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中研普華產(chǎn)業(yè)研究院研究報(bào)告

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  • 2017-2022年中國呼叫中心行業(yè)深度分析與投資前景預(yù)測報(bào)告
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2017-2022年中國呼叫中心行業(yè)深度分析與投資前景預(yù)測報(bào)告

Annual Research and Consultation Report of Panorama survey and Investment strategy on China Industry

  1. 400-856-5388400-086-5388
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《2017-2022年中國呼叫中心行業(yè)深度分析與投資前景預(yù)測報(bào)告》由中研普華呼叫中心行業(yè)分析專家領(lǐng)銜撰寫,主要分析了呼叫中心行業(yè)的市場規(guī)模、發(fā)展現(xiàn)狀與投資前景,同時(shí)對呼叫中心行業(yè)的未來發(fā)展做出科學(xué)的趨勢預(yù)測和專業(yè)的呼叫中心行業(yè)數(shù)據(jù)分析,幫助客戶評估呼叫中心行業(yè)投資價(jià)值。

中研普華累計(jì)服務(wù)客戶超過11.5萬家,業(yè)績斐然,好評如潮 >> 中國行業(yè)研究網(wǎng)客戶評價(jià)

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  1. ?

    第一章 呼叫中心概述

    1.1 呼叫中心的概念

    1.1.1 呼叫中心的基本定義

    1.1.2 呼叫中心的系統(tǒng)組成

    1.1.3 呼叫中心相關(guān)名詞解析

    1.2 呼叫中心的分類和形態(tài)概述

    1.2.1 呼叫中心的分類情況

    1.2.2 呼叫中心的主要形態(tài)

    1.2.3 各類呼叫中心的優(yōu)劣勢分析

    1.2.4 呼叫中心的新業(yè)務(wù)分類

    1.3 呼叫中心的發(fā)展進(jìn)程

    1.3.1 產(chǎn)業(yè)發(fā)展歷史

    1.3.2 業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)程

    1.3.3 技術(shù)發(fā)展進(jìn)程

    第二章 2014-2016年國際呼叫中心產(chǎn)業(yè)分析

    2.1 全球呼叫中心市場概況

    2.1.1 全球呼叫中心市場的基本格局

    2.1.2 全球外包呼叫中心發(fā)展特征

    2.1.3 國際呼叫中心人力資源管理現(xiàn)狀

    2.1.4 國際呼叫中心市場的營銷趨勢分析

    2.1.5 國際托管呼叫中心市場前景分析

    2.2 北美

    2.2.1 北美呼叫中心產(chǎn)業(yè)基本發(fā)展情況

    2.2.2 美國呼叫中心行業(yè)的政策動向

    2.2.3 北美地區(qū)托管呼叫中心市場發(fā)展?fàn)顩r

    2.2.4 美國呼叫中心市場發(fā)展新模式分析

    2.2.5 美國呼叫中心企業(yè)發(fā)展動態(tài)

    2.3 歐洲

    2.3.1 歐洲呼叫中心產(chǎn)業(yè)基本發(fā)展情況

    2.3.2 英國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r

    2.3.3 俄羅斯呼叫中心外包市場發(fā)展形勢

    2.3.4 歐洲呼叫中心外包市場發(fā)展展望

    2.4 印度

    2.4.1 印度呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展概況

    2.4.2 呼叫中心的行業(yè)分布及業(yè)務(wù)功能

    2.4.3 印度呼叫中心產(chǎn)業(yè)的成功因素

    2.4.4 印度呼叫中心企業(yè)發(fā)展動態(tài)

    2.4.5 印度呼叫中心產(chǎn)業(yè)未來發(fā)展形勢

    2.4.6 電信運(yùn)營商在印度呼叫中心的地位解析

    2.5 菲律賓

    2.5.1 菲律賓呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀綜析

    2.5.2 菲律賓呼叫中心市場規(guī)模分析

    2.5.3 菲律賓呼叫中心市場競爭優(yōu)勢

    2.5.4 菲律賓呼叫中心輪班工作方式成效顯著

    2.6 其他地區(qū)

    2.6.1 日本

    2.6.2 土耳其

    2.6.3 中國香港

    第三章 2014-2016年中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展環(huán)境

    3.1 政策環(huán)境

    3.1.1 企業(yè)呼叫中心的辦理?xiàng)l件

    3.1.2 企業(yè)呼叫中心的申請材料

    3.1.3 呼叫中心的相關(guān)政策法規(guī)

    3.1.4 呼叫中心的標(biāo)準(zhǔn)體系分析

    3.1.5 汽車呼叫中心DCC運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)體系

    3.2 經(jīng)濟(jì)環(huán)境

    3.2.1 中國國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀

    3.2.2 呼叫中心對國民經(jīng)濟(jì)的影響剖析

    3.2.3 呼叫中心對地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的助推

    3.2.4 呼叫中心相關(guān)行業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況

    3.3 社會環(huán)境

    3.3.1 呼叫中心的社會效益分析

    3.3.2 呼叫中心的人力資源需求形勢

    3.3.3 社會分工對呼叫中心的影響透析

    3.4 技術(shù)環(huán)境

    3.4.1 技術(shù)水平及重點(diǎn)

    3.4.2 技術(shù)驅(qū)動因素分析

    3.4.3 管理與應(yīng)用技術(shù)環(huán)境

    3.4.4 系統(tǒng)性能指標(biāo)分析

    3.4.5 技術(shù)應(yīng)用分析

    3.4.6 技術(shù)發(fā)展趨勢分析

    第四章 2014-2016年中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)分析

    4.1 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展綜況

    4.1.1 呼叫中心產(chǎn)業(yè)的運(yùn)行階段分析

    4.1.2 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)規(guī)模增長態(tài)勢

    4.1.3 呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的變化透析

    4.1.4 呼叫中心的市場競爭日趨激烈

    4.1.5 呼叫中心產(chǎn)業(yè)的區(qū)域分布特點(diǎn)

