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《2018-2023年中國酒店管理行業(yè)全景調(diào)研與發(fā)展戰(zhàn)略研究咨詢報告》由中研普華酒店管理行業(yè)分析專家領(lǐng)銜撰寫，主要分析了酒店管理行業(yè)的市場規(guī)模、發(fā)展現(xiàn)狀與投資前景，同時對酒店管理行業(yè)的未來發(fā)展做出科學(xué)的趨勢預(yù)測和專業(yè)的酒店管理行業(yè)數(shù)據(jù)分析，幫助客戶評估酒店管理行業(yè)投資價值。
本報告所有內(nèi)容受法律保護(hù)。國家統(tǒng)計局授予中研普華公司，中華人民共和國涉外調(diào)查許可證：國統(tǒng)涉外證字第1226號。
本報告由中國行業(yè)研究網(wǎng)出品，報告版權(quán)歸中研普華公司所有。本報告是中研普華公司的研究與統(tǒng)計成果，報告為有償提供給購買報告的客戶使用。未獲得中研普華公司書面授權(quán)，任何網(wǎng)站或媒體不得轉(zhuǎn)載或引用，否則中研普華公司有權(quán)依法追究其法律責(zé)任。如需訂閱研究報告，請直接聯(lián)系本網(wǎng)站，以便獲得全程優(yōu)質(zhì)完善服務(wù)。
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第一部分 產(chǎn)業(yè)環(huán)境透視
第一章 酒店管理行業(yè)發(fā)展綜述
第一節(jié) 酒店管理行業(yè)概述
一、酒店管理的基本定義
二、酒店管理的重要意義
三、酒店管理主要內(nèi)容
第二節(jié) 酒店管理運營模式分析
一、連鎖經(jīng)連
二、租賃經(jīng)營模式
三、特許經(jīng)營模式
四、合同經(jīng)營模式
五、合作聯(lián)營模式
六、時權(quán)經(jīng)營模式
第三節(jié) 酒店管理的主要方法分析
一、經(jīng)濟(jì)管理法
二、行政管理法
三、制度管理法
四、表單管理法
五、定量管理法
六、現(xiàn)場管理法
七、感情管理法
八、教育管理法
九、需求管理法
第二章 酒店管理行業(yè)市場環(huán)境及影響分析（PEST）
第一節(jié) 酒店管理行業(yè)政治法律環(huán)境（P）
一、行業(yè)管理體制分析
二、行業(yè)主要法律法規(guī)
三、行業(yè)主要政策分析
四、行業(yè)相關(guān)發(fā)展規(guī)劃
第二節(jié) 行業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析（E）
一、居民收入水平分析
二、居民消費能力分析
三、居民消費結(jié)構(gòu)分析
第三節(jié) 行業(yè)社會環(huán)境分析（S）
一、酒店管理產(chǎn)業(yè)社會環(huán)境
二、社會環(huán)境對行業(yè)的影響
三、酒店管理產(chǎn)業(yè)發(fā)展對社會發(fā)展的影響
第四節(jié) 行業(yè)技術(shù)環(huán)境分析（T）
一、電子信息技術(shù)在酒店管理運用分析
二、信息技術(shù)發(fā)展帶來的影響
三、酒店管理信息化技術(shù)建設(shè)成果及影響
第三章 全球酒店管理行業(yè)發(fā)展分析及經(jīng)驗借鑒
第一節(jié) 全球酒店管理市場總體情況分析
一、全球酒店管理行業(yè)的發(fā)展特點
二、全球酒店管理行業(yè)競爭格局
三、全球酒店管理市場區(qū)域分布
四、國際重點酒店管理企業(yè)運營分析
1、香格里拉
2、半島
3、喜達(dá)屋
第二節(jié) 酒店管理行業(yè)中西方對比分析
一、中西方管理理念對比
1、中國酒店管理理念
2、西方酒店管理理念
3、中西方管理文化的差異及優(yōu)缺點
二、中西管理方法比較
1、西方的管理重于道德教化
2、中國的管理強(qiáng)調(diào)禁言與理性互補(bǔ)
三、中西方管理模式比較
1、中國酒店管理模式特點分析
2、西方酒店管理模式分析
第二部分 行業(yè)深度分析
第四章 我國酒店管理行業(yè)運行現(xiàn)狀分析
