“改變世界：中國(guó)杰出企業(yè)家管理思想訪談錄”攝制組采訪劉強(qiáng)東是在2016年11月7日下午。“雙十一”大戰(zhàn)已拉開帷幕，他前一天剛從美國(guó)回來(lái)，還在倒時(shí)差，秘書準(zhǔn)備了咖啡提神。但他狀態(tài)很好，真誠(chéng)坦率，有問(wèn)必答，靈光迸射處還突然說(shuō)出了“共產(chǎn)主義在我們這一代實(shí)現(xiàn)”的金句。這句話春節(jié)前后火爆了朋友圈，也引發(fā)了褒貶不一的爭(zhēng)鳴。

作為現(xiàn)場(chǎng)采訪者，我理解劉強(qiáng)東說(shuō)的“實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)主義”是指——隨著人工智能、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、無(wú)人車、機(jī)器人、AR/VR等新技術(shù)的成熟和普及，技術(shù)可以解放人的勞動(dòng)，并按每個(gè)人的不同需求進(jìn)行精準(zhǔn)而便捷的產(chǎn)品分配。也許在生于1974年的劉強(qiáng)東的腦海里，還有當(dāng)年留下的“物質(zhì)財(cái)富極大豐富，消滅人剝削人的現(xiàn)象”等教育的烙印，“念念不忘，必有回響”。

共產(chǎn)主義的技術(shù)條件是不是在成熟?

從個(gè)人觀察看，我覺(jué)得劉強(qiáng)東的“共產(chǎn)主義說(shuō)”主要源自他在布局京東下一個(gè)12年時(shí)的思考。劉強(qiáng)東的大思路是，未來(lái)要把集團(tuán)所有的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、服務(wù)全面技術(shù)化，構(gòu)建一個(gè)以云計(jì)算、人工智能、機(jī)器人技術(shù)為核心的智能化商業(yè)體。在他的愿景中，頗有“各盡所能，按需分配”的味道——

首先是零售全面智能化。設(shè)想的場(chǎng)景是：人工智能對(duì)每一個(gè)消費(fèi)者、產(chǎn)品、品牌有深度的洞察，可以對(duì)冰箱里的食物做數(shù)據(jù)分析，今后消費(fèi)者甚至不需要支付，不需要下訂單，也沒(méi)有APP，大部分購(gòu)物就能自動(dòng)完成。

其次是物流全程“無(wú)人化”。在劉強(qiáng)東看來(lái)，未來(lái)的物流配送站可能不需要房子，送貨的無(wú)人機(jī)在指定地點(diǎn)起降，下面有無(wú)人配送車接駁，負(fù)責(zé)包裹配送。在偏遠(yuǎn)山村地區(qū)，無(wú)人機(jī)可以載著貨物飛到村口，無(wú)人車自動(dòng)接收包裹后再送到每戶人家。未來(lái)消費(fèi)者購(gòu)物甚至不需要留地址，客戶購(gòu)買一個(gè)產(chǎn)品，買完后從A地飛到B地去玩，或者又飛到C地，京東會(huì)通過(guò)人工智能找到一個(gè)最佳時(shí)點(diǎn)，讓無(wú)人車將產(chǎn)品送到你手中。

還有金融、保險(xiǎn)產(chǎn)品的全面?zhèn)€性化。劉強(qiáng)東設(shè)想，未來(lái)所有的金融產(chǎn)品和金融服務(wù)，都是一堆不斷自我學(xué)習(xí)的服務(wù)器。當(dāng)你的汽車發(fā)生事故的時(shí)候，你不知道哪個(gè)部件需要修、哪個(gè)部件需要換，也不需要定損，只要幾秒鐘，這些數(shù)據(jù)就已經(jīng)在服務(wù)器上產(chǎn)生了。車還沒(méi)有送到4S店，京東就已經(jīng)把配件送到4S店等你。再比如，健康險(xiǎn)、生命險(xiǎn)、壽險(xiǎn)、醫(yī)療險(xiǎn)，你從懷孕那天開始，包括寶寶生下來(lái)第一天吃上奶粉、使用紙尿褲到長(zhǎng)大上學(xué)、成人，都可以通過(guò)大數(shù)據(jù)和人工智能的方式，對(duì)每個(gè)消費(fèi)者的壽命、健康、風(fēng)險(xiǎn)作出精準(zhǔn)判斷，真正實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)產(chǎn)品的千人千價(jià)。

看到這里，大家會(huì)不會(huì)有一種共產(chǎn)主義的技術(shù)條件正在成熟的感覺(jué)?