    4.1.6 國內(nèi)外呼叫中心產(chǎn)業(yè)的比較剖析

    4.2 2014-2016年中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展

    4.2.1 2014年呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r

    4.2.2 2015年呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r

    4.2.3 2016年呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展態(tài)勢

    4.3 2014-2016年呼叫中心產(chǎn)業(yè)區(qū)域市場發(fā)展?fàn)顩r

    4.3.1 上海市

    4.3.2 成都市

    4.3.3 南通市

    4.3.4 合肥市

    4.4 中國呼叫中心的應(yīng)用分析

    4.4.1 主要應(yīng)用領(lǐng)域

    4.4.2 核心應(yīng)用行業(yè)

    4.4.3 應(yīng)用案例綜述

    4.4.4 應(yīng)用趨勢分析

    4.5 企業(yè)呼叫中心的發(fā)展分析

    4.5.1 呼叫中心給企業(yè)帶來的效益剖析

    4.5.2 企業(yè)呼叫中心的發(fā)展特點(diǎn)簡析

    4.5.3 中小企業(yè)呼叫中心的建設(shè)需求

    4.5.4 企業(yè)呼叫中心的選擇分析

    4.5.5 企業(yè)呼叫中心競爭力的提升戰(zhàn)略

    4.6 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的問題及對策

    4.6.1 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展不完善

    4.6.2 呼叫中心運(yùn)營中的主要問題

    4.6.3 提升呼叫中心服務(wù)質(zhì)量的策略

    第五章 2014-2016年呼叫中心系統(tǒng)及產(chǎn)品分析

    5.1 2014-2016年呼叫中心系統(tǒng)行業(yè)發(fā)展概述

    5.1.1 呼叫中心系統(tǒng)的構(gòu)成狀況

    5.1.2 呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)成本比較

    5.1.3 呼叫中心系統(tǒng)市場發(fā)展因素

    5.2 2014-2016年呼叫中心整體解決方案分析

    5.2.1 基于傳統(tǒng)PBX的呼叫中心

    5.2.2 基于微機(jī)和語音板卡的呼叫中心

    5.2.3 基于IP技術(shù)的一體化呼叫中心

    5.2.4 不同解決方案優(yōu)劣勢比較

    5.3 交互式語音應(yīng)答(IVR)發(fā)展分析

    5.3.1 中國語音技術(shù)主要提供商

    5.3.2 中國智能語音技術(shù)市場格局

    5.3.3 中國IVR市場發(fā)展概況

    5.3.4 中國IVR經(jīng)濟(jì)效益分析

    5.3.5 中國IVR技術(shù)發(fā)展綜述

    5.3.6 全球IVR市場發(fā)展形勢

    5.3.7 中國IVR未來發(fā)展展望

    5.4 人力資源管理系統(tǒng)(CRM)市場分析

    5.4.1 2014年全球CRM市場規(guī)模

    5.4.2 2014年全球CRM市場分析

    5.4.3 2015年中國CRM市場現(xiàn)狀

    5.4.4 2015年中國CRM市場動態(tài)

    5.4.5 中國CRM市場的發(fā)展特點(diǎn)

    5.4.6 云時(shí)代CRM行業(yè)的發(fā)展形勢

    5.5 其他產(chǎn)品介紹

    5.5.1 用戶電話交換機(jī)

    5.5.2 計(jì)算機(jī)電話集成(CTI)中間件

    5.5.3 自動呼叫分配器(ACD

    5.5.4 外撥系統(tǒng)

    5.5.5 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器

    第六章 2014-2016年自建類呼叫中心市場分析

    6.1 電信業(yè)呼叫中心

    6.1.1 發(fā)展變遷

    6.1.2 市場概況

    6.1.3 發(fā)展動態(tài)

    6.1.1 運(yùn)營思路

    6.1.4 發(fā)展方向

    6.2 金融業(yè)呼叫中心

    6.1.2 發(fā)展階段

    6.1.3 市場概況

    6.2.1 細(xì)分市場

    6.1.4 存在的問題

    6.2.2 發(fā)展前景

    6.3 政府及公共事業(yè)呼叫中心

    6.1.5 發(fā)展意義

    6.1.6 市場概況

    6.3.1 發(fā)展動態(tài)

    6.3.2 面臨的挑戰(zhàn)

    6.1.7 發(fā)展對策

    6.4 物流業(yè)呼叫中心

    6.4.1 行業(yè)需求

    6.4.2 市場概況

    6.4.3 營運(yùn)策略

    6.4.4 發(fā)展前景

    6.5 電子商務(wù)業(yè)呼叫中心

    6.5.1 發(fā)展意義

    6.5.2 市場概況

    6.5.3 建設(shè)策略

    6.5.4 發(fā)展前景

    6.6 電視購物行業(yè)

    6.6.1 行業(yè)需求

    6.6.2 主要特點(diǎn)

    6.6.3 發(fā)展動態(tài)

    6.7 其他行業(yè)

    6.1.8 房地產(chǎn)業(yè)

    6.7.1 制造業(yè)

    6.1.9 高爾夫行業(yè)

    第七章 2014-2016年外包呼叫中心市場分析

    7.1 2014-2016年服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展概況

    7.1.1 服務(wù)外包的基本概述

    7.1.2 全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)市場現(xiàn)狀

    7.1.3 中國服務(wù)外包行業(yè)市場規(guī)模

    7.1.4 中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)分布結(jié)構(gòu)

