第一章 商業(yè)物業(yè)概要 19

第一節(jié) 商業(yè)物業(yè)概述 19

一、商業(yè)物業(yè)的定義 19

二、商業(yè)物業(yè)屬性與特點(diǎn) 19

（一）商業(yè)物業(yè)的屬性 19

（二）商業(yè)物業(yè)的特點(diǎn) 20

三、商業(yè)物業(yè)的類型 21

（一）辦公物業(yè) 21

（二）酒店物業(yè) 22

（三）商貿(mào)物業(yè) 22

（四）娛樂(lè)休閑物業(yè) 22

第二節(jié) 商業(yè)物業(yè)的物業(yè)服務(wù)模式 22

一、自建自管 22

二、自營(yíng)與專業(yè)物業(yè)服務(wù)相結(jié)合 23

三、委托經(jīng)營(yíng) 23

第三節(jié) 商業(yè)物業(yè)的物業(yè)服務(wù)特點(diǎn)與內(nèi)容 24

一、商業(yè)物業(yè)的物業(yè)服務(wù)特點(diǎn) 24

二、商業(yè)物業(yè)的物業(yè)服務(wù)要求 24

（一）商業(yè)物業(yè)應(yīng)具有良好形象 25

（二）建立商業(yè)物業(yè)識(shí)別體系 25

（三）商業(yè)物業(yè)安全服務(wù)要求高 26

三、商業(yè)物業(yè)的物業(yè)服務(wù)基本內(nèi)容 26

（一）樓宇與設(shè)備、設(shè)施養(yǎng)護(hù)及維修管理 27

（二）環(huán)境衛(wèi)生及綠化管理 27

（三）安全服務(wù)管理 27

（四）廣告管理 27

（五）裝修管理 27

（六）租賃管理 27

第二章 中國(guó)商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展環(huán)境 29

第一節(jié) 2014年中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析 29

一、中國(guó)GDP增長(zhǎng)情況分析 29

二、工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)分析 30

三、社會(huì)固定資產(chǎn)投資分析 31

四、全社會(huì)消費(fèi)品零售總額 32

五、城鄉(xiāng)居民收入增長(zhǎng)分析 34

第二節(jié) 中國(guó)商業(yè)地產(chǎn)業(yè)政策環(huán)境分析 35

一、中國(guó)商業(yè)地產(chǎn)主要法律法規(guī) 35

二、房地產(chǎn)行業(yè)調(diào)控政策分析 35

三、中國(guó)房地產(chǎn)土地政策分析 38

第三節(jié) 中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)法律法規(guī)及監(jiān)管 40