第一節(jié) 我國酒店管理行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r分析
一、我國酒店管理行業(yè)發(fā)展概況
二、我國酒店管理行業(yè)發(fā)展特點分析
三、我國酒店管理行業(yè)商業(yè)模式分析
第二節(jié) 2015-2017年酒店管理行業(yè)運行現(xiàn)狀分析
一、我國酒店管理行業(yè)資產(chǎn)規(guī)模分析
二、我國酒店管理行業(yè)市場規(guī)模分析
三、中國酒店管理行業(yè)市場發(fā)展特點
第三節(jié) 2015-2017年酒店管理市場經(jīng)營情況分析
一、中國酒店管理行業(yè)營業(yè)收入分析
二、中國酒店管理行業(yè)利潤總額分析
第四節(jié) 2015-2017年中國酒店管理行業(yè)企業(yè)分析
一、企業(yè)數(shù)量變化分析分析
二、不同規(guī)模企業(yè)結(jié)構(gòu)分析
三、不同所有制企業(yè)結(jié)構(gòu)分析
四、從業(yè)人員數(shù)量分析
第五節(jié) 中國酒店管理行業(yè)信息化建設(shè)現(xiàn)狀
一、酒店管理系統(tǒng)的組成分析
二、酒店管理系統(tǒng)的功能分析
三、酒店管理信息化技術(shù)發(fā)展分析
四、酒店管理系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)
1、系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全穩(wěn)定
2、操作方便簡單快捷
第五章 中國酒店管理行業(yè)需求狀況分析
第一節(jié) 我國酒店行業(yè)發(fā)展分析
一、中國酒店數(shù)量統(tǒng)計
二、中國星級酒店數(shù)量分布
三、中國星級酒店客房數(shù)量統(tǒng)計
第二節(jié) 我國酒店管理行業(yè)供給能力分析
一、我國酒店管理行業(yè)業(yè)務(wù)能力分析
二、我國酒店管理行業(yè)服務(wù)范圍分析
第三節(jié) 我國酒店管理行業(yè)需求分析
一、我國酒店管理行業(yè)客戶結(jié)構(gòu)分析
二、我國酒店管理行業(yè)需求服務(wù)內(nèi)容分析
三、我國酒店管理行業(yè)需求規(guī)模分析
四、我國酒店管理行業(yè)地區(qū)需求差異分析
第三部分 行業(yè)全景調(diào)研
第六章 酒店管理行業(yè)主要業(yè)務(wù)分析
第一節(jié) 酒店資產(chǎn)管理
一、酒店資產(chǎn)管理的特性
二、酒店資產(chǎn)管理技巧
三、酒店資產(chǎn)管理水平提升
第二節(jié) 日常經(jīng)營管理
一、日常經(jīng)營管理的基本目標(biāo)
二、日常經(jīng)營管理的范圍
三、日常經(jīng)營管理的重要意義
四、日常經(jīng)營管理需要注意的問題
第三節(jié) 客戶維護(hù)與開發(fā)管理
一、客戶維護(hù)與開發(fā)管理的意義
二、客戶維護(hù)與開發(fā)管理發(fā)展中存在的問題
三、客戶維護(hù)與開發(fā)管理秘訣
第四節(jié) 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略管理
一、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)
二、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要意義
三、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中存在的問題
四、提高企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的對策
第七章 中國酒店管理戰(zhàn)略分析
第一節(jié) 酒店全面質(zhì)量管理對策
一、酒店質(zhì)量管理主要內(nèi)容分析
二、全面質(zhì)量管理應(yīng)用現(xiàn)狀分析
三、酒店全面質(zhì)量管理影響因素
1、酒店文化
2、高層管理者的支持
3、組織結(jié)構(gòu)
4、人員的參與程度
5、技術(shù)因素
四、酒店全面質(zhì)量管理模式案例
