從去年開始，快遞企業(yè)從“價(jià)格競爭”進(jìn)入到“服務(wù)競爭”階段，末端市場也成為巨頭們的必爭之地。在流量日漸飽和的趨勢下，搶占末端資源引發(fā)巨頭們紛紛試水。所有的爭端都是圍繞著用戶黏性來進(jìn)行的。在維持客戶黏性的過程中，快遞末端市場會(huì)成為維護(hù)客戶穩(wěn)定的重要場所。
快遞巨頭搶占末端市場
從去年開始，快遞企業(yè)從“價(jià)格競爭”進(jìn)入到“服務(wù)競爭”階段，末端市場也成為巨頭們的必爭之地。在流量日漸飽和的趨勢下，搶占末端資源引發(fā)巨頭們紛紛試水。所有的爭端都是圍繞著用戶黏性來進(jìn)行的。在維持客戶黏性的過程中，快遞末端市場會(huì)成為維護(hù)客戶穩(wěn)定的重要場所。隨著快遞市場的不斷擴(kuò)大，尤其是電商快件的增加，末端市場的爭奪也愈發(fā)激烈。
針對商家訂購服務(wù)的訂單，快遞公司會(huì)根據(jù)用戶需求，提升用戶的快遞收貨體驗(yàn)。具體體現(xiàn)在，可助力商家提高物流服務(wù)水平，如末端送貨上門，末端優(yōu)先派送，末端投訴獲賠，包裹優(yōu)先轉(zhuǎn)運(yùn)，客戶專屬服務(wù)等，同時(shí)可降低消費(fèi)者物流投訴率及物流品退率，并提高銷售轉(zhuǎn)化。
末端市場是貼近消費(fèi)者的最后一環(huán)服務(wù)，其服務(wù)質(zhì)量水平的高低很大程度上會(huì)影響客戶對電商平臺(tái)的購物體驗(yàn)。不斷強(qiáng)化末端驛站的管控，最終還是為提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)而增加用戶在其電商平臺(tái)的復(fù)購率。
據(jù)中研普華研究院報(bào)告《2022-2026年中國電商快遞行業(yè)競爭格局及發(fā)展趨勢預(yù)測報(bào)告》分析
線上零售強(qiáng)勁增長提高了對快遞服務(wù)的需求，而快遞公司的網(wǎng)店拓展和基礎(chǔ)設(shè)施升級使線上零售商可接觸更多買家并提供更好的購物體驗(yàn)，因此快遞量增長與線上零售商可接觸更多買家并提供更好的購物體驗(yàn)，因此快遞量增長與線上零售銷售增長趨勢基本一致。
2016年-2019年是電商行業(yè)的發(fā)展期，2020年電商可謂“紅”的一塌糊涂，在直播電商、社區(qū)團(tuán)購、拼團(tuán)等多重市場推動(dòng)下，快遞業(yè)迎來了“高光時(shí)刻”。
價(jià)格政策的調(diào)整，快遞行業(yè)的單價(jià)基本企穩(wěn)回升，利潤增速整體較快，助推企業(yè)盈利大幅提升。2021年四季度，快遞價(jià)格上漲產(chǎn)生的高利潤彈性兌現(xiàn)，特別是單票盈利提升，旺季單票盈利或更高。
而電商作為電商產(chǎn)業(yè)鏈的鏈主，擁有核心話語權(quán).在一超多強(qiáng)的電商格局下，上游商家和下游物流商的盈利和估值空間都受到相當(dāng)程度的壓制.電商快遞的單票凈利潤僅為電商平臺(tái)的7%-8%，而電商快遞的總市值也僅有電商平臺(tái)總市值5%-6%
同時(shí)，商務(wù)部主導(dǎo)的電商進(jìn)農(nóng)村示范性工作強(qiáng)力推進(jìn)，農(nóng)業(yè)部信息進(jìn)村入戶也樹立了一批農(nóng)村電商新標(biāo)桿，電商扶貧正式啟動(dòng)并初見成效;越來越多的市場主體看好農(nóng)村電商的藍(lán)海市場。從起步最早的趕街，再到阿里、京東等平臺(tái);農(nóng)村電商運(yùn)營者的行列中，出現(xiàn)了更多的面孔，許多企業(yè)通過搭建農(nóng)村電商平臺(tái)來分一杯羹，比如，山西樂村淘是一家新建企業(yè)，其農(nóng)村電商業(yè)務(wù)至今已覆蓋到22個(gè)省、516縣、6萬多個(gè)村。阿里的村淘業(yè)務(wù)覆蓋的村也突破了1萬個(gè);京東已在農(nóng)村招募了12萬電商信息員。
中期來看，電商快遞需求韌性仍然較強(qiáng)，隨著下沉市場人均網(wǎng)購頻次的較快增長，預(yù)計(jì)2022年全行業(yè)快遞單量增速達(dá)到20%以上。
2022年該行業(yè)前景趨勢怎么樣?想要知道更多行業(yè)詳細(xì)分析，請點(diǎn)擊查看中研普華研究院出版的《2022-2026年中國電商快遞行業(yè)競爭格局及發(fā)展趨勢預(yù)測報(bào)告》。
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