    7.1.5 中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)區(qū)域布局

    7.1.6 中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)前景展望

    7.2 2014-2016年外包呼叫中心市場發(fā)展綜述

    7.2.1 中國外包呼叫中心市場概況

    7.2.2 外包呼叫中心市場驅(qū)動因素

    7.2.3 外包呼叫中心市場抑制因素

    7.2.4 外包呼叫中心市場發(fā)展特征

    7.2.5 呼叫中心外包企業(yè)特征分析

    7.3 2014-2016年外包呼叫中心的商業(yè)模式透析

    7.3.1 呼叫中心外包發(fā)展的動因

    7.3.2 外包呼叫中心的業(yè)務(wù)模式

    7.3.3 外包呼叫中心的產(chǎn)業(yè)鏈淺析

    7.3.4 外包呼叫中心的價(jià)值鏈淺析

    7.3.5 海外外包呼叫中心利弊分析

    7.4 2014-2016年外包呼叫中心的市場競爭形勢

    7.4.1 供應(yīng)商的力量

    7.4.2 買方的力量

    7.4.3 現(xiàn)有競爭者之間的競爭

    7.4.4 潛在的行業(yè)新進(jìn)入者

    7.4.5 替代品的競爭

    7.5 外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)的問題及對策

    7.5.1 外包呼叫中心市場發(fā)展的問題

    7.5.2 外包呼叫中心存在的主要不足

    7.5.3 外包呼叫中心面臨的挑戰(zhàn)及發(fā)展建議

    7.5.4 外包呼叫中心的運(yùn)營策略探討

    7.5.5 呼叫中心外包商的市場挖掘?qū)Σ?/SPAN>

    第八章 2014-2016年托管型呼叫中心市場分析

    8.1 2014-2016年托管型呼叫中心市場概況

    8.1.1 托管呼叫中心的一般適用對象

    8.1.2 托管型呼叫中心發(fā)展的環(huán)境分析

    8.1.3 中國托管型呼叫中心市場發(fā)展特征

    8.1.4 中國托管型呼叫中心的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分析

    8.2 托管型呼叫中心系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

    8.2.1 總體設(shè)計(jì)原則

    8.2.2 接入層體系結(jié)構(gòu)

    8.2.3 流程控制層體系結(jié)構(gòu)

    8.2.4 業(yè)務(wù)處理層體系結(jié)構(gòu)

    8.2.5 資源層體系結(jié)構(gòu)

    8.3 托管型呼叫中心存在的問題及對策

    8.3.1 托管型呼叫中心面臨的主要問題

    8.3.2 企業(yè)對托管型呼叫中心存在的四大誤區(qū)

    8.3.3 中國托管型呼叫中心必需的三大特質(zhì)

    8.3.4 托管型呼叫中心的發(fā)展策略探索

    8.3.5 托管型呼叫中心與CRM的結(jié)合思路探究

    8.4 托管型呼叫中心發(fā)展前景展望

    8.4.1 托管型呼叫中心發(fā)展趨勢透析

    8.4.2 托管型呼叫中心未來發(fā)展?jié)摿Ψ治?/SPAN>

    8.4.3 托管型呼叫中心市場需求形勢分析

    第九章 2014-2016年云呼叫中心市場分析

    9.1 2014-2016年云計(jì)算產(chǎn)業(yè)相關(guān)概述

    9.1.1 云計(jì)算的定義及發(fā)展進(jìn)程

    9.1.2 國際云計(jì)算產(chǎn)業(yè)發(fā)展概況

    9.1.3 中國云計(jì)算產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

    9.1.4 中國云計(jì)算產(chǎn)業(yè)發(fā)展態(tài)勢剖析

    9.1.5 云計(jì)算產(chǎn)業(yè)面臨的問題及發(fā)展建議

    9.1.6 中國云計(jì)算產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢預(yù)測

    9.2 2014-2016年云呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析

    9.2.1 云呼叫中心的發(fā)展優(yōu)勢剖析

    9.2.2 云計(jì)算模式下呼叫中心的發(fā)展革新

    9.2.3 我國云呼叫中心市場運(yùn)行特征

    9.2.4 云呼叫中心市場企業(yè)需求旺盛

    9.2.5 云計(jì)算推動呼叫中心市場調(diào)整

    9.2.6 公有云計(jì)算呼叫中心運(yùn)營分析

    9.3 2014-2016年云呼叫中心的市場應(yīng)用分析

    9.3.1 在保險(xiǎn)行業(yè)的應(yīng)用狀況

    9.3.2 在金融行業(yè)的應(yīng)用狀況

    9.3.3 在教育產(chǎn)業(yè)的應(yīng)用狀況

    9.3.4 在旅游電商領(lǐng)域的應(yīng)用

    9.3.5 在建筑裝飾行業(yè)的應(yīng)用

    9.4 云呼叫中心市場發(fā)展前景展望

    9.4.1 云呼叫中心市場本土企業(yè)面臨良機(jī)

    9.4.2 云呼叫中心市場發(fā)展前景光明

    9.4.3 云呼叫中心市場未來發(fā)展趨勢

    第十章 2014-2016年呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)狀況

    10.1 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)綜述

    10.1.1 呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)的發(fā)展背景

    10.1.2 呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)的基本狀況

    10.1.3 呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)的主要特征

    10.1.4 呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)SWOT分析

    10.1.5 呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)的發(fā)展建議

    10.2 2014-2016年中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)動態(tài)

    10.2.1 2014年中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)動態(tài)

    10.2.2 2015年中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)動態(tài)

    10.2.3 2016年中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)動態(tài)