一、物業(yè)管理行業(yè)主要法律法規(guī) 40

（一）《物業(yè)管理?xiàng)l例》 40

（二）《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》 41

（三）《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》 43

（四）《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》 43

（五）《物業(yè)服務(wù)定價(jià)成本監(jiān)審辦法》 44

（六）《服務(wù)業(yè)十二五規(guī)劃》 46

二、物業(yè)管理監(jiān)管政策分析 46

（一）物業(yè)管理市場(chǎng)主體的監(jiān)管 46

（二）物業(yè)管理市場(chǎng)客體的監(jiān)管 47

（三）物業(yè)管理市場(chǎng)價(jià)格的監(jiān)管 47

（四）物業(yè)管理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的監(jiān)管 48

（五）物業(yè)管理市場(chǎng)供求的監(jiān)管 48

（六）物業(yè)管理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的監(jiān)管 49

第三章 2014年中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 50

第一節(jié) 物業(yè)管理市場(chǎng)發(fā)展概況 50

一、物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展歷程 50

二、物業(yè)管理行業(yè)變化分析 50

三、物業(yè)管理營(yíng)業(yè)收入規(guī)模 52

四、商業(yè)物業(yè)管理收入規(guī)模 53

五、物業(yè)管理行業(yè)主要問(wèn)題 53

（一）經(jīng)營(yíng)成本急劇上漲 54

（二）價(jià)格調(diào)整機(jī)制缺失 54

（三）從業(yè)隊(duì)伍人才匱乏 54

（四）部分企業(yè)生存堪憂 54

（五）服務(wù)理念有待端正 54

（六）行業(yè)責(zé)任邊界不清 55

（七）業(yè)主大會(huì)制度實(shí)施難 55

（八）地域發(fā)展不平衡 55

六、物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展特點(diǎn) 55

七、物業(yè)管理發(fā)展推動(dòng)因素 56

第二節(jié) 物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 57

一、物業(yè)管理法規(guī)體系 57

二、物業(yè)管理面積規(guī)模 57

三、物業(yè)管理企業(yè)數(shù)量 58

四、物業(yè)管理從業(yè)人員 59

五、物業(yè)管理百?gòu)?qiáng)企業(yè)排名情況 60

第三節(jié) 物業(yè)管理行業(yè)企業(yè)排名 62

一、綜合實(shí)力TOP20 62

二、管理規(guī)模TOP20 63

三、資產(chǎn)規(guī)模TOP20 64

四、經(jīng)營(yíng)收入TOP20 65

五、利潤(rùn)規(guī)模TOP20 66

六、納稅總額TOP20 67

第四節(jié) 物業(yè)管理服務(wù)價(jià)格指數(shù) 68

一、物業(yè)管理服務(wù)指數(shù)模型 68

二、物業(yè)管理服務(wù)價(jià)格總指數(shù) 68

三、物業(yè)管理服務(wù)均價(jià)分析 69

四、物業(yè)服務(wù)分星級(jí)價(jià)格水平 70

第五節(jié) 物業(yè)管理市場(chǎng)開發(fā)策略 70

一、物業(yè)管理商業(yè)模式創(chuàng)新策略 70

二、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略分析 73

（一）戰(zhàn)略服務(wù)經(jīng)營(yíng)模式 73

（二）內(nèi)部專業(yè)化模式 73

（三）產(chǎn)業(yè)鏈條經(jīng)營(yíng)模式 73

（四）社區(qū)經(jīng)濟(jì)經(jīng)營(yíng)模式 74

（五）規(guī)模優(yōu)勢(shì)經(jīng)營(yíng)模式 74

（六）專業(yè)市場(chǎng)細(xì)分模式 74

（七）產(chǎn)品高端化經(jīng)營(yíng)模式 74

（八）成本優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)模式 75

（九）多元化經(jīng)營(yíng)模式 75

（十）兼并式發(fā)展經(jīng)營(yíng)模式 75

三、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略選擇 75

四、中小物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略 77

（一）夯實(shí)基礎(chǔ) 77

（二）概念領(lǐng)先 78

（三）服務(wù)領(lǐng)先 78

（四）橫向聯(lián)合 78

（五）創(chuàng)造品牌 79

第四章 寫字樓物業(yè)管理 80

第一節(jié) 寫字樓物業(yè)概述 80

一、寫字樓的概念 80

二、寫字樓物業(yè)的類型 80

（一）寫字樓物業(yè)發(fā)展歷程 80

（二）寫字樓物業(yè)的類型 82

三、寫字樓物業(yè)的特點(diǎn) 84

第二節(jié) 2014年中國(guó)寫字樓投資建設(shè)分析 85

一、2014年辦公樓投資建設(shè)分析 85

（一）辦公樓投資規(guī)模分析 85

（二）辦公樓施工面積分析 85

（三）辦公樓開工面積分析 86

（四）辦公樓竣工面積分析 87

二、2014年辦公樓銷售情況分析 87

（一）辦公樓市場(chǎng)景氣度 87

（二）辦公樓銷售面積分析 88

（三）辦公樓銷售金額分析 89

（四）寫字樓銷售價(jià)格分析 89

三、2014年寫字樓投資收益分析 90

（一）寫字樓投資建設(shè)成本 90

（二）寫字樓運(yùn)營(yíng)管理成本 91

（三）寫字樓投資者類型情況 91

（四）寫字樓盈利模式分析 92

（五）寫字樓盈利模式因素 93

（六）寫字樓投資回報(bào)率分析 95

第三節(jié) 寫字樓物業(yè)的物業(yè)服務(wù)方式與目標(biāo) 96

一、寫字樓物業(yè)的服務(wù)方式 96

（一）委托服務(wù)型物業(yè)服務(wù) 96

（二）自主經(jīng)營(yíng)型物業(yè)服務(wù) 96

（三）專業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)服務(wù) 97

二、寫字樓物業(yè)的物業(yè)服務(wù)目標(biāo) 97

（一）創(chuàng)造安全舒適快捷工作與生活環(huán)境 97

（二）應(yīng)延長(zhǎng)使用年限及其功能正常發(fā)揮 97

（三）使物業(yè)保值、增值 98

第四節(jié) 寫字樓前期物業(yè)服務(wù)內(nèi)容 98

一、簽訂物業(yè)服務(wù)合同 98

二、制訂物業(yè)服務(wù)方案 98

三、成立業(yè)主委員會(huì) 98

四、編寫物業(yè)維修公約 98

五、制訂規(guī)劃并具體落實(shí) 99

六、做好物業(yè)的接管驗(yàn)收 99

第五節(jié) 寫字樓物業(yè)營(yíng)銷租售管理 99

一、營(yíng)銷推廣 99

（一）寫字樓的客戶公關(guān)活動(dòng) 99

（二）寫字樓的社會(huì)公關(guān)活動(dòng) 101

二、租賃物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營(yíng)管理 101

（一）寫字樓租賃合同的簽訂 101

（二）寫字樓租賃合同的執(zhí)行 102

（三）寫字樓客戶的選擇 104

（四）寫字樓租金的確定 105

