零售公關(guān)即零售公共關(guān)系。零售公關(guān)是指零售企業(yè)利用各種傳播手段，溝通內(nèi)外部關(guān)系，塑造自身良好形象，加深顧客印象而進(jìn)行的一系列旨在擴(kuò)大品牌知曉度和樹立企業(yè)形象的促銷活動(dòng)，為企業(yè)的生存和發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境的經(jīng)營管理藝術(shù)。它是零售企業(yè)促銷策略組合中的一項(xiàng)重要措
零售公關(guān)是什么?
零售公關(guān)即零售公共關(guān)系。零售公關(guān)是指零售企業(yè)利用各種傳播手段，溝通內(nèi)外部關(guān)系，塑造自身良好形象，加深顧客印象而進(jìn)行的一系列旨在擴(kuò)大品牌知曉度和樹立企業(yè)形象的促銷活動(dòng)，為企業(yè)的生存和發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境的經(jīng)營管理藝術(shù)。它是零售企業(yè)促銷策略組合中的一項(xiàng)重要措施。
零售公共關(guān)系的內(nèi)容有什么?
零售公共關(guān)系的主要任務(wù)是溝通和協(xié)調(diào)店鋪與社會(huì)公眾之間的關(guān)系，以爭取公眾的理解、認(rèn)可與合作，實(shí)現(xiàn)擴(kuò)大銷售的目標(biāo)。這一任務(wù)決定了其工作的主要內(nèi)容是企業(yè)要正確處理與宣傳對(duì)象的關(guān)系。公共關(guān)系的主要內(nèi)容包括：
(1)正確處理店鋪與顧客的關(guān)系
顧客對(duì)任何企業(yè)都是最重要的評(píng)判者。顧客對(duì)店鋪的印象和評(píng)價(jià)，決定著店鋪能否保持和擴(kuò)大市場占有率，決定著店鋪的生存和發(fā)展。因此，公關(guān)宣傳工作要樹立以消費(fèi)者為中心的思想，主動(dòng)、積極地爭取顧客，處理好與他們的關(guān)系。而處理好這種關(guān)系，就需要企業(yè)做好如下的工作：①做好消費(fèi)者需求調(diào)查，加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通;②在售后服務(wù)中推進(jìn)公關(guān)宣傳;③重視消費(fèi)者投訴，這樣有助于消除消費(fèi)者的誤會(huì)和摩擦，增進(jìn)相互了解，建立持久的關(guān)系。
(2)正確處理店鋪與新聞媒介的關(guān)系
社會(huì)輿論工具，影響民意，間接有力地影響企業(yè)行為。因此，它是宣傳人員爭取社會(huì)公眾、實(shí)現(xiàn)宣傳目標(biāo)的重要公關(guān)對(duì)象。企業(yè)公關(guān)宣傳人員應(yīng)當(dāng)同新聞界保持經(jīng)常、廣泛的聯(lián)系，通過主動(dòng)合作，打開市場局面，提高企業(yè)的知名度，建立良好的社會(huì)形象。
(3)正確處理店鋪與社區(qū)的關(guān)系
店鋪與社區(qū)存在著千絲萬縷的聯(lián)系，只有建立融洽的社區(qū)關(guān)系，企業(yè)才能立足扎根。因此，店鋪必須滿足社區(qū)對(duì)自己的正當(dāng)要求。店鋪應(yīng)搞好安全和環(huán)境衛(wèi)生，提供優(yōu)良服務(wù)和必要的公益贊助，積極、主動(dòng)地?fù)?dān)負(fù)起社會(huì)責(zé)任，造福于社區(qū)。
(4)正確處理店鋪與政府的關(guān)系
店鋪的活動(dòng)應(yīng)服從政府的監(jiān)督，企業(yè)公關(guān)宣傳工作必須正確處理與政府的關(guān)系。在遵守國家法令、自覺接受政府有關(guān)部門的指導(dǎo)和監(jiān)督的同時(shí)，企業(yè)應(yīng)主動(dòng)與政府有關(guān)部門溝通信息，贏得政府的信賴與支持。
零售公共關(guān)系的活動(dòng)形式有哪些?
(一)出版物
零售商在很大程度上依賴溝通材料來接觸和影響目標(biāo)市場。溝通材料包括年度報(bào)告、小冊子、文章、商店的業(yè)務(wù)通訊和雜志，以及視聽材料。
1.小冊子
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