1、終末質(zhì)量與環(huán)節(jié)質(zhì)量相結(jié)合
2、服務(wù)質(zhì)量與安全相結(jié)合
3、服務(wù)與溝通相結(jié)合
4、管理與文化相結(jié)合
五、推進(jìn)酒店全面質(zhì)量管理建議
1、加強(qiáng)引導(dǎo)和激勵
2、加強(qiáng)酒店質(zhì)量文化建設(shè)
3、增強(qiáng)工作人員的積極性
4、完善激勵機(jī)制
第二節(jié) 酒店財務(wù)管理對策
一、酒店財務(wù)管理的內(nèi)容
二、酒店財務(wù)管理存在的問題
1、酒店財務(wù)管理意識差
2、成本核算管理不健全
3、預(yù)算管理的意識不夠強(qiáng)
4、融資方式難以引入
5、酒店財務(wù)人員素質(zhì)有待提高
三、改善酒店財務(wù)管理的對策
1、改進(jìn)財務(wù)管理，提高財務(wù)管理效率
2、強(qiáng)化酒店財務(wù)管理的監(jiān)督機(jī)制
3、加強(qiáng)酒店的預(yù)算管理，提高資金使用效率
4、提高酒店財務(wù)人員的綜合索質(zhì)
第三節(jié) 酒店人力資源管理對策
一、酒店人力資源管理職能
二、酒店人力資源管理現(xiàn)狀
1、酒店員工流動現(xiàn)象嚴(yán)重
2、不注重員工的培訓(xùn)
3、酒店對員工的激勵不足
三、酒店人力資源管理對策
1、加強(qiáng)對人力資源管理工作的認(rèn)知
2、增強(qiáng)酒店人力資源培訓(xùn)機(jī)會
3、搞好內(nèi)部激勵政策
第四節(jié) 酒店信息化建設(shè)與管理策略
一、酒店信息化需求分析
1、挖掘服務(wù)潛能
2、提高服務(wù)質(zhì)量
3、保障財產(chǎn)安全
二、酒店信息化建設(shè)現(xiàn)狀分析
1、酒店信息化發(fā)展階段
2、酒店信息化投資情況
3、酒店信息化區(qū)域發(fā)展
三、酒店信息化建設(shè)中的問題
1、認(rèn)識不夠
2、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)不到位
3、缺乏跨學(xué)科人才
4、缺乏高層次管理人員
5、系統(tǒng)集成度低
6、資金不足
7、電子簽名身份無法識別
8、應(yīng)用系統(tǒng)缺乏統(tǒng)一規(guī)劃
四、酒店信息化管理策略與方法
1、轉(zhuǎn)變觀念和意識
2、長遠(yuǎn)規(guī)劃，分步實施
3、加強(qiáng)酒店信息人才隊伍的建設(shè)
4、人員培訓(xùn)要到位
5、啟用科學(xué)的數(shù)據(jù)安全機(jī)制
6、開展高智能辦公自動化系統(tǒng)
7、實現(xiàn)電子簽名身份校驗
8、加強(qiáng)宏觀指導(dǎo)和頂層設(shè)計
第五節(jié) 酒店風(fēng)險管理對策
一、酒店經(jīng)營風(fēng)險分析
二、酒店風(fēng)險管理必要性
三、 酒店風(fēng)險管理對策
1、預(yù)防風(fēng)險
2、自留風(fēng)險
3、轉(zhuǎn)移風(fēng)險
4、回避風(fēng)險
5、控制風(fēng)險
6、補(bǔ)救風(fēng)險
第八章 中國酒店后勤管理市場發(fā)展分析
第一節(jié) 酒店后勤管理市場發(fā)展分析
一、酒店后勤管理改革發(fā)展分析
1、酒店后勤管理改革現(xiàn)狀
2、酒店后勤管理改革方法
二、酒店后勤管理專業(yè)化發(fā)展分析
三、酒店后勤管理社會化創(chuàng)新分析
第二節(jié) 酒店后勤物業(yè)管理發(fā)展分析
一、酒店后勤物業(yè)管理和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
二、酒店后勤物業(yè)管理發(fā)展現(xiàn)狀分析
三、酒店后勤物業(yè)管理模式發(fā)展分析
四、酒店后勤物業(yè)管理發(fā)展重點分析
五、酒店后勤物業(yè)從業(yè)人員管理策略
六、酒店后勤物業(yè)管理發(fā)展策略分析
第三節(jié) 酒店后勤管理信息化發(fā)展分析
一、酒店后勤管理信息化的必要性
二、酒店后勤管理信息化發(fā)展現(xiàn)狀
三、酒店后勤管理信息化需求分析???