    10.3 建立呼叫中心專業(yè)園區(qū)的規(guī)劃

    10.3.1 建立專業(yè)園區(qū)的重要意義

    10.3.2 戰(zhàn)略與發(fā)展規(guī)劃

    10.3.3 環(huán)境與政策規(guī)劃

    10.3.4 人力資源規(guī)劃

    10.4 山東呼叫中心(濰坊)基地

    10.4.1 基地簡介

    10.4.2 基地建設(shè)規(guī)模

    10.4.3 基地建設(shè)布局

    10.4.4 基地服務(wù)提供

    10.4.5 基地優(yōu)惠政策

    10.4.6 基地發(fā)展動態(tài)

    10.5 上海市呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地

    10.5.1 基地簡介

    10.5.2 基地發(fā)展現(xiàn)狀

    10.5.3 基地發(fā)展規(guī)劃

    10.5.4 基地發(fā)展優(yōu)勢

    10.5.5 基地優(yōu)惠政策

    10.5.6 基地入駐企業(yè)

    10.6 北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地

    10.6.1 基地簡介

    10.6.2 基地發(fā)展規(guī)模

    10.6.3 基地發(fā)展定位

    10.6.4 基地建設(shè)布局

    10.6.5 基地發(fā)展優(yōu)勢

    10.6.6 基地服務(wù)模式

    10.7 永川服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園區(qū)

    10.7.1 基地簡介

    10.7.2 基地發(fā)展現(xiàn)狀

    10.7.3 基地發(fā)展優(yōu)勢

    10.7.4 基地目標(biāo)定位

    10.7.5 基地服務(wù)支持

    10.7.6 基地相關(guān)政策

    10.8 其他重點(diǎn)呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)介紹

    10.8.1 杭州北部軟件園

    10.8.2 大連北方生態(tài)慧谷園區(qū)

    10.8.3 江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地

    10.8.4 西安呼叫中心基地

    10.8.5 蘇州勝浦呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地

    10.8.6 成都服務(wù)外包基地

    第十一章 2014-2016年呼叫中心行業(yè)重點(diǎn)企業(yè)分析

    11.1 北京訊鳥軟件有限公司

    11.1.1 企業(yè)簡介

    11.1.2 企業(yè)業(yè)務(wù)分布

    11.1.3 企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)

    11.1.4 企業(yè)發(fā)展動態(tài)

    11.1.5 典型應(yīng)用案例

    11.2 北京合力億捷科技股份有限公司

    11.2.1 企業(yè)簡介

    11.2.2 企業(yè)產(chǎn)品介紹

    11.2.3 企業(yè)發(fā)展動態(tài)

    11.2.4 典型應(yīng)用案例

    11.3 深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司

    11.3.1 企業(yè)簡介

    11.3.2 企業(yè)產(chǎn)品介紹

    11.3.3 企業(yè)發(fā)展動態(tài)

    11.3.4 典型應(yīng)用案例

    11.4 北京天潤融通科技有限公司

    11.4.1 企業(yè)簡介

    11.4.2 企業(yè)業(yè)務(wù)分布

    11.4.3 企業(yè)產(chǎn)品介紹

    11.4.4 企業(yè)發(fā)展動態(tài)

    11.4.5 典型應(yīng)用案例

    11.5 賽科斯信息技術(shù)(上海)有限公司

    11.5.1 企業(yè)簡介

    11.5.2 企業(yè)業(yè)務(wù)介紹

    11.5.3 企業(yè)經(jīng)營狀況

    11.5.4 企業(yè)發(fā)展動態(tài)

    11.6 第一線集團(tuán)

    11.6.1 企業(yè)簡介

    11.6.2 企業(yè)業(yè)務(wù)分布

    11.6.3 企業(yè)經(jīng)營狀況

    11.6.4 企業(yè)發(fā)展動態(tài)

    11.6.5 企業(yè)發(fā)展展望

    11.7 北京九五太維資訊有限公司

    11.7.1 企業(yè)簡介

    11.7.2 企業(yè)業(yè)務(wù)分布

    11.7.3 企業(yè)服務(wù)與優(yōu)勢

    第十二章 知名呼叫中心介紹

    12.1 中國電信虛擬呼叫中心

    12.1.1 業(yè)務(wù)簡介

    12.1.2 業(yè)務(wù)功能

    12.1.3 產(chǎn)品優(yōu)勢

    12.1.4 案例介紹

    12.2 中國聯(lián)通呼叫中心(10010

    12.2.1 業(yè)務(wù)簡介

    12.2.2 業(yè)務(wù)功能

    12.2.3 業(yè)務(wù)特點(diǎn)

    12.2.4 適用客戶

    12.2.5 資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

    12.2.6 技術(shù)實(shí)現(xiàn)

    12.3 中國移動呼叫中心(12580

    12.3.1 業(yè)務(wù)簡介

    12.3.2 業(yè)務(wù)特點(diǎn)

    12.3.3 盈利模式

    12.3.4 業(yè)務(wù)布局

    12.4 400呼叫中心

    12.4.1 業(yè)務(wù)簡介

    12.4.2 業(yè)務(wù)功能

    12.4.3 業(yè)務(wù)特點(diǎn)

    12.4.4 資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

    12.4.5 技術(shù)支持

    12.4.6 發(fā)展趨勢

    12.5 800呼叫中心

    12.5.1 業(yè)務(wù)簡介

    12.5.2 業(yè)務(wù)功能

    12.5.3 業(yè)務(wù)特點(diǎn)

