315來了 危機(jī)公關(guān)案例大盤點

• 2019年3月15日 ZhangHongYuan來源：互聯(lián)網(wǎng) 941 59
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315來了 危機(jī)公關(guān)案例大盤點

成 功 案 例

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兩會期間遭遇危機(jī)，馬云親自為淘寶站臺

兩會期間，全國人大代表、廣東唯美陶瓷有限公司(馬可波羅瓷磚)董事長黃建平公開表示，他此次打算提交的議案資料總結(jié)下來就一句話：“互聯(lián)網(wǎng)虛擬經(jīng)濟(jì)破壞實體經(jīng)濟(jì)，網(wǎng)店假冒偽劣產(chǎn)品居多”。

不僅如此，黃建平還點名淘寶，稱“目前淘寶網(wǎng)上搜索關(guān)鍵詞“馬可波羅瓷磚”、“馬可波羅衛(wèi)浴”，搜索結(jié)果居然足足有五百多家，但是其中經(jīng)過集團(tuán)授權(quán)的經(jīng)銷商才兩家?！?/p>

面對這樣的“危機(jī)”，阿里的公關(guān)反應(yīng)神速，在雙微上同步發(fā)布了《對人大代表馬可·波羅瓷磚董事長黃建平三點議題的商榷》的回應(yīng)。

更厲害的是，馬云親自在微博上進(jìn)行了第二波回應(yīng)。要知道，馬云發(fā)微博的頻率那可是相當(dāng)?shù)?，我?shù)了一下，馬云2016年共發(fā)了14條微博，這次的回應(yīng)，是他2017年以來第二次發(fā)布微博。

致兩會代表委員們：像治理酒駕那樣治理假貨

這幾年我認(rèn)為最經(jīng)典的司法進(jìn)步就是酒駕治理。假如沒有“酒駕一律拘留、醉駕一律入刑”的嚴(yán)刑竣法，今天中國要多出多少馬路殺手!再看假貨，絕大部分制假售假者幾乎不承擔(dān)法律責(zé)任，違法成本極低而獲利極豐，很難想象假貨如何才能打干凈!我建議參考酒駕醉駕治理，設(shè)想假如銷售一件假貨拘留七天，制造一件假貨入刑，那么我想今天中國的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)現(xiàn)狀、食品藥品安全現(xiàn)狀，我們國家未來的創(chuàng)新能力一定會發(fā)生天翻地覆的變化。

最近關(guān)于打假的討論越來越熱烈，包括一些人大代表的建議議案，這樣的討論很健康，每一條意見都有其價值。就像五年前，如果沒有一場關(guān)于酒駕的大討論，沒有經(jīng)爭論形成全社會的共識，就不會有后來的司法成果和社會進(jìn)步。

對涉假行為的法律規(guī)定，很多國家奉行嚴(yán)刑重典，如美國，初犯10年以上的監(jiān)禁，重犯20年以上，公司會罰到破產(chǎn)，連攜帶使用假貨的人也會面臨拘留，如此才有了今天美國的創(chuàng)新環(huán)境。

我國法律規(guī)定，制假售假案值5萬元以下沒有刑事責(zé)任;5萬元以上的頂多判7年。這是20年前的法律和10多年前的司法解釋，嚴(yán)重脫離實際，結(jié)果是今天99%的制假售假行為不了了之，200萬的案值罰20萬，老鼠過街，人人喊打，卻無人真打。

公檢法部門去年投入了巨大的力量打假，但是因為現(xiàn)有法律法規(guī)的滯后和不切實際，眼睜睜看著眾多案犯不能繩之以法。以阿里巴巴為例，去年大數(shù)據(jù)排查4495件線索，截至目前，公安機(jī)關(guān)得以依據(jù)現(xiàn)行法律規(guī)定進(jìn)行刑事打擊的只有469件，只占十分之一;我們研究了33例已經(jīng)判決的案件，80%還判了緩刑;我們也研究了去年工商行政處罰的200例制假販假案件，平均罰款額不到10萬元。這樣的局面只會鼓勵更多人前赴后繼地參與制假售假!

“醉駕入刑”到今天五年多，酒駕醉駕引起的事故大幅減少，大家開始形成拒絕酒駕醉駕的自覺，“醉駕入刑”推動了多大的司法的進(jìn)步和社會進(jìn)步!制假售假，本質(zhì)上是一種“偷竊”行為。對于小偷，自古以來是非曲直分明，但是對于偷知識產(chǎn)權(quán)，今天中國仍然缺乏社會共識。

假如改變?nèi)胄虡?biāo)準(zhǔn)，治理假貨的結(jié)果肯定會大不一樣：社會會形成共識，司法機(jī)關(guān)有法可依，政府部門杜絕權(quán)力尋租;更重要的是這代表了我們國家對知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，對創(chuàng)新的決心和真正的行動，代表了我們社會的重大進(jìn)步!因為假貨對中國的傷害，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是我們看到的假貨本身，而是對創(chuàng)新的傷害、對勤奮誠信之人的傷害，對國家未來的傷害……

假貨之禍，橫行中國數(shù)十年，特別是在中國農(nóng)村市場更是觸目驚心。今日，阿里巴巴每天如同在“上甘嶺”戰(zhàn)斗在第一線，盡管艱難，但我們推動自己不斷進(jìn)步，我們已經(jīng)從網(wǎng)上打到了網(wǎng)下，我們一定會斗爭到最后一分鐘。但打假很難孤軍奮戰(zhàn)，憑任何一家公司之力無法根除假貨頑疾。目前法律體系的滯后更是對假貨行為構(gòu)不成威懾，也為權(quán)力尋租留出了巨大空間，而治理假貨，需要全社會的合力、需要各方的協(xié)同，更需要法治的完善的基石，法治打假，行政打假，平臺打假，消費者打假，誰都不應(yīng)該置身事外。

今天，現(xiàn)實世界里的假貨源源不斷地從黑工廠中產(chǎn)出，像霧霾一樣四面八方襲來，充斥在大街小巷。互聯(lián)網(wǎng)首當(dāng)其沖，網(wǎng)絡(luò)平臺當(dāng)然應(yīng)該識別、報警、攔截，但是如果不關(guān)掉黑工廠，治理污染源，霧霾永遠(yuǎn)不會消失，這道理明白而簡單。阿里巴巴絕不會置身事外，但法律基石永遠(yuǎn)是根，制造工廠永遠(yuǎn)是源，從根開始，從源著手，才是我們國家從制造大國走向創(chuàng)新大國，從“嘴治”到“法治”的大道。

法律的修改、完善和進(jìn)步是一件非常專業(yè)嚴(yán)肅的事情，也是一個漫長曲折的過程。我們會一直堅持打假，也會一直堅持呼吁、吶喊，為我們自己和孩子們親手打造一個“天下無假”的時代。

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315公關(guān)劫，無印良品“性冷淡”式危機(jī)公關(guān)

315被曝光的品牌中，無印良品算一個比較有看頭的案例。無印良品和部分跨境電商，這次栽在了日本進(jìn)口商品上，理由是違規(guī)出售日本福島核電站泄漏事件中禁售產(chǎn)地的商品。

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