項目流程管理

　　 1、委托合作流程
　　
　　對于沒有與市場研究公司合作經(jīng)驗的客戶，請參考如下流程：
　　
　　第一步：接受市場研究協(xié)會或中研普華提供的客戶合作知識培訓(xùn)；
　　
　　第二步：向中研普華聯(lián)系提供項目需求書或舉辦項目介紹會；
　　
　　第三步：經(jīng)過充分溝通、研討后產(chǎn)生方案，簽署委托合作協(xié)議；
　　
　　第四步：正式開始項目，委托方參與，至中研普華提交報告。
　　
　　如果客戶有與市場研究公司合作的經(jīng)驗，則從第二步開始。
　　
　　2、項目運作流程
　　
　　第一階段：項目籌備。具體內(nèi)容：
　　
　　——委托方提報項目需求書。doc，或邀請舉辦項目介紹會、溝通；
　　
　　——受托方根據(jù)需求和研討結(jié)果，設(shè)計提交《研究計劃書》（方案）；
　　
　　——評估修訂《研究計劃書》，簽署合作協(xié)議、支付首款
　　
　　第二階段：項目實施。內(nèi)容包括：
　　
　　——成立項目小組，確認(rèn)分工職責(zé)；
　　
　　——訪談引導(dǎo)、定量問卷設(shè)計；
　　
　　——訪談實施，定量問卷試訪、修訂；
　　
　　——定量訪問實施，質(zhì)量控制（審核、復(fù)核）；
　　
　　——錄入界面設(shè)計與調(diào)試，問卷編碼
　　
　　第三階段：項目報告。具體內(nèi)容：
　　
　　——現(xiàn)場結(jié)束，錄入進行；
　　
　　——數(shù)據(jù)分析、圖形化，描述性分析；
　　
　　——報告構(gòu)架會議，客戶交流；
　　
　　——報告結(jié)論論證會，報告成稿；
　　
　　——報告審核與修訂，提交客戶；
　　
　　——報告會：PPT設(shè)計與演練，報告講解匯報會；
　　
　　——結(jié)算項目余款，結(jié)束
　　
　　項目執(zhí)行流程


　　
　　項目管理流程


　　
　　質(zhì)量控制措施
　　
　　調(diào)查數(shù)據(jù)的質(zhì)量決定著調(diào)查結(jié)論的準(zhǔn)確性，因此，中研普華十分重視調(diào)查質(zhì)量，并制定了一整套保障調(diào)查質(zhì)量的完備體系。包括：調(diào)查全程控制、訪問過程控制和拒訪率控制等。
　　
　　1、全程控制我們實施嚴(yán)格的全程質(zhì)量控制措施。
　　
　　為確保調(diào)研項目的高質(zhì)量完成，公司將安排專業(yè)的人員負(fù)責(zé)質(zhì)量檢查。調(diào)查的質(zhì)量控制是全程性的，在實際工作過程中我們對如下環(huán)節(jié)中的每個步驟都有嚴(yán)格的管理制度。這些環(huán)節(jié)包括：調(diào)查設(shè)計、問卷設(shè)計、調(diào)查記錄、調(diào)查數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)審核、數(shù)據(jù)接收、數(shù)據(jù)復(fù)核、數(shù)據(jù)匯總與錄入、數(shù)據(jù)分析、報告大綱、報告撰寫、客戶意見、客戶接收。
　　
　　2、訪問過程控制調(diào)查項目管理實行項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制。
　　
　　項目經(jīng)理接到調(diào)研項目任務(wù)書時，即表明該項目正式確立。項目任務(wù)書是整個項目的最主要和最有效的書面文件。
　　
　　項目經(jīng)理在接到任務(wù)書后，應(yīng)即制訂出項目執(zhí)行計劃書，并多次修訂確認(rèn)。計劃書內(nèi)容包括：抽樣計劃、進度計劃、訪問員計劃、可能問題預(yù)估報告。
　　
　　抽樣計劃
　　