第六節(jié) 寫字樓日常物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容 108

一、商務(wù)中心服務(wù)與管理 108

（一）商務(wù)中心的設(shè)備配置 108

（二）工作要求和工作程序 108

二、前臺(tái)服務(wù) 109

三、設(shè)施設(shè)備管理 110

（一）設(shè)備管理 110

（二）維修與保養(yǎng) 110

（三）設(shè)備的更新改造 110

四、安全服務(wù)與消防管理 110

（一）安全服務(wù) 110

（二）消防管理 111

（三）日常消防工作 111

五、保潔管理 112

第七節(jié) 寫字樓物業(yè)的安全服務(wù) 112

一、寫字樓物業(yè)安全服務(wù)的重點(diǎn) 112

（一）保持設(shè)備完好，運(yùn)行正常 112

（二）提供安全保障，常備不懈 113

二、寫字樓物業(yè)安全服務(wù)工作規(guī)程 113

（一）巡視檢查制度 113

（二）日常巡視管理制度 114

（三）檔案保密管理制度 115

（四）貴賓接待制度 116

（五）出入證管理制度 117

（六）鑰匙使用管理制度 118

第五章 商場(chǎng)物業(yè)管理 121

第一節(jié) 商場(chǎng)物業(yè)概述 121

一、商場(chǎng)物業(yè)的概念 121

二、商場(chǎng)物業(yè)的類型 121

三、商場(chǎng)物業(yè)的特點(diǎn) 122

第二節(jié) 中國(guó)購(gòu)物中心投資建設(shè)情況分析 123

一、購(gòu)物中心投資建設(shè)情況 123

（一）購(gòu)物中心發(fā)展階段分析 123

（二）購(gòu)物中心數(shù)量增長(zhǎng)分析 124

（三）購(gòu)物中心體量變化趨勢(shì) 125

（四）購(gòu)物中心商鋪數(shù)量分析 126

二、購(gòu)物中心分布及城市競(jìng)爭(zhēng)力 127

（一）購(gòu)物中心區(qū)域分布情況 127

（二）購(gòu)物中心分布特點(diǎn)分析 127

（三）購(gòu)物中心各城市競(jìng)爭(zhēng)力 128

三、重點(diǎn)城市購(gòu)物中心分布特征 130

（一）上海購(gòu)物中心分布特征 130

（二）成都購(gòu)物中心分布特征 131

（三）鄭州購(gòu)物中心分布特征 132

（四）南寧購(gòu)物中心分布特征 133

四、三四線購(gòu)物中心發(fā)展現(xiàn)狀 133

（一）三四線購(gòu)物中心發(fā)展優(yōu)勢(shì) 134

（二）三四線購(gòu)物中心供應(yīng)格局 135

（三）三四線購(gòu)物中心開發(fā)模式 137

（四）三四線MALL短培育周期 138

第三節(jié) 商場(chǎng)物業(yè)的物業(yè)服務(wù)特點(diǎn)與內(nèi)容 139

一、商場(chǎng)物業(yè)的物業(yè)管理要求 139

二、商場(chǎng)物業(yè)的物業(yè)服務(wù)基本內(nèi)容 139

（一）建立商場(chǎng)物業(yè)的識(shí)別體系 140

（二）設(shè)施養(yǎng)護(hù)管理 140

（三）環(huán)境衛(wèi)生及綠化管理 140

（四）安全服務(wù) 141

（五）廣告管理 143

（六）裝修管理 143

（七）租賃管理 143

（八）產(chǎn)權(quán)、債權(quán)關(guān)系 144

三、商場(chǎng)物業(yè)的物業(yè)服務(wù)重點(diǎn) 144

（一）安全服務(wù) 144

（二）環(huán)境和車輛管理 145

（三）設(shè)備設(shè)施的維修與管理 145

（四）物業(yè)服務(wù)及時(shí)方便 145

第四節(jié) 商場(chǎng)物業(yè)的安全服務(wù) 145

一、商場(chǎng)物業(yè)的安全服務(wù)特性分析 145

（一）商場(chǎng)物業(yè)安全服務(wù)的特點(diǎn) 145

（二）商場(chǎng)物業(yè)安全服務(wù)的重點(diǎn) 146

二、商場(chǎng)物業(yè)的安全服務(wù)組織機(jī)構(gòu) 147

三、商場(chǎng)物業(yè)的安全服務(wù)規(guī)程 148

（一）開、閉店安全服務(wù)制度 148

（二）鑰匙保管和使用規(guī)定 148

（三）商場(chǎng)日常巡視制度 149

（四）卸貨區(qū)管理規(guī)定 150

第六章 零售物業(yè)管理 151

第一節(jié) 零售物業(yè)的物業(yè)服務(wù)概述 151

一、零售業(yè)態(tài)定義及分類原則 151

（一）零售業(yè)態(tài)定義 151

（二）零售業(yè)態(tài)的分類 151

二、零售商業(yè)物業(yè)的定義與分類 152

（一）零售商業(yè)物業(yè)的定義 152

（二）零售商業(yè)物業(yè)分類 152

三、零售商業(yè)物業(yè)的物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營(yíng)內(nèi)容 153

（一）招商及承租戶組合 153

（二）零售技術(shù) 154

（三）物業(yè)維護(hù) 154

（四）營(yíng)銷 154

（五）保險(xiǎn)及風(fēng)險(xiǎn)管理 154

（六）財(cái)務(wù)管理 155

四、零售商業(yè)物業(yè)的物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營(yíng)類型 155

（一）策略與運(yùn)行管理 155

（二）現(xiàn)場(chǎng)管理 155

第二節(jié) 零售商業(yè)物業(yè)的租賃管理 156

一、租戶選擇 156

二、租金確定與調(diào)整 157

（一）基礎(chǔ)租金 157

（二）百分比租金 157

（三）代收代繳費(fèi)用和凈租約 157

（四）租金的調(diào)整 158

三、租約制定 158

（一）關(guān)于每一獨(dú)立承租單元的用途 158

（二）限制經(jīng)營(yíng)內(nèi)容相似的租戶 158

（三）限制租戶在一定地域范圍內(nèi)重復(fù)設(shè)店 159

（四）營(yíng)業(yè)時(shí)間 159

（五）公用面積的維護(hù) 159

（六）廣告、標(biāo)志和圖形 159

（七）折讓優(yōu)惠 160

（八）其他條款 160

第三節(jié) 零售商業(yè)物業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)管理 160

一、策略與計(jì)劃 160

（一）現(xiàn)場(chǎng)管理策略 160

（二）現(xiàn)場(chǎng)管理計(jì)劃 161

二、現(xiàn)場(chǎng)管理范圍 163

（一）現(xiàn)場(chǎng)管理的基本范圍和內(nèi)容 163

（二）需要特別界定的區(qū)域 163

三、現(xiàn)場(chǎng)管理目標(biāo) 164

第四節(jié) 零售商業(yè)物業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理和安全服務(wù) 164

一、零售商業(yè)物業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理 164

（一）風(fēng)險(xiǎn)種類及特點(diǎn) 164

（二）風(fēng)險(xiǎn)防范 166

二、零售商業(yè)物業(yè)的安全服務(wù) 167

（一）防火安全 167

（二）安全服務(wù) 167

（三）勞動(dòng)安全 167

（四）媒體風(fēng)險(xiǎn)防范安全 168

第五節(jié) 典型零售商業(yè)物業(yè)的物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營(yíng) 168

一、大型百貨商店的物業(yè)服務(wù) 168

二、商業(yè)街物業(yè)的物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營(yíng) 168