四、酒店后勤管理信息化發(fā)展趨勢
第四部分 競爭格局分析
第九章 2018-2023年酒店管理行業(yè)競爭形勢分析
第一節(jié) 酒店管理行業(yè)波特五力競爭分析
一、供應(yīng)方議價能力分析
二、購買者議價能力分析
三、新進(jìn)入者威脅
四、替代產(chǎn)品威脅
五、同業(yè)競爭者的競爭程度
第二節(jié) 酒店管理行業(yè)集中度分析
一、市場集中度分析
二、企業(yè)集中度分析
三、區(qū)域集中度分析
四、酒店管理行業(yè)SWOT分析
1、酒店管理行業(yè)優(yōu)勢分析
2、酒店管理行業(yè)劣勢分析
3、酒店管理行業(yè)機(jī)會分析
4、酒店管理行業(yè)威脅分析
第三節(jié) 中國酒店管理行業(yè)競爭格局綜述
一、酒店管理行業(yè)競爭概況
1、中國酒店管理行業(yè)品牌競爭格局
2、中國酒店管理行業(yè)企業(yè)競爭格局
3、中國酒店管理行業(yè)產(chǎn)品競爭格局
二、中國酒店管理行業(yè)競爭力分析
1、我國酒店管理行業(yè)競爭力剖析
2、我國酒店管理企業(yè)市場競爭的優(yōu)勢
3、我國酒店管理企業(yè)競爭能力提升途徑
第十章 中國酒店管理行業(yè)區(qū)域市場分析
第一節(jié) 中國酒店管理區(qū)域分布特征
一、酒店管理數(shù)量區(qū)域分布
二、酒店管理規(guī)模區(qū)域分布
三、酒店管理效益區(qū)域分布
第二節(jié) 北京市酒店管理發(fā)展現(xiàn)狀與前景
一、北京市酒店管理發(fā)展環(huán)境
二、北京市酒店管理行業(yè)地位
三、北京市酒店管理運行現(xiàn)狀
四、北京市酒店管理競爭現(xiàn)狀
五、北京市酒店管理發(fā)展規(guī)劃
六、北京市酒店管理發(fā)展機(jī)遇
七、北京市酒店管理發(fā)展前景
第三節(jié) 上海酒店管理發(fā)展現(xiàn)狀與前景
一、上海市酒店管理發(fā)展環(huán)境
二、上海市酒店管理行業(yè)地位
三、上海市酒店管理運行現(xiàn)狀
四、上海市酒店管理競爭現(xiàn)狀
五、上海市酒店管理發(fā)展規(guī)劃
六、上海市酒店管理發(fā)展機(jī)遇
七、上海市酒店管理發(fā)展前景
第四節(jié) 廣州酒店管理發(fā)展現(xiàn)狀與前景
一、廣州市酒店管理發(fā)展環(huán)境
二、廣州市酒店管理行業(yè)地位
三、廣州市酒店管理運行現(xiàn)狀
四、廣州市酒店管理競爭現(xiàn)狀
五、廣州市酒店管理發(fā)展規(guī)劃
六、廣州市酒店管理發(fā)展機(jī)遇
七、廣州市酒店管理發(fā)展前景
第五節(jié) 濟(jì)南酒店管理發(fā)展現(xiàn)狀與前景
一、濟(jì)南市酒店管理發(fā)展環(huán)境
二、濟(jì)南市酒店管理行業(yè)地位
三、濟(jì)南市酒店管理運行現(xiàn)狀
四、濟(jì)南市酒店管理競爭現(xiàn)狀
五、濟(jì)南市酒店管理發(fā)展規(guī)劃
六、濟(jì)南市酒店管理發(fā)展機(jī)遇
七、濟(jì)南市酒店管理發(fā)展前景
第六節(jié) 深圳酒店管理發(fā)展現(xiàn)狀與前景
一、深圳市酒店管理發(fā)展環(huán)境
二、深圳市酒店管理行業(yè)地位
三、深圳市酒店管理運行現(xiàn)狀
四、深圳市酒店管理競爭現(xiàn)狀
五、深圳市酒店管理發(fā)展規(guī)劃
六、深圳市酒店管理發(fā)展機(jī)遇
七、深圳市酒店管理發(fā)展前景
第十一章 全國酒店管理領(lǐng)先企業(yè)經(jīng)營形勢分析
第一節(jié) 上海錦江國際酒店集團(tuán)
一、企業(yè)發(fā)展概況
二、企業(yè)服務(wù)特色
三、企業(yè)經(jīng)營狀況
四、企業(yè)經(jīng)營策略
五、企業(yè)競爭優(yōu)勢
六、企業(yè)發(fā)展動態(tài)
第二節(jié) 北京首旅集團(tuán)
一、企業(yè)發(fā)展概況
二、企業(yè)服務(wù)特色
三、企業(yè)經(jīng)營狀況
四、企業(yè)經(jīng)營策略
五、企業(yè)競爭優(yōu)勢
六、企業(yè)發(fā)展動態(tài)
第三節(jié) 華住酒店集團(tuán)
一、企業(yè)發(fā)展概況
二、企業(yè)服務(wù)特色
三、企業(yè)經(jīng)營狀況
四、企業(yè)經(jīng)營策略
五、企業(yè)競爭優(yōu)勢
