2019年 “3·15”前夕，北京商報記者通過多方調(diào)查發(fā)現(xiàn)，新物種“全屋整裝”背后潛藏各種消費陷阱，全包、低價、省心等充滿誘惑的宣傳語背后，是沒完沒了的增項、無法確定的質(zhì)量以及再三延后的工期。行業(yè)標準缺失，讓這個失控的江湖更加迷失。
把復雜的家裝程序簡單化，囊括硬裝、軟裝、配飾、定制家具等，拎包入住的一站式全屋整裝，正以驚人的速度占領(lǐng)家裝市場，然而繁華的背后是失控的江湖。2019年 “3·15”前夕，北京商報記者通過多方調(diào)查發(fā)現(xiàn)，新物種“全屋整裝”背后潛藏各種消費陷阱，全包、低價、省心等充滿誘惑的宣傳語背后，是沒完沒了的增項、無法確定的質(zhì)量以及再三延后的工期。行業(yè)標準缺失，讓這個失控的江湖更加迷失。
全包暗藏增項
原以為整裝是增項的終結(jié)者，沒想到是有人在陷阱上鋪上了迷惑人的稻草。
2019年“3·15”前夕，一位來自“19樓家居網(wǎng)”的業(yè)主何先生向北京商報記者投訴：參加天地和裝飾1798元/平方米的全包豪華裝修活動，送家電、家具，可當何先生交完預算金額的35%后，增項一個接一個地出現(xiàn)。
“2018年5月初開始施工，預算中凡是沒有的項目要么加錢做增項，要么業(yè)主自理。最后只鋪了地磚和地板、刷了墻面、做了吊頂，餐廳背景、沙發(fā)背景及臥室背景一個都沒有，連最起碼的窗戶套、陽臺門套、部分包下水管等都是另請人做的，合計下來共花費了40萬元，相當于2600元/平方米，遠高于1798元/平方米?！? 何先生十分后悔當初的選擇，不僅實際裝修費用與宣傳不符，裝修質(zhì)量也談不上豪華，“裝修后沒過幾個月就出現(xiàn)乳膠漆開裂、墻紙脫膠、地板翹起等一系列質(zhì)量問題，多次找到杭州天地和公司都尚未全部解決”。
何先生并非個案。北京商報記者查詢資料發(fā)現(xiàn)，早在2016年11月28日，天地和就因為“對商品作引人誤解的虛假宣傳”被杭州拱墅區(qū)市場監(jiān)督管理局處以1.6萬元罰款。2018年4月19日，浙江省工商行政管理局下發(fā)《關(guān)于“天地和”等家裝廣告的審查要求》(以下簡稱《要求》)，《要求》規(guī)定：家裝廣告中不得出現(xiàn)“半價豪裝”、“低價全包”、“免費送”、“低價送”等易引發(fā)消費糾紛的內(nèi)容;廣告中表明附帶贈送的，應當明示所附帶贈送商品或服務的品種、規(guī)格、數(shù)量、期限和方式等。2019年2月15日，北京商報記者打開“天地和裝飾”官方網(wǎng)站，“工廠價豪華全包”等宣傳語赫然可見，在最新的“新年開門紅”活動中，天地和公司還打出“家電免費送”的口號，卻沒注明所送商品的期限和方式，明顯違背《要求》。
整裝模式受挫
杭州天地和家裝出現(xiàn)停工
北京商報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，以天地和為代表的家裝企業(yè)通過電視臺、公交車、互聯(lián)網(wǎng)廣告等方式，以低價格、一站式整裝等口號吸引消費者，但在裝修中卻屢次出現(xiàn)增項、質(zhì)量不過關(guān)、工期沒保障等問題，甚至有“跑路”的情況，整裝模式一再受挫。
據(jù)浙江24小時報道，杭州的張先生就是因為電視廣告中“一站式全包，拎包入住”的口號才選擇天地和公司，從2018年7月8日開工，隨著工程的推進，天地和公司不但沒有兌現(xiàn)“一站式全包”，反而出現(xiàn)了項目經(jīng)理、監(jiān)理、設(shè)計師紛紛跑路的情況，不得已之下張先生在2019年1月初到天地和公司尋求說法。2019年1月8日，杭州天地和公司發(fā)出一紙通知，“所有工地年底停工，年后3月開工，造成延期的按照合同進行賠償”。越來越多的業(yè)主發(fā)現(xiàn)事情不對，于是自發(fā)建立起了維權(quán)群，其中一個群中就有80多人，不斷有新的業(yè)主加入維權(quán)群里。
不光是業(yè)主，從2018年7月開始，有不少供貨商、項目經(jīng)理和被拖欠工資的民工陸續(xù)找到了天地和公司，一位天地和的項目經(jīng)理坦言：“有些工地前期的水電工程已經(jīng)完工，但是沒收到款項，導致沒完工的工地沒法繼續(xù)進行，如果要做也只能是自掏腰包。”
2020-2025年中國全屋整裝行業(yè)競爭格局分析及發(fā)展前景預測報告
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