（一）建筑物與裝修的維護(hù) 169

（二）商業(yè)街區(qū)配套設(shè)施、設(shè)備的維護(hù) 169

（三）消防與安全的管理 170

（四）環(huán)境管理 170

（五）車輛管理 170

（六）緊急事故的處理 170

第七章 批發(fā)商業(yè)物業(yè)管理 171

第一節(jié) 批發(fā)商業(yè)概述 171

一、批發(fā)商業(yè)的含義 171

二、批發(fā)商業(yè)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn) 171

（一）批量交易與批量作價(jià) 171

（二）批發(fā)商業(yè)交易的商品仍停留在流通領(lǐng)域 171

（三）批發(fā)商業(yè)交易雙方購(gòu)銷關(guān)系相對(duì)穩(wěn)定 172

（四）批發(fā)商業(yè)交易范圍比較廣 172

（五）批發(fā)商業(yè)朝著專業(yè)化方向發(fā)展 172

三、批發(fā)商業(yè)的職能 172

（一）集散商品 172

（二）調(diào)節(jié)供求 173

（三）商品加工 173

（四）融通資金 173

（五）傳遞信息 173

（六）承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) 174

四、批發(fā)商業(yè)的類型 174

（一）按商圈規(guī)模分類 174

（二）按區(qū)域特性分類 175

（三）按經(jīng)營(yíng)范圍分類 176

（四）按經(jīng)營(yíng)商品類型分類 178

五、批發(fā)商業(yè)管理的要求 180

（一）培育現(xiàn)代批發(fā)商業(yè) 180

（二）正確認(rèn)識(shí)生產(chǎn)企業(yè)、零批關(guān)系 180

（三）加強(qiáng)批發(fā)商業(yè)規(guī)劃和政策指導(dǎo) 180

（四）強(qiáng)化批發(fā)商品牌意識(shí) 180

（五）建立共同采購(gòu)和配送物流體系 181

第二節(jié) 中國(guó)批發(fā)市場(chǎng)現(xiàn)狀分析 181

第三節(jié) 批發(fā)商業(yè)的物業(yè)形態(tài)與特征 181

一、批發(fā)商業(yè)物業(yè)的基本構(gòu)成 181

（一）房屋建筑形式 181

（二）物業(yè)設(shè)備組成 182

（三）停車場(chǎng)配套 182

（四）其他配套設(shè)施 182

二、批發(fā)商業(yè)物業(yè)的結(jié)構(gòu)類型 183

（一）露天敞開型 183

（二）室內(nèi)敞開型 183

（三）封閉型 183

（四）綜合型的物流中心 183

第四節(jié) 批發(fā)商業(yè)物業(yè)的基本管理 184

一、設(shè)備管理 184

（一）設(shè)備管理的內(nèi)容 184

（二）設(shè)備管理的任務(wù) 184

（三）設(shè)備的維護(hù)與維修 184

二、倉(cāng)庫(kù)管理 185

（一）制訂嚴(yán)格的管理制度 185

（二）制訂安全保衛(wèi)制度 185

（三）制訂消防制度 185

三、安保管理 185

（一）安全保衛(wèi)工作 185

（二）消防工作 186

（三）車輛管理 186

第五節(jié) 批發(fā)商業(yè)物業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理 186

一、批發(fā)市場(chǎng)的開發(fā) 186

（一）利用周邊批發(fā)商業(yè)環(huán)境 186

（二）利用地段交通輻射的環(huán)境 188

（三）新類型批發(fā)市場(chǎng)的開發(fā) 189

二、批發(fā)市場(chǎng)的營(yíng)銷 189

（一）目標(biāo)市場(chǎng)決策 189

（二）產(chǎn)品編配和服務(wù)決策 189

（三）定價(jià)決策 190

（四）促銷決策 190

（五）銷售地點(diǎn)決策 190

第八章 酒店物業(yè)管理 191

第一節(jié) 酒店物業(yè)概述 191

一、酒店的定義 191

二、酒店物業(yè)的分類 191

（一）根據(jù)規(guī)模大小劃分 191

（二）根據(jù)區(qū)域和地點(diǎn)劃分 191

（三）根據(jù)營(yíng)業(yè)接待時(shí)間劃分 192

（四）按建筑檔次和服務(wù)層次劃分 192

（五）根據(jù)酒店物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營(yíng)與產(chǎn)權(quán)關(guān)系劃分 192

（六）根據(jù)接待對(duì)象和設(shè)備、設(shè)施條件劃分 192

三、酒店的星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和級(jí)別 194

第二節(jié) 中國(guó)星級(jí)酒店發(fā)展分析 194

一、全國(guó)星級(jí)飯店發(fā)展概況 194

二、全國(guó)星級(jí)酒店經(jīng)營(yíng)情況 196

三、全國(guó)星級(jí)酒店分布狀況 197

四、全國(guó)星級(jí)酒店區(qū)域分析 198

五、旅游城市星級(jí)酒店情況 200

第三節(jié) 酒店物業(yè)的物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營(yíng) 203

一、酒店物業(yè)物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營(yíng)的模式 203

（一）業(yè)主自己物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營(yíng)的模式 203

（二）租賃物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營(yíng)模式 203

（三）委托物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營(yíng)模式 203

（四）聯(lián)號(hào)經(jīng)營(yíng) 204

二、酒店物業(yè)的物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營(yíng)要求和重點(diǎn) 204

（一）酒店物業(yè)的物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營(yíng)要求 204

（二）酒店物業(yè)的物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營(yíng)重點(diǎn) 205

第四節(jié) 酒店物業(yè)的物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營(yíng)內(nèi)容 205

一、酒店物業(yè)物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營(yíng)特點(diǎn) 206