六、企業(yè)發(fā)展動態(tài)
第四節(jié) 格林豪泰酒店管理集團(tuán)
一、企業(yè)發(fā)展概況
二、企業(yè)服務(wù)特色
三、企業(yè)經(jīng)營狀況
四、企業(yè)經(jīng)營策略
五、企業(yè)競爭優(yōu)勢
六、企業(yè)發(fā)展動態(tài)
第五節(jié) 維也納酒店集團(tuán)
一、企業(yè)發(fā)展概況
二、企業(yè)服務(wù)特色
三、企業(yè)經(jīng)營狀況
四、企業(yè)經(jīng)營策略
五、企業(yè)競爭優(yōu)勢
六、企業(yè)發(fā)展動態(tài)
第六節(jié) 尚美生活集團(tuán)
一、企業(yè)發(fā)展概況
二、企業(yè)服務(wù)特色
三、企業(yè)經(jīng)營狀況
四、企業(yè)經(jīng)營策略
五、企業(yè)競爭優(yōu)勢
六、企業(yè)發(fā)展動態(tài)
第七節(jié) 東呈國際集團(tuán)
一、企業(yè)發(fā)展概況
二、企業(yè)服務(wù)特色
三、企業(yè)經(jīng)營狀況
四、企業(yè)經(jīng)營策略
五、企業(yè)競爭優(yōu)勢
六、企業(yè)發(fā)展動態(tài)
第八節(jié) 開元酒店集團(tuán)
一、企業(yè)發(fā)展概況
二、企業(yè)服務(wù)特色
三、企業(yè)經(jīng)營狀況
四、企業(yè)經(jīng)營策略
五、企業(yè)競爭優(yōu)勢
六、企業(yè)發(fā)展動態(tài)
第九節(jié) 玖玖旅館管理股份有限公司
一、企業(yè)發(fā)展概況
二、企業(yè)服務(wù)特色
三、企業(yè)經(jīng)營狀況
四、企業(yè)經(jīng)營策略
五、企業(yè)競爭優(yōu)勢
六、企業(yè)發(fā)展動態(tài)
第十節(jié) 香格里拉酒店集團(tuán)
一、企業(yè)發(fā)展概況
二、企業(yè)服務(wù)特色
三、企業(yè)經(jīng)營狀況
四、企業(yè)經(jīng)營策略
五、企業(yè)競爭優(yōu)勢
六、企業(yè)發(fā)展動態(tài)
第五部分 發(fā)展前景展望
第十二章 酒店管理行業(yè)發(fā)展趨勢及前景
第一節(jié) 2018-2023年酒店管理市場發(fā)展前景
一、2018-2023年酒店管理市場發(fā)展?jié)摿?/SPAN>
二、2018-2023年酒店管理市場發(fā)展前景展望
三、2018-2023年酒店管理細(xì)分行業(yè)發(fā)展前景分析
第二節(jié) 2018-2023年酒店管理市場發(fā)展趨勢預(yù)測
一、2018-2023年酒店管理行業(yè)發(fā)展趨勢
二、2018-2023年酒店管理市場規(guī)模預(yù)測
三、2018-2023年酒店管理行業(yè)服務(wù)趨勢預(yù)測
第三節(jié) 2018-2023年中國酒店管理行業(yè)供需預(yù)測
一、2018-2023年中國酒店管理行業(yè)供給預(yù)測
二、2018-2023年中國酒店管理行業(yè)需求預(yù)測
三、2018-2023年中國酒店管理行業(yè)供需平衡預(yù)測
第十三章 2018-2023年酒店管理行業(yè)投資特性及風(fēng)險防范
第一節(jié) 酒店管理行業(yè)投資特性分析
一、酒店管理行業(yè)進(jìn)入壁壘分析
二、酒店管理行業(yè)盈利因素分析
三、酒店管理行業(yè)盈利模式分析
第二節(jié) 2018-2023年酒店管理行業(yè)發(fā)展的影響因素
一、有利因素
二、不利因素
第三節(jié) 酒店管理行業(yè)投融資情況
一、行業(yè)資金渠道分析
二、固定資產(chǎn)投資分析
三、兼并重組情況分析
四、酒店管理行業(yè)投資現(xiàn)狀分析
第四節(jié) 2018-2023年酒店管理行業(yè)投資風(fēng)險及防范
一、政策風(fēng)險及防范
二、技術(shù)風(fēng)險及防范
三、供求風(fēng)險及防范
四、宏觀經(jīng)濟(jì)波動風(fēng)險及防范
五、關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)風(fēng)險及防范
六、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)風(fēng)險及防范
七、其他風(fēng)險及防范