    12.5.4 適用客戶

    12.5.5 400比較分析

    第十三章 呼叫中心的建設(shè)分析

    13.1 建設(shè)呼叫中心的前期工作

    13.1.1 呼叫中心的定位選擇

    13.1.2 遠(yuǎn)程工作的發(fā)展及優(yōu)勢

    13.1.3 呼叫中心選址的重點(diǎn)因素分析

    13.1.4 呼叫中心的建設(shè)規(guī)劃

    13.2 呼叫中心用戶需求探討

    13.2.1 用戶業(yè)務(wù)需求模式

    13.2.2 用戶系統(tǒng)功能需求

    13.2.3 按用戶需求建設(shè)特色呼叫中心

    13.3 呼叫中心具體設(shè)計(jì)方案

    13.3.1 設(shè)計(jì)思路

    13.3.2 組網(wǎng)模式

    13.3.3 系統(tǒng)配置分析

    13.3.4 設(shè)備選型

    13.3.5 需要申請的資源

    13.4 呼叫中心工作環(huán)境建設(shè)

    13.4.1 座席代表的工作環(huán)境需求

    13.4.2 呼叫中心功能區(qū)域的劃分

    13.4.3 機(jī)房建設(shè)需考慮的因素

    13.4.4 客服中心門禁管理規(guī)劃

    13.4.5 客服中心工作區(qū)域設(shè)計(jì)

    第十四章 呼叫中心的運(yùn)營管理分析

    14.1 呼叫中心商業(yè)化運(yùn)營分析

    14.1.1 商業(yè)化運(yùn)營的背景

    14.1.2 商業(yè)化運(yùn)營的條件

    14.1.3 商業(yè)化運(yùn)營的管理

    14.1.4 商業(yè)化運(yùn)營的模式

    14.1.5 商業(yè)化運(yùn)營的創(chuàng)新

    14.2 呼叫中心運(yùn)營的相關(guān)要素分析

    14.2.1 呼叫中心的關(guān)鍵管理要素

    14.2.2 呼叫中心系統(tǒng)的四大要素

    14.2.3 客服中心的運(yùn)營要素分析

    14.3 呼叫中心運(yùn)營管理策略探討

    14.3.1 運(yùn)營的管理原則

    14.3.2 運(yùn)營效率提升措施

    14.3.3 運(yùn)營管理的技巧分析

    14.3.4 與客戶關(guān)系管理對接

    14.3.5 組織架構(gòu)的優(yōu)化建議

    14.3.6 成本控制策略研究

    14.4 呼叫中心人力資源管理分析

    14.4.1 人員流失原因

    14.4.2 減少人員流失的方法

    14.4.3 呼叫中心員工激勵措施

    14.4.4 座席員服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管

    14.4.5 呼叫中心EHRS的引入分析

    第十五章 中研普華對呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景及趨勢分析

    15.1 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展前景分析

    15.1.1 未來中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的驅(qū)動力

    15.1.2 中國呼叫中心市場的需求潛力分析

    15.1.3 中研普華對2017-2022年中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場規(guī)模預(yù)測

    15.2 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢分析

    15.2.1 行業(yè)整體發(fā)展趨勢

    15.2.2 未來行業(yè)發(fā)展特征

    15.2.3 行業(yè)發(fā)展新趨向

    15.2.4 行業(yè)業(yè)務(wù)拓展方向

    15.2.5 行業(yè)運(yùn)營及管理的趨勢

    ?

    圖表目錄

    圖表:呼叫中心的系統(tǒng)組成圖

    圖表:呼叫中心發(fā)展的第一階段模型

    圖表:呼叫中心發(fā)展的第二階段模型

    圖表:呼叫中心發(fā)展的第三階段模型

    圖表:呼叫中心發(fā)展的第四階段模型

    圖表:廣泛使用科學(xué)選拔手段的呼叫中心所占百分比

    圖表:典型呼叫中心的錄用率(受雇申請人所占百分比)

    圖表:呼叫中心從業(yè)人員的學(xué)歷水平

    圖表:初級培訓(xùn)和需要達(dá)到熟練水平的時(shí)間(周數(shù))

    圖表:低自主度工作的呼叫中心所占百分比

    圖表:績效監(jiān)督活動的頻度

    圖表:至少一半員工群體參與到問題解決小組的呼叫中心所占的百分比

    圖表:至少一半員工群體參與到半自主管理團(tuán)隊(duì)的呼叫中心所占比例

    圖表:印度呼叫中心的行業(yè)分布

    圖表:印度呼叫中心的業(yè)務(wù)功能分布

    圖表:2010-2014年國內(nèi)生產(chǎn)總值增長速度(累計(jì)同比)

    圖表:2013-2014年規(guī)模以上工業(yè)增加值增速(月度同比)

    圖表:2013-2014年固定資產(chǎn)投資(不含農(nóng)戶)增速(累計(jì)同比)

    圖表:2013-2014年房地產(chǎn)開發(fā)投資增速(累計(jì)同比)

    圖表:2013-2014年社會消費(fèi)品零售總額名義增速(月度同比)

    圖表:2013-2014年居民消費(fèi)價(jià)格上漲情況(月度同比)

    圖表:2013-2014年工業(yè)生產(chǎn)者出廠價(jià)格上漲情況(月度同比)

    圖表:2013-2014年城鎮(zhèn)居民人均可支配收入實(shí)際增長速度(累計(jì)同比)

    圖表:2013-2014年農(nóng)村居民人均收入實(shí)際增長速度(累計(jì)同比)

