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第一部分 行業(yè)環(huán)境分析

第一章 物業(yè)管理的相關(guān)概述 1

第一節(jié) 物業(yè)管理的介紹 1

一、物業(yè)管理的定義 1

二、物業(yè)管理的主要內(nèi)容 1

三、物業(yè)管理的歷史發(fā)展分期 2

第二節(jié) 國內(nèi)外物業(yè)管理基本特征的比較 4

一、國外物業(yè)管理的基本特征 4

二、國內(nèi)物業(yè)管理的基本特征分析 7

第三節(jié) 物業(yè)管理產(chǎn)權(quán)理論的簡析 9

一、產(chǎn)權(quán)理論的簡介 9

二、物業(yè)管理產(chǎn)權(quán)理論的產(chǎn)生 10

三、中國物業(yè)管理模式發(fā)展及產(chǎn)權(quán)理論解釋 11

第二章 國際物業(yè)管理的發(fā)展綜述 14

第一節(jié) 國外物業(yè)管理發(fā)展分析 14

一、國際典型物業(yè)管理模式分析 14

二、發(fā)達國家物業(yè)管理的鮮明特色簡述 15

三、國外物業(yè)管理的先進性評析 16

四、國外物業(yè)管理的征稅標準剖析 19

五、國外傳媒業(yè)辦公大樓的管理技巧 20

六、國外住宅小區(qū)的物業(yè)管理概況 24

第二節(jié) 美國物業(yè)管理發(fā)展分析 27

一、美國的物業(yè)管理概況 27

二、美國物業(yè)管理的主要特征 28

三、美國物業(yè)管理的服務(wù)模式 29

四、美國物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)費運作概況 30

五、美國物業(yè)管理的專業(yè)化分工突出 32

第三節(jié) 日本物業(yè)管理發(fā)展分析 33

一、日本的物業(yè)管理特點分析 33

二、日本物業(yè)管理現(xiàn)狀分析 35

三、日本物業(yè)管理法律制度完善 37

四、日本公寓的物業(yè)管理分析 38

五、日本物業(yè)管理費的欠繳與追繳方案探析 42

第四節(jié) 新加坡物業(yè)管理發(fā)展分析 43

一、新加坡物業(yè)管理的總體印象 43

二、淺析新加坡物業(yè)管理 47

三、新加坡共管式物業(yè)管理概況 48

四、新加坡物業(yè)管理范圍闡述 50

第五節(jié) 澳大利亞物業(yè)管理發(fā)展分析 54

一、澳大利亞物業(yè)管理的運行機制簡析 54

二、淺析澳大利亞物業(yè)管理的特色 55

三、澳大利亞物業(yè)管理的主要優(yōu)點 56

第六節(jié) 香港地區(qū)物業(yè)管理發(fā)展分析 58

一、香港物業(yè)管理發(fā)展進程回顧 58

二、香港物業(yè)管理的分類情況淺析 60

三、香港物業(yè)管理之組織類型與運作 68

四、公營房屋物業(yè)管理的運行模式簡述 70

第二部分 行業(yè)運行分析

第三章 中國物業(yè)管理的發(fā)展 75

第一節(jié) 中國物業(yè)管理發(fā)展的總體概況 75

一、中國物業(yè)管理發(fā)展狀況概述 75

二、中國物業(yè)管理業(yè)務(wù)板塊分析 75

三、中國物業(yè)管理行業(yè)問題分析 76

四、中國物業(yè)管理的市場經(jīng)濟特點 77

五、中國物業(yè)管理的經(jīng)濟淺析 79

第二節(jié) 2013年中國物業(yè)管理百強企業(yè)發(fā)展分析 84

一、經(jīng)營規(guī)模 84

二、經(jīng)營績效 89

三、服務(wù)品質(zhì) 93

四、發(fā)展?jié)摿?/SPAN> 96

五、社會貢獻 98

第三節(jié) 2014年中國物業(yè)管理百強企業(yè)發(fā)展分析 101

一、百強企業(yè) 101

二、經(jīng)營規(guī)模 102

三、經(jīng)營績效 107

四、服務(wù)質(zhì)量 112

五、發(fā)展?jié)摿?/SPAN> 116

六、社會貢獻 121

第四節(jié) 中國物業(yè)管理的發(fā)展模式分析 123

一、傳統(tǒng)的房管模式 123

二、市場化的物業(yè)管理 124

三、自營式 124

第五節(jié) 中國物業(yè)管理行業(yè)結(jié)構(gòu)簡析 125

一、潛在的進入者和替代品的威脅 125