第六部分 研究戰(zhàn)略及建議
第十四章 2017-2022年酒店管理行業(yè)面臨的困境及對策
第一節(jié) 新形勢下酒店消費的趨勢
一、情感需求的比重增加
二、個性化的酒店服務(wù)受歡迎
三、消費者主動參與酒店服務(wù)的調(diào)整
第二節(jié) 我國酒店管理中存在的主要問題
一、酒店管理專業(yè)人才不足，缺乏培訓(xùn)
二、酒店管理模式不科學(xué)，管理制度不健全
三、酒店企業(yè)對企業(yè)文化不夠重視，建設(shè)不足
四、酒店普通員工缺乏培訓(xùn)，素質(zhì)不高
五、店日常管理制度不健全
第三節(jié) 實現(xiàn)我國酒店業(yè)酒店管理創(chuàng)新的相關(guān)對策
一、員工培訓(xùn)方式要創(chuàng)新
二、管理制度要創(chuàng)新
三、企業(yè)文化要創(chuàng)新
四、酒店服務(wù)要創(chuàng)新
第四節(jié) 酒店管理專業(yè)人才流失的原因
一、教育方面的原因
二、畢業(yè)生自身的原因
三、酒店原因
第五節(jié) 酒店管理專業(yè)防止人才流失的解決對策
一、進(jìn)行人性化管理,拉近與員工的關(guān)系
二、學(xué)生在校期間的實習(xí)過程進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)
三、完善用人機(jī)制,重視員工的發(fā)展
四、加強(qiáng)科學(xué)管理,建立合理的薪資福利待遇
第十五章 2018-2023年酒店管理行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究
第一節(jié) 酒店管理中的市場營銷現(xiàn)狀
一、缺少長遠(yuǎn)規(guī)劃，沒有樹立品牌發(fā)展戰(zhàn)略
二、酒店公關(guān)營銷體系不健全
三、沒有有效建立酒店管理的市場營銷團(tuán)隊
第二節(jié) 酒店管理中市場營銷策略的有效發(fā)揮與運用
一、運用廣告宣傳策略，打造獨具特色的酒店服務(wù)品牌
二、制定科學(xué)的公關(guān)策略，實現(xiàn)酒店資源最優(yōu)化配置
三、加強(qiáng)創(chuàng)新，引入先進(jìn)的管理手段提升酒店管理效率
第三節(jié) 酒店管理中客戶滿意度理論的應(yīng)用
一、酒店管理中客戶滿意度的重要性
二、酒店管理中客戶滿意度理論的應(yīng)用途徑
三、科學(xué)處理客戶投訴，構(gòu)建良好的客戶忠誠體系
1、科學(xué)處理客戶投訴
2、構(gòu)建良好的客戶忠誠體系
第四節(jié) 酒店管理行業(yè)投資戰(zhàn)略研究
一、酒店管理行業(yè)投資戰(zhàn)略
二、2017-2022年酒店管理行業(yè)投資戰(zhàn)略
三、2017-2022年細(xì)分行業(yè)投資戰(zhàn)略
第五節(jié) 中國酒店管理行業(yè)投資建議
一、酒店管理行業(yè)未來發(fā)展方向
二、酒店管理行業(yè)主要投資建議
三、中國酒店管理企業(yè)融資分析
圖表目錄
圖表：2015-2017年中國酒店管理服務(wù)質(zhì)量與效率
圖表：中國酒店信息化相關(guān)政策
圖表：我國酒店管理信息化建設(shè)階段
圖表：不同地區(qū)酒店信息化投入資金統(tǒng)計
圖表：2015-2017年不同級別酒店信息化投入資金統(tǒng)計
圖表：2015-2017年酒店信息系統(tǒng)規(guī)模及增長率情況
圖表：近年來我國酒店信息系統(tǒng)市場結(jié)構(gòu)變化
圖表：2015-2017年酒店信息系統(tǒng)市場規(guī)模增長及預(yù)測
圖表：2015-2017年我國酒店管理行業(yè)企業(yè)數(shù)量分析
圖表：2015-2017年我國酒店管理行業(yè)營業(yè)收入分析
圖表：2018-2023年我國酒店管理數(shù)量預(yù)測
圖表：2018-2023年我國酒店管理資產(chǎn)規(guī)模預(yù)測
圖表：2018-2023年我國酒店管理區(qū)域發(fā)展平衡預(yù)測