（一）服務(wù)質(zhì)量要求高 206

（二）客人流動(dòng)頻繁 206

（三）服務(wù)時(shí)間不確定 206

（四）服務(wù)對(duì)象復(fù)雜 206

（五）設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)時(shí)間性強(qiáng) 207

（六）總體協(xié)調(diào)性要求高 207

二、酒店物業(yè)物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營(yíng)內(nèi)容 207

（一）客人接待服務(wù) 207

（二）酒店物業(yè)設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù) 207

（三）酒店物業(yè)的鑰匙管理 208

（四）酒店物業(yè)的保潔服務(wù) 208

（五）酒店物業(yè)的公共安全服務(wù) 209

（六）酒店物業(yè)的消防管理 209

（七）酒店物業(yè)的綠化管理 210

（八）其他服務(wù)項(xiàng)目 210

第五節(jié) 酒店物業(yè)的設(shè)備管理 210

一、設(shè)備管理制度 210

二、設(shè)備的使用管理 211

三、設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)管理 211

第六節(jié) 酒店物業(yè)的安全服務(wù) 211

一、酒店物業(yè)安全服務(wù)內(nèi)容 212

二、酒店物業(yè)安全服務(wù)工作要求 212

三、酒店物業(yè)安全服務(wù)制度 213

第七節(jié) 酒店物業(yè)的保潔管理 215

一、酒店物業(yè)保潔工作特點(diǎn) 215

二、酒店物業(yè)保潔管理基本原則與要求 216

（一）酒店物業(yè)保潔管理基本原則 216

（二）酒店物業(yè)保潔管理的基本要求 217

三、酒店物業(yè)保潔管理內(nèi)容 217

（一）酒店物業(yè)保潔項(xiàng)目 217

（二）酒店物業(yè)保潔重點(diǎn)區(qū)域 217

四、酒店物業(yè)保潔管理方法與措施 218

（一）酒店物業(yè)保潔管理的方法 218

（二）酒店物業(yè)保潔管理基本措施 219

第九章 會(huì)展物業(yè)管理 221

第一節(jié) 會(huì)展業(yè)的概述 221

一、會(huì)展與會(huì)展經(jīng)濟(jì) 221

（一）會(huì)展概念 221

（二）會(huì)展經(jīng)濟(jì)的定義 221

二、會(huì)展經(jīng)濟(jì)對(duì)城市發(fā)展的影響 222

（一）會(huì)展業(yè)對(duì)交通通訊業(yè)帶動(dòng)效應(yīng) 222

（二）會(huì)展對(duì)旅游業(yè)的帶動(dòng)效應(yīng) 222

（三）會(huì)展業(yè)對(duì)零售業(yè)的帶動(dòng)效應(yīng) 223

（四）會(huì)展業(yè)對(duì)酒店業(yè)的帶動(dòng)效應(yīng) 223

三、會(huì)展物業(yè)的類型 223

（一）單一展覽功能的會(huì)展物業(yè) 223

（二）以酒店為主體的會(huì)展物業(yè) 223

（三）綜合性的會(huì)展中心 224

第二節(jié) 2014年中國(guó)會(huì)展業(yè)發(fā)展情況分析 224

一、會(huì)展業(yè)發(fā)展基本狀況 224

二、展會(huì)地域分布分析 225

三、會(huì)展業(yè)存在問(wèn)題分析 227

（一）行業(yè)發(fā)展缺乏規(guī)劃 227

（二）市場(chǎng)秩序有待規(guī)范 227

（三）行業(yè)結(jié)構(gòu)亟待優(yōu)化 227

（四）發(fā)展環(huán)境有待優(yōu)化 228

四、會(huì)展行業(yè)發(fā)展趨勢(shì) 228

（一）國(guó)際化進(jìn)程加快 228

（二）各級(jí)政府更加重視 229

（三）會(huì)展綜合體建設(shè)興起 229

（四）信息化技術(shù)廣泛應(yīng)用 230

（五）行業(yè)融合共贏發(fā)展 230

（六）專業(yè)化程度不斷推進(jìn) 230

五、對(duì)策措施及政策建議 231

（一）加強(qiáng)對(duì)展會(huì)引導(dǎo)支持 231

（二）積極培育骨干企業(yè) 231

（三）引進(jìn)國(guó)際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn) 231

（四）夯實(shí)行業(yè)發(fā)展基礎(chǔ) 232

（五）推動(dòng)加強(qiáng)行業(yè)自律 232

第三節(jié) 會(huì)展物業(yè)的物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營(yíng)內(nèi)容 232

一、現(xiàn)代會(huì)展物業(yè)的特征 232

（一）場(chǎng)館規(guī)模宏大 232

（二）服務(wù)設(shè)施齊全 232

（三）智能化水平高 233

（四）設(shè)計(jì)以人為本 233

（五）布局經(jīng)濟(jì)實(shí)用 233

（六）政府大力支持 234

二、會(huì)展業(yè)物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn) 234

（一）運(yùn)作機(jī)制靈活 234

（二）專業(yè)化程度高 234

（三）經(jīng)營(yíng)開放性強(qiáng) 235

（四）注重協(xié)同發(fā)展 235

三、會(huì)展物業(yè)的物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營(yíng)的內(nèi)容 236