　　抽樣由項目經(jīng)理負(fù)責(zé)。每個被調(diào)查地區(qū)的抽樣是由地區(qū)訪問督導(dǎo)（或抽樣員）根據(jù)抽樣原則來完成，最終由項目經(jīng)理來確認(rèn)。
　　
　　訪問員的召集/確認(rèn)
　　
　　項目正式實施前，項目小組有關(guān)人員接受來自客戶或?qū)＜业臅婊蚱渌问降幕A(chǔ)培訓(xùn)，即應(yīng)開始組織訪問員，并進行調(diào)研關(guān)鍵項目研討。
　　
　　工具準(zhǔn)備
　　
　　各種項目所需工具須在培訓(xùn)前全部準(zhǔn)備好。所需工具包括：文件夾、問卷、項目進度計劃表、調(diào)查樣本框等。
　　
　　模擬訪問
　　
　　模擬安排在培訓(xùn)后進行，主持模擬的督導(dǎo)必須參加培訓(xùn)并對問卷細節(jié)進行熟悉，模擬合理安排時間，不得短于正常問卷訪問時間。問卷設(shè)計以項目內(nèi)容要求或客戶需求為基礎(chǔ)，經(jīng)過模擬訪問后，根據(jù)模擬訪問的結(jié)果和項目前期資料的收集與分析進行補充和修正，問卷完成后提交客戶確認(rèn)。
　　
　　項目控制
　　
　　項目進行中，項目經(jīng)理負(fù)有嚴(yán)密控制項目按計劃進行的主要責(zé)任，并就項目進程定期向客戶做階段性溝通。如果發(fā)現(xiàn)有出現(xiàn)偏差，必須馬上追查偏差產(chǎn)生的原因，馬上作出應(yīng)急措施。復(fù)核工作，由項目督導(dǎo)隨機抽取30%作電話復(fù)核；匯交總部質(zhì)檢部?？蛻舴娇呻S時要求進行抽樣復(fù)核；當(dāng)由于各種原因，發(fā)現(xiàn)項目必須延遲時，須立即報知部門經(jīng)理作出決定。
　　
　　審卷
　　
　　一審應(yīng)在訪問員交卷時馬上進行，做到須補問的問卷可立即交訪問員回去補問。二審時需認(rèn)真、仔細，審卷的準(zhǔn)確率應(yīng)不低于95%。審卷中發(fā)現(xiàn)不能解決的問題，須立即報知部門經(jīng)理，由部門經(jīng)理協(xié)助解決。
　　
　　項目結(jié)束
　　
　　收卷后一天內(nèi)，項目督導(dǎo)必須完成各項目收尾工作，召開訪問員小結(jié)會，召開督導(dǎo)小結(jié)會。數(shù)據(jù)資料采用專業(yè)的統(tǒng)計分析軟件SPSS進行數(shù)據(jù)分析，最后所有資料歸檔，項目結(jié)束。期末報告經(jīng)客戶確認(rèn)后，項目正式完成；項目完成后，負(fù)責(zé)項目有關(guān)內(nèi)容的解釋工作。
　　
　　3、拒訪率控制
　　
　　由于中研普華是專業(yè)從事市場調(diào)查研究工作的機構(gòu)，富有成功的訪問經(jīng)驗。通常來講，我們采用如下的方法降低拒訪率：
　　
　　中研普華屬于中國市場調(diào)查協(xié)會的會員單位，有良好的社會背景；
　　
　　合理的抽樣群；
　　
　　特定的訪問程序；
　　
　　完備的培訓(xùn)體系；
　　
　　專業(yè)人員的訪問經(jīng)驗。
　　
　　項目管理制度
　　
　　1、復(fù)核制度
　　
　　中研普華長期以來一直貫徹并執(zhí)行的質(zhì)量審核體系更加有效的保證了質(zhì)量上的可靠性：
　　
　　多層的質(zhì)量抽查體系：上級代理對下級代理的嚴(yán)格抽查；
　　
　　完全獨立、管理嚴(yán)格的質(zhì)量審核部門為項目質(zhì)量把好每一道關(guān)；
　　
　　對于留有聯(lián)系電話的問卷采取100%的電話復(fù)核；至少30%的實地復(fù)核；
　　
　　對于每一位執(zhí)行項目的訪問員進行不少于10%的陪訪；
　　