    圖表:2014-2015年規(guī)模以上工業(yè)增加值同比增長速度

    圖表:2014-2015年固定資產(chǎn)投資(不含農(nóng)戶)同比增速

    圖表:2014-2015年房地產(chǎn)開發(fā)投資增速

    圖表:2014-2015年社會消費(fèi)品零售總額分月同比增長速度

    圖表:2014-2015年居民消費(fèi)價(jià)格漲跌幅

    圖表:2014-2015年工業(yè)生產(chǎn)者出廠價(jià)格漲跌幅

    圖表:2014-2015年工業(yè)生產(chǎn)者購進(jìn)價(jià)格漲跌幅

    圖表:2000-2015年銀行間債券市場主要債券品種發(fā)行量變化情況

    圖表:1997-2015年銀行間市場成交量變化情況

    圖表:2015年銀行間市場國債收益率曲線變化情況

    圖表:2010-2015年記賬式國債柜臺交易情況

    圖表:2015年上證綜指走勢圖

    圖表:2014-2015年社會物流總額及可比變化情況

    圖表:2015年社會物流總費(fèi)用構(gòu)成

    圖表:2015年中國電子商務(wù)市場細(xì)分行業(yè)構(gòu)成

    圖表:2013-2015年中國電子商務(wù)市場交易規(guī)模

    圖表:2015年中國電子商務(wù)市場細(xì)分行業(yè)構(gòu)成

    圖表:歷年中國呼叫中心座席數(shù)規(guī)模

    圖表:歷年中國呼叫中心投資規(guī)模

    圖表:中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)分布

    圖表:奧迪堅(jiān)呼叫中心平臺

    圖表:三種呼叫中心技術(shù)模式的比較

    圖表:全球智能語音企業(yè)市場份額

    圖表:中國智能語音市場份額

    圖表:主要傳統(tǒng)語音技術(shù)企業(yè)及其支撐科研院所

    圖表:IVR投入產(chǎn)出分析

    圖表:中國CRM市場知名廠商

    圖表:國內(nèi)外知名CRM品牌成交價(jià)格

    圖表:主要CRM品牌成交價(jià)格一覽表

    圖表:2014CRM品牌用戶關(guān)注度

    圖表:2014CRM品牌微博關(guān)注度

    圖表:全球外包服務(wù)行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)投資數(shù)據(jù)

    圖表:中國呼叫中心外包企業(yè)分布

    圖表:中國呼叫中心外包企業(yè)產(chǎn)業(yè)收入

    圖表:中國呼叫中心外包座席分布

    圖表:中國呼叫中心外包企業(yè)業(yè)務(wù)來源

    圖表:中國呼叫中心外包企業(yè)人員流失率

    圖表:全球云計(jì)算市場規(guī)模情況及預(yù)測

    圖表:中國公共云服務(wù)市場規(guī)模

    圖表:產(chǎn)業(yè)園綜合服務(wù)

    圖表:BPO呼叫中心人才解決方案

    圖表:呼叫中心產(chǎn)業(yè)園的培訓(xùn)思路借鑒圖

    圖表:中國呼叫中心外包園區(qū)地域分布

    圖表:中國呼叫中心外包園區(qū)分類

    圖表:中國呼叫中心外包園區(qū)按產(chǎn)值劃分

    圖表:中國呼叫中心外包園區(qū)按座席劃分

    圖表:呼叫中心產(chǎn)業(yè)園的SWOT分析

    圖表:山東呼叫中心(濰坊)基地服務(wù)模式

    圖表:基地入駐企業(yè)名單

    圖表:合力億捷發(fā)展歷程

    圖表:天潤融通服務(wù)型呼叫中心功能分類

    圖表:天潤融通電銷型呼叫中心目標(biāo)客戶群

    圖表:天潤融通電銷型呼叫中心功能分類

    圖表:天潤為百度提供的解決方案

    圖表:2014年賽科斯企業(yè)集團(tuán)綜合損益表

    圖表:2015年賽科斯企業(yè)集團(tuán)綜合損益表

    圖表:中國聯(lián)通呼叫中心產(chǎn)品功能

    圖表:中國聯(lián)通呼叫中心基本功能

    圖表:中國聯(lián)通呼叫中心高級功能

    圖表:中國聯(lián)通統(tǒng)一集中呼叫中心

    圖表:中國聯(lián)通統(tǒng)一分區(qū)自治呼叫中心

    圖表:400呼叫中心資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

    圖表:用戶功能需求選擇

    圖表:三種類型呼叫中心的比較

    圖表:虛擬分布式呼叫中心系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖

    圖表:恩源公司人工呼入服務(wù)需要的中繼數(shù)

    圖表:人力資源工作績效考核3P模型

    圖表:人力資源管理系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)圖

    圖表:中研普華對2017-2022年中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場投資規(guī)模預(yù)測

    圖表:中研普華對2017-2022年中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)坐席規(guī)模預(yù)測

  2. 呼叫中心研究報(bào)告對行業(yè)研究的內(nèi)容和方法進(jìn)行全面的闡述和論證,對研究過程中所獲取的資料進(jìn)行全面系統(tǒng)的整理和分析,通過圖表、統(tǒng)計(jì)結(jié)果及文獻(xiàn)資料,或以縱向的發(fā)展過程,或橫向類別分析提出論點(diǎn)、分析論據(jù),進(jìn)行論證。報(bào)告如實(shí)地反映客觀情況,一切敘述、說明、推斷、引用恰如其分,文字、用詞表達(dá)準(zhǔn)確,概念表述科學(xué)化。報(bào)告對行業(yè)相關(guān)各種因素進(jìn)行具體調(diào)查、研究、分析,洞察行業(yè)今后的發(fā)展方向、行業(yè)競爭格局的演變趨勢以及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、市場規(guī)模、潛在問題與行業(yè)發(fā)展的癥結(jié)所在,評估行業(yè)投資價(jià)值、效果效益程度,提出建設(shè)性意見建議,為行業(yè)投資決策者和企業(yè)經(jīng)營者提供參考依據(jù)。