零售的本質(zhì)是什么?

但劉強(qiáng)東本質(zhì)上是一個(gè)企業(yè)家。他的共產(chǎn)主義夢(mèng)想的實(shí)質(zhì)，還是如何提升京東的核心價(jià)值，也就是“最佳用戶體驗(yàn)、最優(yōu)效率、最低成本”。從1998年用積攢的1.2萬(wàn)元人民幣在中關(guān)村租一個(gè)4平方米的柜臺(tái)開始，劉強(qiáng)東所有的商業(yè)實(shí)踐，都和這三點(diǎn)有關(guān)。

與BAT有些不同，劉強(qiáng)東一開始做的不是互聯(lián)網(wǎng)，而是線下零售;劉強(qiáng)東最看重的不是流量，而是面對(duì)面的用戶評(píng)價(jià);劉強(qiáng)東心中最偉大的企業(yè)家標(biāo)桿，不是互聯(lián)網(wǎng)英雄，而是沃爾瑪創(chuàng)始人山姆·沃爾頓。

2015年4月，我在哈佛“中國(guó)論壇”第一次見(jiàn)到劉強(qiáng)東，聽(tīng)他這樣講述創(chuàng)業(yè)之初的過(guò)程：

“那時(shí)候中關(guān)村幾乎所有的商家做生意都是一個(gè)模式，老板對(duì)員工的培訓(xùn)基本都是一臺(tái)筆記本兩萬(wàn)五，你怎么用三萬(wàn)五賣出去。由此中關(guān)村還有十大‘招術(shù)’教你如何欺騙顧客。我覺(jué)得這注定是不對(duì)的，終究有一天這種混亂的情況會(huì)改變。所以我開柜臺(tái)第一天，是唯一明碼標(biāo)價(jià)、所有產(chǎn)品都開發(fā)票的商家。在我這個(gè)柜臺(tái)上，我不接受討價(jià)還價(jià)，所有產(chǎn)品都是正品行貨，所有商品都可以開具發(fā)票。這么一做做了六年，從一個(gè)小柜臺(tái)，到2003年的時(shí)候，我在中國(guó)已經(jīng)擁有了12個(gè)店面，在北京有3個(gè)店，而且每個(gè)店的營(yíng)業(yè)額都非常好。

“2003年‘非典’的時(shí)候，我們迫不得已把所有的門店都關(guān)掉，所有的人員都在辦公室，每天很著急，因?yàn)楦鞣N租金、開銷一天都不少。有同事提出來(lái)說(shuō)為什么不去做網(wǎng)上銷售呢?我們?nèi)ニ押?、新浪?63(網(wǎng)易)各種各樣的網(wǎng)站發(fā)帖(賣刻錄機(jī))，結(jié)果發(fā)了帖就被管理員刪了，偶爾沒(méi)有被刪的，也沒(méi)有人訂貨，沒(méi)人相信。后來(lái)我們就在專業(yè)的測(cè)評(píng)論壇里發(fā)帖，論壇總版主看到我們發(fā)的帖，不僅回復(fù)了，還把我們的帖子置頂?？偘嬷髡f(shuō)，京東多媒體我知道，這是中關(guān)村唯一的一個(gè)不賣假光盤的廠家。置頂!結(jié)果我們一天就接到了10個(gè)訂單。

“正因?yàn)槲覀冞^(guò)去六年的堅(jiān)持，贏得了別人的信任，從而在最關(guān)鍵的時(shí)刻，得到了一個(gè)我們從來(lái)都不記得他姓名的人一次很簡(jiǎn)單的幫助，從而使京東成功轉(zhuǎn)型，由線下徹底轉(zhuǎn)到線上，做了電商?！?/p>

從劉強(qiáng)東的演講可以看到，他并不是互聯(lián)網(wǎng)的先知先覺(jué)，是“非典”這一特殊事件把他逼上了網(wǎng)。但從2004到2016的12年，在那么多電子商務(wù)公司中，恰恰是京東沖出了重圍，一路走到今天，又是和劉強(qiáng)東做線下零售時(shí)的價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)風(fēng)格分不開的，這就是“正道成功”。走正道讓京東在用戶那里建立了獨(dú)特的口碑。順帶說(shuō)一句，如果當(dāng)年那位“論壇總版主”看到本文，請(qǐng)聯(lián)系我們或京東，我相信劉強(qiáng)東會(huì)專門請(qǐng)你參觀并盛情款待的。