目前中國是酒店投資的大國，但卻是酒店管理的小國。我國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的重要任務(wù)之一就是發(fā)展新型服務(wù)業(yè)，酒店管理是第三產(chǎn)業(yè)中的新型服務(wù)業(yè)，應(yīng)該大力發(fā)展。我國發(fā)展酒店管理業(yè)的關(guān)鍵要抓住發(fā)展具有獨立知識產(chǎn)權(quán)的品牌，落實國家關(guān)于發(fā)展文化軟實力的要求，改變重投資輕管理、重硬件輕軟件的情況，這既是中國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的要求，也是中國服務(wù)走向全球的前提條件。我國五星級酒店規(guī)模發(fā)展非常迅速，2016年底五星級酒店809家，營業(yè)收入206.37億元。
跨國酒店品牌除香格里拉、半島等外，純粹管理收錢，不涉及投資。近年來新建的高端酒店大部分使用跨國品牌，甚至本土酒店管理集團(tuán)自己的高端酒店也長期使用跨國品牌。本土酒店管理集團(tuán)自己的優(yōu)質(zhì)酒店長期由跨國酒店集團(tuán)管理助長了各行各業(yè)的新建酒店紛紛請跨國酒店集團(tuán)管理之風(fēng)盛起，同時反過來又削弱了本土酒店管理集團(tuán)。中國酒店管理行業(yè)發(fā)展應(yīng)重點發(fā)展本土酒店管理品牌，踏踏實實地進(jìn)行酒店管理建設(shè)，使中國酒店業(yè)改變重投資輕管理、重硬件輕軟件的情況，從酒店投資走向酒店管理；從本土發(fā)展走向在全球各地的酒店管理。
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，旅游業(yè)越來越發(fā)達(dá)，與之相關(guān)的餐飲、酒店行業(yè)也受到前所未有的沖擊，尤其是隨著客人逐漸增多，傳統(tǒng)酒店客房管理系統(tǒng)采用人工管理不科學(xué)的弊端日益顯露，所以管理信息化成為酒店客房發(fā)展的必然趨勢。酒店如果想要在服務(wù)方面取勝，必須提高工作效率，提高客戶體驗的滿意度，做到細(xì)微之處。高標(biāo)準(zhǔn)和高質(zhì)量的酒店客房管理系統(tǒng)是提高酒店管理的重要方法，準(zhǔn)確、快捷、周全是酒店客房管理最基本的成功之處。
本研究咨詢報告由中研普華咨詢公司領(lǐng)銜撰寫，在大量周密的市場調(diào)研基礎(chǔ)上，主要依據(jù)了國家統(tǒng)計局、國家工信部、國家商務(wù)部、國家發(fā)改委、國務(wù)院發(fā)展研究中心、中國酒店管理協(xié)會、中國行業(yè)研究網(wǎng)、全國及海外多種相關(guān)報刊雜志以及專業(yè)研究機(jī)構(gòu)公布和提供的大量資料，對我國酒店管理行業(yè)及各子行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r、上下游行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r、市場供需形勢、新產(chǎn)品與技術(shù)等進(jìn)行了分析，并重點分析了我國酒店管理行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r和特點，以及中國酒店管理行業(yè)將面臨的挑戰(zhàn)、企業(yè)的發(fā)展策略等。報告還對全球酒店管理行業(yè)發(fā)展態(tài)勢作了詳細(xì)分析，并對酒店管理行業(yè)進(jìn)行了趨向研判，是酒店管理生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)，科研、投資機(jī)構(gòu)等單位準(zhǔn)確了解目前酒店管理行業(yè)發(fā)展動態(tài)，把握企業(yè)定位和發(fā)展方向不可多得的精品。
♦ 項目有多大市場規(guī)模？發(fā)展前景如何？值不值得投資？
♦ 市場細(xì)分和企業(yè)定位是否準(zhǔn)確？主要客戶群在哪里？營銷手段有哪些？
♦ 您與競爭對手企業(yè)的差距在哪里？競爭對手的戰(zhàn)略意圖在哪里？
♦ 保持領(lǐng)先或者超越對手的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)有哪些？會有哪些優(yōu)劣勢和挑戰(zhàn)？
♦ 行業(yè)的最新變化有哪些？市場有哪些新的發(fā)展機(jī)遇與投資機(jī)會？
♦ 行業(yè)發(fā)展大趨勢是什么？您應(yīng)該如何把握大趨勢并從中獲得商業(yè)利潤？
♦ 行業(yè)內(nèi)的成功案例、準(zhǔn)入門檻、發(fā)展瓶頸、贏利模式、退出機(jī)制......