　　全透明的操作方式，我們歡迎客戶的有關(guān)人員可以參與到我們的調(diào)查工作中來，及時就調(diào)查中出現(xiàn)的一些問題進行磋商并提出解決方案。
　　
　　2、訪問員管理制度——訪問制度
　　
　　在做項目的過程中不能與項目以外的人一起去訪問或由他人代訪；
　　
　　訪問員在開展工作之前，要帶齊訪問工具及問卷，完成項目工作后，要親自將有關(guān)工具交回公司；
　　
　　參加項目培訓(xùn)后的訪問員須進行項目試訪，并依時交試訪問卷，按時開展項目，定期交卷，并按時完成任務(wù)；
　　
　　所有訪問員均應(yīng)向公司保證：所完成的問卷皆由本人依照培訓(xùn)規(guī)定的作業(yè)程序和標(biāo)準(zhǔn)完成，絕對真實無欺，若有一份作假，全部問卷作廢并賠償公司的損失。
　　
　　3、訪問員管理制度——保密制度
　　
　　在任何情況下，不能泄露公司、客戶、項目及被訪者情況；
　　
　　不能私自復(fù)制公司任何訪問工具（包括問卷、概念卡、Showcard）；
　　
　　不能讓被訪者及其家人拿走項目的問卷、卡片、照片等訪問工具；
　　
　　卡片、產(chǎn)品說明書、照片、產(chǎn)品等應(yīng)按問卷的要求來出示，不到必要的時候不能讓被訪者及其家人看見，也不能讓被訪者看見正在填寫的問卷。
　　
　　4、獎罰制度——獎勵條例
　　
　　經(jīng)過評核篩選出來的訪問員方能成為項目的訪問員。對每位參加項目的訪問員表現(xiàn)進行評級；
　　
　　按照訪問員的級別來發(fā)放勞務(wù)費，級別越高勞務(wù)費越高；拉開不同級別訪問員勞務(wù)費的差距，激發(fā)訪問員的上進心；
　　
　　每半年度評選及獎勵優(yōu)秀訪問員，對于優(yōu)秀訪問員，該半年里完成的所有項目勞務(wù)費總數(shù)的5%作為獎勵，以示鼓勵。
　　
　　5、獎罰制度——扣罰條例
　　
　　可作出補救的錯誤（如漏問），口頭警告該訪問員；
　　
　　若發(fā)現(xiàn)問卷有作假現(xiàn)象，作廢問卷、扣除該問卷的勞務(wù)費，并將該訪問員降級別，以示懲戒；
　　
　　若發(fā)現(xiàn)問卷有作假情節(jié)嚴(yán)重者，則馬上開除該訪問員，并扣除該項目的全部勞務(wù)費。
　　
　　6、座談會管理制度——三次甄別找到合格被訪者
　　
　　第一步：初次甄別-聯(lián)絡(luò)員按照初步甄別條件提供與會者名單，并初步完成甄別，注意了解參與者的多種聯(lián)絡(luò)方式；
　　
　　第二步：二次甄別-由督導(dǎo)通過電話與參與者接觸，得到符合條件的被訪者名單；
　　
　　第三步：會前現(xiàn)場甄別-由項目經(jīng)理或督導(dǎo)最終確定與會被訪者（6-8位）。
　　
　　7、座談會管理制度——聯(lián)絡(luò)員隊伍管理與維護
　　
　　建立聯(lián)絡(luò)員資料庫，專人負(fù)責(zé)管理。聯(lián)絡(luò)員作定期更換、添加；
　　
　　不斷招募各階層的合格聯(lián)絡(luò)員，擴大聯(lián)絡(luò)員隊伍；
　　
　　挑選社交能力較強、社會關(guān)系面廣，易于聯(lián)系各種座談會、訪問所需的各階層人士，不斷加強聯(lián)絡(luò)員隊伍，使聯(lián)絡(luò)員隊伍成為我們強勁的后備軍；
　　
　　限制在同一場座談會中由同一名聯(lián)絡(luò)員介紹的與會者不得超過兩個。
　　
　　8、座談會管理制度——被訪者資料庫管理與維護
　　
　　成立被訪者資料庫管理小組，專人負(fù)責(zé)管理把被訪者背景資料輸入資料庫；
　　
　　甄別與會者前，核查資料庫內(nèi)信息，杜絕“專業(yè)與會者”的出現(xiàn)；
　　
　　每個項目結(jié)束后，更新資料庫資料，擴建資料庫儲備；
　　
　　定期至電聯(lián)絡(luò)資料庫的被訪者，確認(rèn)相關(guān)資料，以便更新。