二、購買者的討價還價能力 125

三、供應(yīng)者的討價還價能力 126

四、行業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有競爭者的抗衡 127

第六節(jié) 中國物業(yè)管理發(fā)展存在的問題 127

一、中國與世界先進物業(yè)管理模式存在的差距 127

二、中國物業(yè)管理行業(yè)目前的主要問題 129

三、中國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的瓶頸 132

四、物業(yè)管理市場存在信息不對稱 135

第七節(jié) 中國物業(yè)管理發(fā)展的策略 138

一、推行物業(yè)管理市場化發(fā)展的對策 138

二、政府部門應(yīng)改進我國物業(yè)管理監(jiān)管 140

三、中國物業(yè)管理發(fā)展需要三方面的共同努力 141

四、物業(yè)管理信息不對稱的解決方法 142

第四章 中國物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)及法律實踐分析 145

第一節(jié) 《物權(quán)法》下中國物業(yè)管理行為模式的變革 145

一、業(yè)主依法維權(quán)走向現(xiàn)實 145

二、物業(yè)公司從“物業(yè)管理”走向“物業(yè)服務(wù)” 146

三、“業(yè)主自治”任重道遠 147

第二節(jié) 《物權(quán)法》對中國物業(yè)管理的影響分析 149

一、《物權(quán)法》的實施引起物業(yè)管理的變化 149

二、《物權(quán)法》對物業(yè)管理法規(guī)方面的影響 150

三、《物權(quán)法》對物業(yè)管理意識行為方面的影響 150

四、《物權(quán)法》對物業(yè)管理業(yè)態(tài)方面的影響 151

五、《物權(quán)法》對物業(yè)管理其它方面的影響 151

第三節(jié) 《勞動合同法》對中國物業(yè)管理行業(yè)的影響分析 152

一、物業(yè)管理行業(yè)特點決定了《勞動合同法》的巨大沖擊 152

二、《勞動合同法》對物業(yè)管理行業(yè)的沖擊 153

三、新法實施下的對策思考 156

第四節(jié) 《物業(yè)管理條例》實施中某些問題的思考 158

一、業(yè)主委員會的訴訟主體資格問題 158

二、政府在業(yè)主大會成立及業(yè)主委員會選舉工作中的指導(dǎo)作用問題 159

三、物業(yè)服務(wù)合同的性質(zhì)問題 160

四、對業(yè)主欠繳物業(yè)服務(wù)費用的處理問題 161

五、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理安全事故中的責(zé)任問題 161

第五節(jié) 《物權(quán)法》對《物業(yè)管理條例》的影響分析 162

一、《物權(quán)法》的規(guī)定為物業(yè)服務(wù)構(gòu)建了權(quán)利支撐體系 162

二、《物業(yè)管理條例》與《物權(quán)法》的協(xié)調(diào) 163

三、《物業(yè)管理條例》對《物權(quán)法》規(guī)定的細化與充實 164

第六節(jié) 中國物業(yè)管理的糾紛與完善 167

一、物業(yè)糾紛類型和法律特征 167

二、物業(yè)糾紛的原因分析 169

三、物業(yè)糾紛的解決辦法及國外的經(jīng)驗 171

第七節(jié) 中國物業(yè)管理費收取權(quán)的法律保障 172

一、物業(yè)管理費收取權(quán)的運行現(xiàn)狀 172

二、物業(yè)管理費收取權(quán)保障的實體法機制 173

三、物業(yè)管理費收取權(quán)保障的程序法機制 174

第五章 物業(yè)管理的費用分析 177

第一節(jié) 物業(yè)管理費的介紹 177

一、物業(yè)管理費的構(gòu)成 177

二、物業(yè)管理費的收費標準 178

三、物業(yè)管理費的核算方法 179

四、物業(yè)管理費的主要用途 189

第二節(jié) 物業(yè)服務(wù)收費方式分析 190

一、物業(yè)服務(wù)的兩種計費方式 190

二、兩種收費方式的的優(yōu)缺點分析 191

三、兩種收費方式的比較 192

四、中國酬金制需要完善的方面 194

第三節(jié) 物業(yè)管理服務(wù)與收費的關(guān)系分析 195