（一）日常物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營(yíng) 236

（二）現(xiàn)場(chǎng)管理 237

第四節(jié) 會(huì)展物業(yè)的前期管理 238

一、會(huì)展物業(yè)的規(guī)劃與設(shè)計(jì)管理 238

二、會(huì)展物業(yè)的建設(shè)管理 238

第五節(jié) 會(huì)展物業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)管理 239

一、會(huì)展物業(yè)的安全服務(wù) 239

二、會(huì)展物業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)組織管理 239

（一）展前準(zhǔn)備 239

（二）計(jì)劃分配 239

（三）標(biāo)識(shí)、導(dǎo)視的制作與布置 240

（四）布展裝修管理 240

（五）貨運(yùn)車輛管理 240

（六）提供咨詢及其他服務(wù) 240

（七）展品管理 241

三、會(huì)展物業(yè)的物流管理 241

第十章 會(huì)所物業(yè)管理 242

第一節(jié) 會(huì)所概述 242

一、會(huì)所的定義 242

二、會(huì)所物業(yè)的類型 242

（一）按所處的地理位置劃分 242

（二）按經(jīng)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)劃分 243

三、會(huì)所物業(yè)的定位 243

四、會(huì)所物業(yè)的設(shè)計(jì)與布局 244

五、會(huì)所物業(yè)的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目 244

（一）康體項(xiàng)目 244

（二）休閑項(xiàng)目 245

（三）娛樂(lè)項(xiàng)目 245

第二節(jié) 會(huì)所物業(yè)的物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營(yíng)原則和方式 245

一、會(huì)所物業(yè)的物業(yè)服務(wù)原則 245

（一）安全和衛(wèi)生原則 245

（二）合理配套的原則 245

（三）突出特色的原則 246

二、會(huì)所物業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式 246

（一）招商 246

（二）自營(yíng) 246

（三）合作 246

第三節(jié) 會(huì)所物業(yè)的物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營(yíng)內(nèi)容 246

一、前期介入階段的管理 246

二、日常階段管理內(nèi)容 247

三、會(huì)所物業(yè)的設(shè)施制度 248

（一）日常保養(yǎng) 248

（二）一級(jí)保養(yǎng) 248

（三）二級(jí)保養(yǎng) 248

第十一章 工業(yè)物業(yè)管理 250

第一節(jié) 工業(yè)園區(qū)概述 250

一、工業(yè)園區(qū)概述 250

二、工業(yè)園區(qū)用途 250

三、工業(yè)地產(chǎn)行業(yè)態(tài)勢(shì)分析 250

（一）工業(yè)地產(chǎn)發(fā)展歷程分析 250

（二）工業(yè)園區(qū)單位產(chǎn)值分析 251

（三）工業(yè)地產(chǎn)投資特點(diǎn)分析 252

（四）工業(yè)地產(chǎn)興起因素分析 253

第二節(jié) 工業(yè)園區(qū)物業(yè)基本管理 254

一、工業(yè)物業(yè)管理概述 254

二、工業(yè)物業(yè)管理原則 254

（一）統(tǒng)一管理與獨(dú)立管理相結(jié)合 254

（二）專業(yè)管理與自治管理相結(jié)合 255

（三）物業(yè)管理與經(jīng)營(yíng)服務(wù)相結(jié)合 255

三、工業(yè)物業(yè)管理的特點(diǎn) 255

（一）生產(chǎn)用房的管理是重點(diǎn) 255

（二）輔助配套管理工作復(fù)雜 256

（三）險(xiǎn)情的出現(xiàn)難以預(yù)料 256

（四）清潔工作難度較大 256

（五）治安保衛(wèi)和消防工作要求高 256

（六）需提供多方位的社會(huì)化服務(wù) 256

第三節(jié) 工業(yè)物業(yè)管理的內(nèi)容 257

一、工業(yè)區(qū)各單位的管理 257

二、工業(yè)區(qū)公用部位管理 257

三、工業(yè)區(qū)設(shè)施設(shè)備管理 258

四、工業(yè)區(qū)環(huán)境管理 258

五、工業(yè)區(qū)治安管理 260

六、工業(yè)區(qū)消防管理 261

七、工業(yè)區(qū)車輛管理 262

八、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理服務(wù) 262

第十二章 醫(yī)院物業(yè)管理 263

第一節(jié) 醫(yī)院物業(yè)的概述 263

一、醫(yī)院物業(yè)概述 263

二、醫(yī)院機(jī)構(gòu)數(shù)量 263

三、醫(yī)院物業(yè)的特點(diǎn) 263

（一）服務(wù)管理計(jì)劃性 263

（二）效益追求經(jīng)濟(jì)性 264

（三）服務(wù)對(duì)象雙重性 264

（四）日常管理挑戰(zhàn)性 264

（五）服務(wù)項(xiàng)目專業(yè)性 265

（六）安全服務(wù)特殊性 265

（七）設(shè)備運(yùn)行連續(xù)性 266

第二節(jié) 醫(yī)院物業(yè)的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和要求 267