      本研究咨詢報(bào)告由中研普華咨詢公司領(lǐng)銜撰寫,在大量周密的市場調(diào)研基礎(chǔ)上,主要依據(jù)了國家統(tǒng)計(jì)局、國家商務(wù)部、國家發(fā)改委、國家經(jīng)濟(jì)信息中心、國務(wù)院發(fā)展研究中心、國家海關(guān)總署、全國商業(yè)信息中心、中國經(jīng)濟(jì)景氣監(jiān)測中心、中國行業(yè)研究網(wǎng)、全國及海外多種相關(guān)報(bào)紙雜志的基礎(chǔ)信息等公布和提供的大量資料和數(shù)據(jù),客觀、多角度地對中國呼叫中心市場進(jìn)行了分析研究。報(bào)告在總結(jié)中國呼叫中心行業(yè)發(fā)展歷程的基礎(chǔ)上,結(jié)合新時(shí)期的各方面因素,對中國呼叫中心行業(yè)的發(fā)展趨勢給予了細(xì)致和審慎的預(yù)測論證。報(bào)告資料詳實(shí),圖表豐富,既有深入的分析,又有直觀的比較,為呼叫中心企業(yè)在激烈的市場競爭中洞察先機(jī),能準(zhǔn)確及時(shí)的針對自身環(huán)境調(diào)整經(jīng)營策略。

  3. 中研普華集團(tuán)的研究報(bào)告著重幫助客戶解決以下問題:

    ♦ 項(xiàng)目有多大市場規(guī)模?發(fā)展前景如何?值不值得投資?

    ♦ 市場細(xì)分和企業(yè)定位是否準(zhǔn)確?主要客戶群在哪里?營銷手段有哪些?

    ♦ 您與競爭對手企業(yè)的差距在哪里?競爭對手的戰(zhàn)略意圖在哪里?

    ♦ 保持領(lǐng)先或者超越對手的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)有哪些?會有哪些優(yōu)劣勢和挑戰(zhàn)?

    ♦ 行業(yè)的最新變化有哪些?市場有哪些新的發(fā)展機(jī)遇與投資機(jī)會?

    ♦ 行業(yè)發(fā)展大趨勢是什么?您應(yīng)該如何把握大趨勢并從中獲得商業(yè)利潤?

    ♦ 行業(yè)內(nèi)的成功案例、準(zhǔn)入門檻、發(fā)展瓶頸、贏利模式、退出機(jī)制......

    為什么要立即訂購行業(yè)研究報(bào)告的四大理由:

    ♦ 理由1:商業(yè)戰(zhàn)場上的失敗可以原諒,但是遭到競爭對手的突然襲擊則不可諒解。如果您的企業(yè)經(jīng)常困于競爭對手的市場策略而毫無還手之力,那么您需要比您企業(yè)的競爭對手知道得更多,請馬上訂購。

    ♦ 理由2:如果您的企業(yè)一直期望在新的季度里使企業(yè)利潤倍增,獲得更好的業(yè)績表現(xiàn),您需要借助行業(yè)專家智囊團(tuán)的智慧和建議,那么您不可不訂。

    ♦ 理由3:如果您的企業(yè)準(zhǔn)備投資于某項(xiàng)新業(yè)務(wù),需要周祥的商業(yè)計(jì)劃資料及發(fā)展規(guī)劃的策略建議,同時(shí)也不想為此付出大量的資源及調(diào)研時(shí)間,那么您非訂不可。

    ♦ 理由4:如果您的企業(yè)缺乏多年業(yè)內(nèi)資深經(jīng)驗(yàn)培養(yǎng)的行業(yè)洞察力,長期性、系統(tǒng)性的行業(yè)關(guān)鍵數(shù)據(jù)支持,而無法準(zhǔn)確把握市場,搶占最新商機(jī)的戰(zhàn)略制高點(diǎn),那么請把這一切交給我們。

    數(shù)據(jù)支持

    權(quán)威數(shù)據(jù)來源:國家統(tǒng)計(jì)局、國家發(fā)改委、工信部、商務(wù)部、海關(guān)總署、國家信息中心、國家稅務(wù)總局、國家工商總局、國務(wù)院發(fā)展研究中心、國家圖書館、全國200多個行業(yè)協(xié)會、行業(yè)研究所、海內(nèi)外上萬種專業(yè)刊物。

    中研普華自主研發(fā)數(shù)據(jù)庫:中研普華細(xì)分行業(yè)數(shù)據(jù)庫、中研普華上市公司數(shù)據(jù)庫、中研普華非上市企業(yè)數(shù)據(jù)庫、宏觀經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)庫、區(qū)域經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)庫、產(chǎn)品產(chǎn)銷數(shù)據(jù)庫、產(chǎn)品進(jìn)出口數(shù)據(jù)庫。

    國際知名研究機(jī)構(gòu)或商用數(shù)據(jù)庫:如Euromonitor、IDC、Display、IBISWorld、ISI、TechNavioAnalysis、Gartenr等。

    一手調(diào)研數(shù)據(jù):遍布全國31個省市及香港的專家顧問網(wǎng)絡(luò),涉及政府統(tǒng)計(jì)部門、統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)、生產(chǎn)廠商、地方主管部門、行業(yè)協(xié)會等。在中國,中研普華集團(tuán)擁有最大的數(shù)據(jù)搜集網(wǎng)絡(luò),在研究項(xiàng)目最多的一線城市設(shè)立了全資分公司或辦事處,并在超過50多個城市建立了操作地,資料搜集的工作已覆蓋全球220個地區(qū)。

    研發(fā)流程

    步驟1:設(shè)立研究小組,確定研究內(nèi)容

    針對目標(biāo),設(shè)立由產(chǎn)業(yè)市場研究專家、行業(yè)資深專家、戰(zhàn)略咨詢師和相關(guān)產(chǎn)業(yè)協(xié)會協(xié)作專家組成項(xiàng)目研究小組,碩士以上學(xué)歷研究員擔(dān)任小組成員,共同確定該產(chǎn)業(yè)市場研究內(nèi)容。