一、物業(yè)管理服務(wù)與收費相結(jié)合的制度基礎(chǔ) 195

二、物業(yè)服務(wù)與收費的內(nèi)在聯(lián)系 197

三、物業(yè)服務(wù)與收費相結(jié)合的要求和實踐 199

第四節(jié) 物業(yè)服務(wù)價格體系構(gòu)建研究 200

一、物業(yè)服務(wù)價格形成機制概述 200

二、物業(yè)服務(wù)價格形成機制存在的問題 201

三、構(gòu)建“質(zhì)價相符”價格體系的思路 202

四、物業(yè)服務(wù)成本上漲與行業(yè)應(yīng)對措施 203

第五節(jié) 對物業(yè)管理低收費與零收費的理性思考 206

一、市場經(jīng)濟下低收費和零收費現(xiàn)象分析 206

二、法律層面的低收費和零收費的審視與考量 209

三、低收費和零收費的對策建議 211

第六節(jié) 物業(yè)管理費用收取存在的問題及對策 212

一、物業(yè)管理欠費問題的原因分析和解決建議 212

二、解決物管費困局的新思路 219

三、物業(yè)公司收繳物業(yè)管理費的內(nèi)部控制和核算分析 221

第六章 物業(yè)管理招投標的發(fā)展 225

第一節(jié) 物業(yè)管理招投標機制的綜述 225

一、物業(yè)管理招投標活動的認識 225

二、物業(yè)管理招投標的特征與其要點 225

三、物業(yè)管理招投標的必要性和意義 228

第二節(jié) 物業(yè)管理招投標方式的分析 231

一、物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展亟需推行招投標 231

二、對目標物業(yè)管理與服務(wù)的策劃進行招投標法的分析 231

三、關(guān)于確立收費標準測算為重點的招標方法分析 234

四、關(guān)于物業(yè)管理無標底二步法招標方法的分析 235

第三節(jié) 物業(yè)管理招投標存在的問題 236

一、物業(yè)管理招投標制度缺陷和現(xiàn)實的困境 236

二、物業(yè)管理招投標中面臨的三大誤區(qū) 241

三、實施物業(yè)管理招投標所存在的主要問題 243

四、物業(yè)管理招投標待解決的四大難題 245

第四節(jié) 物業(yè)管理招投標的對策 247

一、實施物業(yè)管理招投標的措施 247

二、市場化的物業(yè)管理科學(xué)開展招標投標的對策 250

三、理順物業(yè)管理招投標關(guān)系的思考 252

四、完善物業(yè)管理招投標的六點建議 256

五、物業(yè)招投標市場機制培育和完善的基本要素 259

第七章 2012-2014年中國主要地區(qū)物業(yè)管理的發(fā)展 264

第一節(jié) 2012-2014年深圳物業(yè)管理業(yè)分析 264

一、深圳物業(yè)管理的發(fā)展成就 264

二、深圳物業(yè)管理的主要特征 265

三、深圳綠色物業(yè)管理取得良好成效 266

四、2012-2014年深圳物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展概況 267

五、深圳對物業(yè)管理條例實施修訂 267

六、“十二五”深圳物業(yè)管理發(fā)展規(guī)劃 268

第二節(jié) 2012-2014年北京物業(yè)管理業(yè)分析 269

一、北京市物業(yè)管理辦法實施 269

二、北京物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 274

三、北京物業(yè)動態(tài)監(jiān)管平臺啟用 274

四、北京物業(yè)管理存在問題分析 275

五、淺析北京物業(yè)管理的菜單式發(fā)展趨向 277

第三節(jié) 2012-2014年上海物業(yè)管理業(yè)分析 278

一、上海多措并舉促進物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展 278

二、上海物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 279

三、2012-2014年上海新版物業(yè)管理規(guī)定實施 279

四、2012-2014年上海工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理規(guī)范施行 281