一、醫(yī)院物業(yè)的物業(yè)服務(wù)基本內(nèi)容 267

（一）醫(yī)療設(shè)備設(shè)施管理 267

（二）環(huán)境衛(wèi)生保潔管理 267

（三）醫(yī)療的輔助服務(wù) 267

（四）安全服務(wù) 268

（五）病區(qū)被褥用品洗滌及供應(yīng)管理服務(wù) 268

（六）醫(yī)院的其他服務(wù)項(xiàng)目 268

二、醫(yī)院物業(yè)的物業(yè)服務(wù)要求 269

（一）環(huán)衛(wèi)保潔工作 269

（二）消毒殺菌工作 270

（三）飲食管理 270

（四）設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù) 270

（五）安全服務(wù)工作 271

第三節(jié) 醫(yī)院物業(yè)的保潔服務(wù) 272

一、醫(yī)院物業(yè)的保潔工作 272

二、醫(yī)院物業(yè)的消毒殺菌管理作用規(guī)程 273

第十三章 商業(yè)物業(yè)的拓展管理 274

第一節(jié) 物業(yè)管理的招標(biāo)與投標(biāo) 274

一、物業(yè)管理招投標(biāo)概述 274

（一）物業(yè)管理招標(biāo)與投標(biāo)的含義 274

（二）物業(yè)管理招投標(biāo)的基本原則 274

二、物業(yè)管理招標(biāo) 275

（一）物業(yè)管理招標(biāo)的主要方式 275

（二）物業(yè)管理招標(biāo)的程序 276

（三）物業(yè)管理招標(biāo)文件的編制 277

（四）物業(yè)管理招標(biāo)標(biāo)底的確定 277

三、物業(yè)管理投標(biāo)的基本目的和原則 278

四、物業(yè)管理投標(biāo)的基本策略 280

（一）攻勢(shì)策略 280

（二）守勢(shì)策略 280

（三）低成本策略 280

（四）差異化策略 281

（五）謀求發(fā)展策略 281

（六）廣告宣傳策略 281

（七）形象包裝策略 281

五、物業(yè)管理投標(biāo)的程序 281

（一）投標(biāo)前期工作 281

（二）投標(biāo)實(shí)施階段 283

（三）定標(biāo)后的工作 285

六、物業(yè)管理投標(biāo)書的編寫 286

（一）物業(yè)管理投標(biāo)書的組成 286

（二）物業(yè)管理投標(biāo)書的主要內(nèi)容 286

第二節(jié) 物業(yè)管理的早期介入與接管驗(yàn)收 287

一、物業(yè)管理的早期介入 287

（一）物業(yè)管理早期介入的含義 287

（二）物業(yè)管理早期介入的意義 288

（三）物業(yè)管理早期介入的主要內(nèi)容 289

二、物業(yè)竣工驗(yàn)收 290

（一）物業(yè)管理企業(yè)在竣工驗(yàn)收中的職責(zé) 290

（二）竣工驗(yàn)收的實(shí)施 290

（三）竣工驗(yàn)收后的物業(yè)保修 292

三、配套工程完善和遺留問(wèn)題改造的管理 293

第三節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)的選擇與評(píng)價(jià) 293

一、物業(yè)管理企業(yè)的視覺形象 293

（一）視覺形象的含義 293

（二）實(shí)施視覺形象體系的意義 294

（三）物業(yè)管理企業(yè)良好品牌的建立 294

二、選擇物業(yè)管理企業(yè)的指標(biāo) 295

三、物業(yè)管理工作的評(píng)價(jià) 296

第十四章 2015-2020年中國(guó)商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理投資前景 298

第一節(jié) 2015-2020年中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展方向 298

一、規(guī)范物業(yè)管理市場(chǎng)秩序 298

二、完善物業(yè)管理行業(yè)立法 298

三、擺正物業(yè)管理企業(yè)定位 299

四、健全物業(yè)管理價(jià)格機(jī)制 299

五、推動(dòng)物業(yè)管理轉(zhuǎn)型升級(jí) 299

六、提升從業(yè)人員整體素質(zhì) 299

七、樹立標(biāo)桿企業(yè)帶動(dòng)發(fā)展 300

第二節(jié) 2015-2020年物業(yè)管理行業(yè)前景分析 300

一、物業(yè)管理行業(yè)擴(kuò)展分析 300

二、物業(yè)顧問(wèn)服務(wù)前景廣闊 301

三、物業(yè)管理行業(yè)前景走向 304

第三節(jié) 2015-2020年商業(yè)物業(yè)管理行業(yè)前景預(yù)測(cè) 305

一、中國(guó)商業(yè)地產(chǎn)發(fā)展前景預(yù)測(cè) 305

二、物業(yè)管理營(yíng)業(yè)收入預(yù)測(cè) 308

三、商業(yè)物業(yè)管理營(yíng)業(yè)收入預(yù)測(cè) 308

圖表目錄

圖表1? 2014年國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值構(gòu)成及增長(zhǎng)速度統(tǒng)計(jì) 29

圖表2? 2008-2014年中國(guó)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值及增長(zhǎng)變化趨勢(shì)圖 30

圖表3? 2014年規(guī)模以上企業(yè)工業(yè)增加值增長(zhǎng)速度趨勢(shì)圖 31

圖表4? 2008-2014年中國(guó)全社會(huì)固定資產(chǎn)投資增長(zhǎng)趨勢(shì)圖 32

圖表5? 2008-2014年中國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額及增長(zhǎng)速度趨勢(shì)圖 33

圖表6? 2014年中國(guó)主要消費(fèi)品零售額及增長(zhǎng)速度統(tǒng)計(jì) 33

圖表7? 2008-2014年城鎮(zhèn)居民人均可支配收入及增長(zhǎng)趨勢(shì)圖 34

圖表8? 2008-2014年中國(guó)農(nóng)村居民人均純收入及增長(zhǎng)趨勢(shì)圖 35

圖表9? 中國(guó)商業(yè)地產(chǎn)主要法律法規(guī) 35

圖表10? 2009-2014年中國(guó)物業(yè)管理營(yíng)業(yè)收入 53

圖表11? 2009-2014年中國(guó)商業(yè)物業(yè)管理營(yíng)業(yè)收入變化趨勢(shì)圖 53

圖表12? 中國(guó)物業(yè)管理法律法規(guī)體系 57

圖表13? 各地區(qū)物業(yè)管理面積 58

圖表14? 各地區(qū)物業(yè)管理公司數(shù)量 59

圖表15? 各地區(qū)一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理公司數(shù)量 59

圖表16? 各地區(qū)物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員數(shù)量 60

圖表17? 2014年中國(guó)物業(yè)管理百?gòu)?qiáng)企業(yè)名單 60

圖表18? 2014年度中國(guó)物業(yè)管理企業(yè)綜合實(shí)力TOP20排名 62

圖表19? 2014年度中國(guó)物業(yè)管理企業(yè)管理規(guī)模TOP20排名 63

圖表20? 2014年度中國(guó)物業(yè)管理企業(yè)資產(chǎn)規(guī)模TOP20排名 64

圖表21? 2014年度中國(guó)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)收入TOP20排名 65