    步驟2:市場調(diào)查,獲取第一手資料

    ♦ 訪問有關(guān)政府主管部門、相關(guān)行業(yè)協(xié)會、公司銷售人員與技術(shù)人員等;

    ♦ 實(shí)地調(diào)查各大廠家、運(yùn)營商、經(jīng)銷商與最終用戶。

    步驟3:中研普華充分收集利用以下信息資源

    ♦ 報(bào)紙、雜志與期刊(中研普華的期刊收集量達(dá)1500多種);

    ♦ 國內(nèi)、國際行業(yè)協(xié)會出版物;

    ♦ 各種會議資料;

    ♦ 中國及外國政府出版物(統(tǒng)計(jì)數(shù)字、年鑒、計(jì)劃等);

    ♦ 專業(yè)數(shù)據(jù)庫(中研普華建立了3000多個細(xì)分行業(yè)的數(shù)據(jù)庫,規(guī)模最全);

    ♦ 企業(yè)內(nèi)部刊物與宣傳資料。

    步驟4:核實(shí)來自各種信息源的信息

    ♦ 各種信息源之間相互核實(shí);

    ♦ 同相關(guān)產(chǎn)業(yè)專家與銷售人員核實(shí);

    ♦ 同有關(guān)政府主管部門核實(shí)。

    步驟5:進(jìn)行數(shù)據(jù)建模、市場分析并起草初步研究報(bào)告

    步驟6:核實(shí)檢查初步研究報(bào)告

    與有關(guān)政府部門、行業(yè)協(xié)會專家及生產(chǎn)廠家的銷售人員核實(shí)初步研究結(jié)果。專家訪談、企業(yè)家審閱并提出修改意見與建議。

    步驟7:撰寫完成最終研究報(bào)告

    該研究小組將來自各方的意見、建議及評價(jià)加以總結(jié)與提煉,分析師系統(tǒng)分析并撰寫最終報(bào)告(對行業(yè)盈利點(diǎn)、增長點(diǎn)、機(jī)會點(diǎn)、預(yù)警點(diǎn)等進(jìn)行系統(tǒng)分析并完成報(bào)告)。

    步驟8:提供完善的售后服務(wù)

    對用戶提出有關(guān)該報(bào)告的各種問題給予明確解答,并為用戶就有關(guān)該行業(yè)的各種專題進(jìn)行深入調(diào)查和項(xiàng)目咨詢。

    社會影響力

    中研普華集團(tuán)是中國成立時(shí)間最長,擁有研究人員數(shù)量最多,規(guī)模最大,綜合實(shí)力最強(qiáng)的咨詢研究機(jī)構(gòu)之一。中研普華始終堅(jiān)持研究的獨(dú)立性和公正性,其研究結(jié)論、調(diào)研數(shù)據(jù)及分析觀點(diǎn)廣泛被電視媒體、報(bào)刊雜志及企業(yè)采用。同時(shí),中研普華的研究結(jié)論、調(diào)研數(shù)據(jù)及分析觀點(diǎn)也大量被國家政府部門及商業(yè)門戶網(wǎng)站轉(zhuǎn)載,如中央電視臺、鳳凰衛(wèi)視、深圳衛(wèi)視、新浪財(cái)經(jīng)、中國經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)、商務(wù)部、國資委、發(fā)改委、國務(wù)院發(fā)展研究中心(國研網(wǎng))等。

    如需了解更多內(nèi)容,請?jiān)L問市場調(diào)研專題:

    專項(xiàng)市場研究 產(chǎn)品營銷研究 品牌調(diào)查研究 廣告媒介研究 渠道商圈研究 滿意度研究 神秘顧客調(diào)查 消費(fèi)者研究 重點(diǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域 調(diào)查執(zhí)行技術(shù) 公司實(shí)力鑒證 關(guān)于中研普華 中研普華優(yōu)勢 服務(wù)流程管理

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中研普華 · 中國行業(yè)資訊領(lǐng)先服務(wù)商
  • 01

    中研普華擁有20年的產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、企業(yè)IPO上市咨詢、行業(yè)調(diào)研、細(xì)分市場研究及募投項(xiàng)目運(yùn)作經(jīng)驗(yàn),業(yè)務(wù)覆蓋全球。

  • 02

    豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。設(shè)立產(chǎn)業(yè)研究組,積累了豐富的行業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),充分運(yùn)用扎實(shí)的理論知識,更好的為客戶提供服務(wù)。

  • 03

    資深的專家顧問。專家團(tuán)隊(duì)來自于國家級科研院所、著名大學(xué)教授、以及具備成功經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)家,擁有強(qiáng)大的專業(yè)能力。

  • 04

    科學(xué)的研究方法。采取專業(yè)的研究模型,精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析,周密的調(diào)查方法,各個環(huán)節(jié)力求真實(shí)客觀準(zhǔn)確。

  • 05

    完善的服務(wù)體系。不僅為您提供專業(yè)化的研究報(bào)告,還會為您提供超值的售后服務(wù),給您帶來完善的一站式服務(wù)。

  • 06

    中研普華依托分布于全國各重點(diǎn)城市的市場調(diào)研隊(duì)伍,與國內(nèi)外各大數(shù)據(jù)源建立起戰(zhàn)略合作關(guān)系。

  • 07

    中研普華推廣和傳播國內(nèi)外頂尖管理理念,協(xié)助中國企業(yè)健康、持續(xù)成長,推動企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和管理升級。

  • 08

    中研普華獨(dú)創(chuàng)的水平行業(yè)市場資訊 + 垂直企業(yè)管理培訓(xùn)的完美結(jié)合,體現(xiàn)了中研普華一站式服務(wù)的理念和優(yōu)勢。

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