng)，利用特殊紀(jì)念日制造新聞，是影響公眾的好時(shí)機(jī)。
(三)新聞
新聞報(bào)道是零售商樂(lè)于接受、由新聞媒體公開(kāi)發(fā)布的、對(duì)事實(shí)或觀點(diǎn)的一種陳述。新聞報(bào)道用來(lái)通告特定的事件、新商店的開(kāi)張、每季度和每年的銷(xiāo)售額以及零售商經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變。企業(yè)公關(guān)人員的一個(gè)重要職責(zé)就是發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造有關(guān)企業(yè)、產(chǎn)品及人物的新聞，并與新聞機(jī)構(gòu)建立良好的關(guān)系。和新聞機(jī)構(gòu)的關(guān)系越好，就越可能得到更多更好的有關(guān)企業(yè)的報(bào)道。
(四)演說(shuō)
演說(shuō)是進(jìn)行商品和商店宣傳的另一個(gè)重要工具。零售商經(jīng)營(yíng)者應(yīng)經(jīng)常通過(guò)宣傳媒體圓滿地回答各種提問(wèn)，并在行業(yè)協(xié)會(huì)和銷(xiāo)售會(huì)議上演說(shuō)，這些表現(xiàn)都會(huì)對(duì)商店的形象造成影響。良好的表現(xiàn)會(huì)建立商店的形象，劣質(zhì)的表現(xiàn)會(huì)損害商店的形象。所以，零售商一定要仔細(xì)挑選發(fā)言人，經(jīng)過(guò)訓(xùn)練和專(zhuān)業(yè)人士輔導(dǎo)，以求提高發(fā)言人的水平。
(五)提供電話服務(wù)
電話是一種快捷而新穎的公關(guān)促銷(xiāo)工具。通過(guò)打電話，目標(biāo)顧客可以從企業(yè)那里獲得有關(guān)商店方面的信息。高質(zhì)量的電話服務(wù)，常能使?jié)撛诘念櫩统蔀楝F(xiàn)實(shí)的顧客，也能使他們成為商店信息的傳播者。
(六)媒體識(shí)別
通常，商店的廣告材料要求有一個(gè)特征鮮明的外表，否則它會(huì)經(jīng)常產(chǎn)生混淆和失去強(qiáng)化商店形象的機(jī)會(huì)。在一個(gè)高度開(kāi)放的社會(huì)里，商店要盡全力去獲得注意。他們必須努力設(shè)計(jì)一個(gè)公眾能立刻認(rèn)知的視覺(jué)識(shí)別標(biāo)志。這個(gè)視覺(jué)標(biāo)志可用在商店的招牌、商店的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、制服以及制服的號(hào)碼、包裝袋、商業(yè)表格、商業(yè)名片、發(fā)票、建筑物等。當(dāng)商店的形象具有吸引力、個(gè)性和給人以深刻印象時(shí)，它就成了零售商店經(jīng)營(yíng)者開(kāi)展商店?duì)I銷(xiāo)活動(dòng)的一個(gè)有力工具。
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