五、2012-2014年上海調(diào)整公有住宅售后物業(yè)服務(wù)收費標準 282

六、上海民營物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展分析 283

第四節(jié) 2012-2014年廣州物業(yè)管理業(yè)分析 283

一、廣州物業(yè)管理全面實施新收費管理政策 283

二、廣州物業(yè)管理行業(yè)現(xiàn)狀概述 284

三、2012-2014年廣州物業(yè)專項維修資金實施新規(guī) 285

四、廣州物業(yè)管理深入發(fā)展的對策 286

第五節(jié) 2012-2014年其他省市物業(yè)管理業(yè)分析 288

一、長沙 288

二、呼和浩特 289

三、齊齊哈爾 290

四、哈爾濱 295

五、四川 297

六、浙江 298

七、河北 300

八、廣西 301

第八章 2012-2014年物業(yè)管理與房地產(chǎn)行業(yè) 306

第一節(jié) 2012年中國房地產(chǎn)行業(yè)回顧 306

一、運行狀況 306

二、發(fā)展特征 310

三、發(fā)展動態(tài) 312

1、年度房地產(chǎn)調(diào)控政策走向 312

2、宏觀經(jīng)濟背景下房地產(chǎn)業(yè)的年度格局 313

3、年度全國土地供應(yīng)情況 314

4、房地產(chǎn)信貸 315

四、熱點回顧 318

第二節(jié) 2013年中國房地產(chǎn)行業(yè)分析 319

一、運行狀況 319

二、發(fā)展特征 320

三、發(fā)展動態(tài) 324

四、熱點回顧 326

第三節(jié) 2014年中國房地產(chǎn)行業(yè)分析 328

一、運行狀況 328

二、發(fā)展特征 331

三、發(fā)展動態(tài) 335

四、熱點回顧 337

第四節(jié) 2012-2014年房地產(chǎn)與物業(yè)管理的發(fā)展分析 339

一、房地產(chǎn)與物業(yè)管理的關(guān)系 339

二、物業(yè)管理是房地產(chǎn)企業(yè)的誠信及品牌的伸展 341

三、淺析物業(yè)管理在房地產(chǎn)開發(fā)中的主導(dǎo)作用 343

四、優(yōu)秀的物業(yè)管理是房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展的圖騰 347

