1月主要快遞企業(yè)申訴情況公布 郵件快件包裝管理辦法發(fā)布

• 2021年3月4日 HaoChenChong來源：互聯(lián)網(wǎng) 982 62
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國家郵政局網(wǎng)站3日發(fā)布《關(guān)于2021年1月郵政業(yè)用戶申訴情況的通告》。

1月主要快遞企業(yè)申訴情況公布

國家郵政局網(wǎng)站3日發(fā)布《關(guān)于2021年1月郵政業(yè)用戶申訴情況的通告》。

《通告》顯示，2021年1月，國家郵政局和各省(區(qū)、市)郵政管理局通過“12305”郵政業(yè)用戶申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理申訴21659件，環(huán)比下降6.5%，同比增長23.8%。申訴中涉及郵政服務(wù)問題的607件，占總申訴量的2.8%，環(huán)比下降28.8%，同比下降22.8%;涉及快遞服務(wù)問題的21052件，占總申訴量的97.2%，環(huán)比下降5.6%，同比增長26%。

受理的申訴中有效申訴(確定企業(yè)責(zé)任的)為1825件，環(huán)比下降22.6%，同比下降11%。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問題的45件，占有效申訴量的2.5%，環(huán)比下降71%，同比下降51.1%;涉及快遞服務(wù)問題的1780件，占有效申訴量的97.5%，環(huán)比下降19.2%，同比下降9.1%。

2020年郵政行業(yè)業(yè)務(wù)總量21053億元

2月28日，全年完成郵政行業(yè)業(yè)務(wù)總量21053億元，比上年增長29.7%。郵政業(yè)全年完成郵政函件業(yè)務(wù)14.2億件，包裹業(yè)務(wù)0.2億件，快遞業(yè)務(wù)量833.6億件，快遞業(yè)務(wù)收入8795億元。全年完成電信業(yè)務(wù)總量136758億元，比上年增長28.1%。年末全國電話用戶總數(shù)177598萬戶，其中移動電話用戶159407萬戶。移動電話普及率為113.9部/百人。固定互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入用戶48355萬戶，比上年末增加3427萬戶，其中固定互聯(lián)網(wǎng)光纖寬帶接入用戶45414萬戶，增加3675萬戶。全年移動互聯(lián)網(wǎng)用戶接入流量1656億GB，比上年增長35.7%。年末互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)人數(shù)9.89億人，其中手機(jī)上網(wǎng)人數(shù)9.86億人。互聯(lián)網(wǎng)普及率為70.4%，其中農(nóng)村地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)普及率為55.9%。全年軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)完成軟件業(yè)務(wù)收入81616億元，按可比口徑計算，比上年增長13.3%。

郵件快件包裝管理辦法發(fā)布

2月25日，交通運輸部發(fā)布《郵件快件包裝管理辦法》。辦法提出，包裝郵件快件應(yīng)當(dāng)堅持實用、安全、環(huán)保原則，符合寄遞生產(chǎn)作業(yè)和保障安全的要求，節(jié)約使用資源，避免過度包裝，防止污染環(huán)境。寄遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守國家有關(guān)禁止、限制使用不可降解塑料袋等一次性塑料制品的規(guī)定。鼓勵寄遞企業(yè)積極回收塑料袋等一次性塑料制品，使用可循環(huán)、易回收、可降解的替代產(chǎn)品。

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