10家保險(xiǎn)公司高管被約談 因一季度保險(xiǎn)投訴過二萬件

• 2018年6月11日 YangJinZhu來源：星島環(huán)球網(wǎng) 1194 77
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  2018-2023年版摩托車保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)政府戰(zhàn)略管理與區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略研究咨詢報(bào)告

  區(qū)域產(chǎn)業(yè)規(guī)劃是地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略的核心內(nèi)容，是各級(jí)政府部門發(fā)展相關(guān)產(chǎn)業(yè)的“路線圖”，對(duì)于區(qū)域發(fā)展規(guī)劃來說，就相當(dāng)于一張藍(lán)圖對(duì)一個(gè)建筑物的重要性，有了這張“藍(lán)圖”，區(qū)域才能在有規(guī)劃有計(jì)...

一季度，全國(guó)銀保監(jiān)系統(tǒng)共接收保險(xiǎn)消費(fèi)投訴22651件，雖較去年同期下降9.90%，但仍在高位運(yùn)行。究其根本是保險(xiǎn)公司沒有真正樹立客戶至上的經(jīng)營(yíng)理念，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)淡薄，主體責(zé)任落實(shí)不到位，特別是對(duì)銷售行為管控不力。

互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)投訴增多，航班延誤險(xiǎn)、旅行意外險(xiǎn)等是投訴熱點(diǎn)

痼疾未除，煩惱又至。這幾年，互聯(lián)網(wǎng)銷售渠道投訴集中快速增長(zhǎng)。2017年，保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)共接收互聯(lián)網(wǎng)銷售渠道投訴4303件，較2016年同期增長(zhǎng)52.64%。其中，通過互聯(lián)網(wǎng)銷售的航班延誤險(xiǎn)、旅行意外險(xiǎn)、退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、酒店取消險(xiǎn)等是投訴的“重災(zāi)區(qū)”。

業(yè)內(nèi)人士指出，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)投訴勐增的原因，一是銷售方式與充分保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益存在不適應(yīng)。與面對(duì)面銷售不同，網(wǎng)銷保險(xiǎn)大多采用“勾選閱讀”方式向消費(fèi)者解釋說明保險(xiǎn)條款、保險(xiǎn)責(zé)任等內(nèi)容，容易造成消費(fèi)者忽視或誤解影響其投保的重要信息，導(dǎo)致后期理賠時(shí)發(fā)生矛盾糾紛。二是服務(wù)配套與業(yè)務(wù)發(fā)展速度不匹配。線上新業(yè)務(wù)開疆拓土，線下卻沒有足夠的實(shí)體服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、人員與之匹配；部分第三方互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)數(shù)據(jù)系統(tǒng)建設(shè)滯后，與保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)未能實(shí)時(shí)對(duì)接，造成消費(fèi)者投保后不能查詢保單、無法及時(shí)享受保險(xiǎn)服務(wù)等問題。三是部分大型互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)與保險(xiǎn)公司合作時(shí)，在資本、信息、客戶資源等方面處于優(yōu)勢(shì)地位，后者難以對(duì)其銷售行為進(jìn)行有效管控，極易引發(fā)投訴。

“還有部分保險(xiǎn)公司為追求爆款、吸引眼球，產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)的科學(xué)性和嚴(yán)謹(jǐn)性等方面存在欠缺，易引發(fā)保險(xiǎn)消費(fèi)糾紛?！便y保監(jiān)會(huì)這位負(fù)責(zé)同志表示，對(duì)老毛病、新問題，監(jiān)管部門一直在持續(xù)打擊。

今年5月28日，銀保監(jiān)會(huì)通報(bào)了對(duì)人保壽險(xiǎn)泉州中心支公司的行政處罰決定，該公司一方面欺騙投保人，謊稱產(chǎn)品“限時(shí)7天”銷售，以及“6%已秒殺各大銀行最新利率”“年年享有分紅金”的表述，同時(shí)還拒不向檢查組提供相關(guān)資料，妨礙依法監(jiān)督檢查。為此，該公司被處以25萬元的罰款，相關(guān)責(zé)任人受到嚴(yán)肅處理。

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