五、培育物業(yè)管理成為房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營主角的對策 352

第五節(jié) 2012-2014年不同所有權(quán)制度下的住宅小區(qū)物業(yè)管理研究 353

一、住宅小區(qū)的物權(quán)關(guān)系分析 353

二、物業(yè)管理的委托與被委托聯(lián)系 354

三、業(yè)主對物業(yè)管理的權(quán)利及義務(wù) 354

四、物業(yè)管理企業(yè)向業(yè)主提供的服務(wù) 357

第六節(jié) 2012-2014年住宅小區(qū)前期物業(yè)管理研究 357

一、住宅小區(qū)前期物業(yè)管理的特點 357

二、住宅小區(qū)前期物業(yè)管理的內(nèi)容 358

三、住宅小區(qū)前期物業(yè)管理要把握的重點 360

第七節(jié) 2012-2014年物業(yè)管理與社區(qū)文化建設(shè)淺析 361

一、物業(yè)管理與社區(qū)文化建設(shè)的關(guān)系分析 361

二、物業(yè)公司與業(yè)主在社區(qū)文化建設(shè)的角色定位 364

三、重視資源的整合利用途徑 365

第三部分 競爭格局分析

第九章 2012-2014年重點企業(yè)發(fā)展分析 367

第一節(jié) 萬科物業(yè) 367

一、企業(yè)簡介 367

二、萬科物業(yè)管理的經(jīng)營理念 367

三、萬科物業(yè)發(fā)展運營狀況綜述 368

四、萬科物業(yè)未來發(fā)展規(guī)劃 369

五、萬科物業(yè)的發(fā)展策略 369

第二節(jié) 中海物業(yè) 369

一、企業(yè)簡介 369

二、中海物業(yè)的發(fā)展特色與優(yōu)勢 370

三、中海物業(yè)管理公司的經(jīng)營理念與方針 371

四、中海商業(yè)物業(yè)管理發(fā)展現(xiàn)狀闡述 372

第三節(jié) 天鴻集團 373

一、集團簡介 373

二、天鴻集團物業(yè)管理品牌的發(fā)展概況 374

三、天鴻集團的物業(yè)管理標準 375

四、天鴻寶地物業(yè)公司發(fā)展勢頭良好 380

第四節(jié) 萬廈居業(yè) 381

一、企業(yè)簡介 381

二、萬廈居業(yè)成為物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展典范 382

三、萬廈居業(yè)造就深圳物業(yè)管理的名片 385

第五節(jié) 上海陸家嘴物業(yè)管理有限公司 388

一、企業(yè)簡介 388

二、上海陸家嘴物業(yè)管理公司積極推進服務(wù)模式轉(zhuǎn)型 389

三、品牌鑄造上海陸家嘴物業(yè)管理有限公司 390

第十章 2012-2014年中國物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營管理分析 391

第一節(jié) 中國物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營管理綜述 391

一、物業(yè)管理企業(yè)品質(zhì)管理的概況 391

二、國有物業(yè)管理企業(yè)改革的發(fā)展 396

三、物業(yè)管理企業(yè)在前期介入階段的作用分析 401

四、現(xiàn)代物業(yè)管理公司盈利模式的淺析 403

五、物業(yè)管理企業(yè)的專業(yè)化是一種戰(zhàn)略選擇 408

六、民營物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展存在的優(yōu)勢 412

第二節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)的淺析 413

一、物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)的必要性 413

二、物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)的困難 414

三、物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)遵循的原則 415

四、物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)的舉措 416

五、構(gòu)建物業(yè)管理企業(yè)文化的建議 418

第三節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)的誠信分析 421

一、誠信是做企業(yè)的根本 421

二、誠信造就物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展 422

三、誠信對物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的利處 422

四、物業(yè)管理存在的種種不誠信表現(xiàn) 422

五、物業(yè)管理行業(yè)誠信機制的建立 423

第四節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展存在的問題 424