圖表22? 2014年度中國(guó)物業(yè)管理企業(yè)利潤(rùn)總額TOP20排名 66

圖表23? 2014年度中國(guó)物業(yè)管理企業(yè)納稅總額TOP20排名 67

圖表24? 中國(guó)物業(yè)服務(wù)價(jià)格指數(shù)系統(tǒng) 68

圖表25? 2014年城市物業(yè)價(jià)格指數(shù) 69

圖表26? 2014年中國(guó)十大城市物業(yè)服務(wù)均價(jià) 69

圖表27? 2014年中國(guó)十大城市分星級(jí)物業(yè)是服務(wù)價(jià)格 70

圖表28? 2009-2014年中國(guó)辦公樓投資完成額變化趨勢(shì)圖 85

圖表29? 2008-2014年中國(guó)辦公樓施工面積變化趨勢(shì)圖 86

圖表30? 2008-2014年中國(guó)辦公樓新開工面積變化趨勢(shì)圖 86

圖表31? 2008-2014年中國(guó)辦公樓竣工面積變化趨勢(shì)圖 87

圖表32? 2008-2014年中國(guó)辦公樓銷售面積變化趨勢(shì)圖 89

圖表33? 2008-2014年中國(guó)辦公樓銷售額變化趨勢(shì)圖 89

圖表34? 2005-2014年中國(guó)辦公樓年均銷售價(jià)格變化趨勢(shì)圖 90

圖表35? 寫字樓運(yùn)營(yíng)管理費(fèi)用情況 91

圖表36? 寫字樓需求類型及因素 91

圖表37? 寫字樓需求投資者類型情況 92

圖表38? 寫字樓盈利模式整體示意圖 93

圖表39? 寫字樓盈利模式影響因素 93

圖表40? 寫字樓可持續(xù)盈利模式分析 94

圖表41? 寫字樓盈利案例研究 94

圖表42? 中國(guó)購(gòu)物中心發(fā)展歷史 123

圖表43? 中國(guó)購(gòu)物中心各階段代表項(xiàng)目 124

圖表44? 2007-2014年中國(guó)購(gòu)物中心數(shù)量增長(zhǎng)趨勢(shì)圖 125

圖表45? 1985-2015年中國(guó)購(gòu)物中心體量變化趨勢(shì) 126

圖表46? 1985-2015年購(gòu)物中心商鋪數(shù)量變化趨勢(shì) 126

圖表47? 中國(guó)主要購(gòu)物中心區(qū)域分布 127

圖表48? 全球在建購(gòu)物中心面積前十強(qiáng)城市 128

圖表49? 中國(guó)購(gòu)物中心發(fā)展?jié)摿Τ鞘信琶闆r 129

圖表50? 上海市購(gòu)物中心主力店分布圖 131

圖表51? 成都市購(gòu)物中心主力店分布圖 131

圖表52? 鄭州市購(gòu)物中心主力店分布圖 132

圖表53? 南寧市購(gòu)物中心主力店分布圖 133

圖表54? 三四線購(gòu)物中心業(yè)態(tài)的SWOT分析 134

圖表55? 中國(guó)城鎮(zhèn)化率增速與商業(yè)用房新開工面積增速(當(dāng)年)相關(guān)性 135

圖表56? 2011-2014年全國(guó)百家重點(diǎn)大型零售企業(yè)銷售增速變化趨勢(shì) 136

圖表57? 一線地產(chǎn)商設(shè)備項(xiàng)目各層級(jí)市場(chǎng)份額對(duì)比 136

圖表58? 國(guó)內(nèi)主要三四線購(gòu)物中心開發(fā)模式 137

圖表59? 商場(chǎng)物業(yè)的安全服務(wù)組織機(jī)構(gòu)圖 147

圖表60? 中國(guó)億元以上批發(fā)市場(chǎng)成交額趨勢(shì) 181

圖表61? 2014年全國(guó)各地星級(jí)飯店統(tǒng)計(jì)完成情況表 195

圖表62? 2014年全國(guó)星級(jí)飯店數(shù)量統(tǒng)計(jì) 196

圖表63? 2014年中國(guó)星級(jí)飯店經(jīng)營(yíng)情況統(tǒng)計(jì) 196

圖表64? 2013中國(guó)星級(jí)飯店經(jīng)營(yíng)情況平均指標(biāo)統(tǒng)計(jì) 197

圖表65? 2014年中國(guó)各地區(qū)星級(jí)飯店數(shù)量統(tǒng)計(jì) 197

圖表66? 2012-2014年中國(guó)各地區(qū)星級(jí)飯店數(shù)量統(tǒng)計(jì) 199

圖表67? 2014年全國(guó)50個(gè)重點(diǎn)旅游城市星級(jí)飯店統(tǒng)計(jì)完成情況表 200

圖表68? 2014年中國(guó)重點(diǎn)旅游城市星級(jí)飯店平均房?jī)r(jià)TOP10統(tǒng)計(jì) 202

圖表69? 2014年中國(guó)重點(diǎn)旅游城市星級(jí)飯店平均出租率TOP10統(tǒng)計(jì) 202

圖表70? 各地區(qū)展覽數(shù)量及展覽面積統(tǒng)計(jì) 226

圖表71? 部分工業(yè)園區(qū)單位產(chǎn)值比較 252

圖表72? 2006-2014年中國(guó)醫(yī)院數(shù)量統(tǒng)計(jì) 263

圖表73? 2015-2020年中國(guó)物業(yè)管理營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)趨勢(shì)圖 308

圖表74? 2015-2020年中國(guó)商業(yè)物業(yè)管理營(yíng)業(yè)收入預(yù)測(cè) 309