一、物管企業(yè)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn) 424

二、物業(yè)管理企業(yè)存在的危機 426

三、高校物業(yè)管理企業(yè)面臨的挑戰(zhàn) 429

四、民營物管企業(yè)發(fā)展的風(fēng)險 431

第五節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展策略 433

一、物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的建議 433

二、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)多維度積累無形資產(chǎn) 435

三、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)注重企業(yè)的形象設(shè)計 437

四、物業(yè)管理企業(yè)的設(shè)備維修保養(yǎng)體系亟待建立 437

五、物業(yè)管理企業(yè)的品牌營銷策略 440

六、高校物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的對策 442

第十一章 2012-2014年物業(yè)管理的競爭分析 446

第一節(jié) 物業(yè)管理的競爭格局 446

一、物業(yè)管理進入市場競爭的必然趨勢 446

二、新物業(yè)管理行業(yè)步向品牌競爭的時代 447

三、物業(yè)管理企業(yè)競爭促進品質(zhì)提高 447

第二節(jié) 物業(yè)管理中的品牌競爭探析 447

一、品牌和物業(yè)管理品牌 447

二、創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的條件 448

三、創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的必然性 450

四、建立物業(yè)管理品牌的策略 451

第三節(jié) 物業(yè)管理的品牌擴張分析 452

一、管理規(guī)模擴張 452

二、知名度擴張 454

三、管理規(guī)模的擴張和知名度擴張的關(guān)系 454

第四節(jié) 物業(yè)管理競爭力提升的策略 454

一、提升中國物業(yè)管理企業(yè)競爭力的建議 454

二、創(chuàng)造與培養(yǎng)物業(yè)管理企業(yè)的核心競爭力 456

三、淺析物業(yè)管理企業(yè)競爭力的提升對策 458

四、物業(yè)管理企業(yè)提高自身競爭力的方法 460

五、中國物業(yè)管理企業(yè)亟待品牌創(chuàng)新 460

第十二章 2012-2014年物業(yè)管理的營銷分析 463

第一節(jié) 物業(yè)管理營銷概述 463

一、物業(yè)管理市場營銷的必要性分析 463

二、物業(yè)管理營銷的特點與規(guī)律簡析 465

三、物業(yè)管理市場營銷中存在的問題分析 468

四、解決物業(yè)管理市場營銷問題的策略 469

第二節(jié) 物業(yè)管理市場營銷博弈論 474

一、博奕論概述 474

二、物業(yè)管理企業(yè)間的博弈 475

三、物業(yè)管理企業(yè)與消費者的博弈 476

四、物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主和社會利益三者的博弈 478

第三節(jié) 物業(yè)管理的客戶關(guān)系管理分析 479

一、客戶關(guān)系管理概述 479

二、實施客戶關(guān)系管理的必要性分析 479

三、實施客戶關(guān)系管理的可行性分析 480

四、客戶關(guān)系管理的運作分析 481

五、客戶關(guān)系管理功能分析 482

六、客戶關(guān)系管理目的分析 484

第四部分 行業(yè)前景預(yù)測

第十三章 物業(yè)管理的發(fā)展趨勢預(yù)測 486

第一節(jié) 2015-2020年中國物業(yè)管理行業(yè)預(yù)測分析 486

一、物業(yè)管理業(yè)發(fā)展影響因素分析 486

二、2015-2020年中國物業(yè)管理市場需求預(yù)測 489

三、2015-2020年中國物業(yè)管理行業(yè)主營業(yè)務(wù)收入預(yù)測 489

第二節(jié) 中國物業(yè)管理的發(fā)展趨勢 490

一、中國物業(yè)管理體制改革發(fā)展的方向 490

二、今后中國物業(yè)管理六大發(fā)展趨勢研究 493

三、中國物業(yè)管理行業(yè)未來發(fā)展方向簡析 495

四、高校物業(yè)管理的發(fā)展預(yù)測 495

第三節(jié) 中國物業(yè)管理的發(fā)展走向 497

一、土洋聯(lián)姻 497

二、網(wǎng)絡(luò)化 499

三、重組發(fā)展 503

第四節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展預(yù)測 505

一、物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展趨勢 505

二、服務(wù)集成商成為未來物業(yè)管理企業(yè)的角色 507

三、從開發(fā)商視角看物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展前景 511

四、國內(nèi)民營物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展前景 514

圖表目錄

圖表：傳統(tǒng)房屋管理與現(xiàn)代物業(yè)管理的區(qū)別 12

圖表：2009‐2012年百強企業(yè)服務(wù)規(guī)模變化趨勢 85

圖表：2009-2012年百強企業(yè)進入城市數(shù)量均值及增長率 86

圖表：部分百強企業(yè)2012年項目簽約城市分布情況 86

圖表：2012年百強企業(yè)進入城市個數(shù)分布 87

圖表：2009‐2012年百強企業(yè)單個項目建筑面積變化趨勢 88

圖表：2012年部分百強企業(yè)城市深耕情況 88

圖表：2009-2012年百強企業(yè)收入變化及構(gòu)成 89

圖表：2009‐2012年百強企業(yè)各類型項目物業(yè)費收入比例 90

圖表：2009‐2012年百強企業(yè)凈利潤及變化情況 90

圖表：2009‐2012年百強企業(yè)盈利能力變化趨勢 91

圖表：2009‐2012年營業(yè)成本均值及三項費用均值變化趨勢 92

圖表：2009‐2012年百強企業(yè)人均在管面積和人均產(chǎn)值變化情況 92

圖表：2012年地方性物業(yè)管理條例 93

圖表：2009‐2012年百強企業(yè)業(yè)務(wù)外包項目數(shù)量均值 94

圖表：2009-2012年百強企業(yè)物業(yè)費收繳率及續(xù)約率 95

圖表：2009-2012年百強企業(yè)合同儲備項目規(guī)模變化 96

圖表：2009-2012年百強企業(yè)智能化投入情況 97

圖表：2012年百強企業(yè)員工構(gòu)成比例 98

圖表：2009-2012年百強企業(yè)員工總數(shù)均值及變化趨勢 99

圖表：2012年百強企業(yè)業(yè)主滿意度 100

圖表：2014中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)名單 101

圖表：2010-2013年百強企業(yè)服務(wù)規(guī)模變化趨勢 102

圖表：2013年全國各類物業(yè)竣工面積與百強企業(yè)管理業(yè)態(tài)對比 103

圖表：2010-2013年百強企業(yè)進入城市數(shù)量與單個城市管理項目情況 104

圖表：2013年全國房屋竣工面積分布情況 105

圖表：2013年百強企業(yè)在管項目城市結(jié)構(gòu)分布情況 105

圖表：近幾年部分百強企業(yè)收購并購交易情況 106

圖表：2010-2013年百強企業(yè)收入變化及構(gòu)成 107

圖表：2010-2013年百強企業(yè)各類型項目物業(yè)服務(wù)收入比例 108

圖表：2010-2013年百強企業(yè)凈利潤及變化情況 109

圖表：2009-2013年百強企業(yè)多種經(jīng)營收入及利潤變化情況 110

圖表：2013年百強企業(yè)居住物業(yè)人均效能情況 110

圖表：2010-2013年百強企業(yè)人均在管面積和人均產(chǎn)值變化情況 111

圖表：2013年地方性物業(yè)管理條例 112

圖表：2010-2013年百強企業(yè)物業(yè)費收繳與服務(wù)項目續(xù)約情況 113

圖表：主要的多種經(jīng)營服務(wù)類型及內(nèi)容 114

圖表：2013-2014年百強企業(yè)在管小區(qū)中三星級以上小區(qū)比例 114

圖表：2013-2014年星級小區(qū)軟硬件得分情況 115

圖表：2010-2013年百強企業(yè)十城2在管項目二手房售價、租金與城市均價比較 116

圖表：2010-2013年300城成交土地規(guī)劃建筑面積以及新開工面積情況 117

圖表：2010-2013年百強企業(yè)合同儲備項目規(guī)模情況 117

圖表：2013年百強企業(yè)員工構(gòu)成比例 118

圖表：2013-2014年1季度部分百強企業(yè)內(nèi)部人才培養(yǎng)案例 119

圖表：中國指數(shù)研究院“物業(yè)服務(wù)六維培訓(xùn)體系” 120

圖表：2010-2013年百強企業(yè)智能化投入情況 121

圖表：2010-2013年百強企業(yè)員工總數(shù)均值及變化趨勢 122

圖表：2014年百強企業(yè)業(yè)主滿意度調(diào)查結(jié)果 123

圖表：走道、門廳和樓梯清潔類別 196

圖表：服務(wù)與收費的關(guān)系 197

圖表：物業(yè)管理人員配置與物耗關(guān)系 198

圖表：上市企業(yè)銷售金額集中度 310

圖表：2012年中國房地產(chǎn)企業(yè)銷售業(yè)績梯隊格局 310

圖表：房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)資金來源及同比變化表 312

圖表：2015-2020年物業(yè)管理行業(yè)需求規(guī)模預(yù)測 489

圖表：2015-2020年物業(yè)管理行業(yè)營業(yè)收入預(yù)測 490