♦ 理由1：商業(yè)戰(zhàn)場上的失敗可以原諒，但是遭到競爭對手的突然襲擊則不可諒解。如果您的企業(yè)經(jīng)常困于競爭對手的市場策略而毫無還手之力，那么您需要比您企業(yè)的競爭對手知道得更多，請馬上訂購。
♦ 理由2：如果您的企業(yè)一直期望在新的季度里使企業(yè)利潤倍增，獲得更好的業(yè)績表現(xiàn)，您需要借助行業(yè)專家智囊團(tuán)的智慧和建議，那么您不可不訂。
♦ 理由3：如果您的企業(yè)準(zhǔn)備投資于某項新業(yè)務(wù)，需要周祥的商業(yè)計劃資料及發(fā)展規(guī)劃的策略建議，同時也不想為此付出大量的資源及調(diào)研時間，那么您非訂不可。
♦ 理由4：如果您的企業(yè)缺乏多年業(yè)內(nèi)資深經(jīng)驗培養(yǎng)的行業(yè)洞察力，長期性、系統(tǒng)性的行業(yè)關(guān)鍵數(shù)據(jù)支持，而無法準(zhǔn)確把握市場，搶占最新商機(jī)的戰(zhàn)略制高點，那么請把這一切交給我們。
權(quán)威數(shù)據(jù)來源：國家統(tǒng)計局、國家發(fā)改委、工信部、商務(wù)部、海關(guān)總署、國家信息中心、國家稅務(wù)總局、國家工商總局、國務(wù)院發(fā)展研究中心、國家圖書館、全國200多個行業(yè)協(xié)會、行業(yè)研究所、海內(nèi)外上萬種專業(yè)刊物。
中研普華自主研發(fā)數(shù)據(jù)庫：中研普華細(xì)分行業(yè)數(shù)據(jù)庫、中研普華上市公司數(shù)據(jù)庫、中研普華非上市企業(yè)數(shù)據(jù)庫、宏觀經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)庫、區(qū)域經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)庫、產(chǎn)品產(chǎn)銷數(shù)據(jù)庫、產(chǎn)品進(jìn)出口數(shù)據(jù)庫。
國際知名研究機(jī)構(gòu)或商用數(shù)據(jù)庫：如Euromonitor、IDC、Display、IBISWorld、ISI、TechNavioAnalysis、Gartenr等。
一手調(diào)研數(shù)據(jù)：遍布全國31個省市及香港的專家顧問網(wǎng)絡(luò)，涉及政府統(tǒng)計部門、統(tǒng)計機(jī)構(gòu)、生產(chǎn)廠商、地方主管部門、行業(yè)協(xié)會等。在中國，中研普華集團(tuán)擁有最大的數(shù)據(jù)搜集網(wǎng)絡(luò)，在研究項目最多的一線城市設(shè)立了全資分公司或辦事處，并在超過50多個城市建立了操作地，資料搜集的工作已覆蓋全球220個地區(qū)。
步驟1：設(shè)立研究小組，確定研究內(nèi)容
針對目標(biāo)，設(shè)立由產(chǎn)業(yè)市場研究專家、行業(yè)資深專家、戰(zhàn)略咨詢師和相關(guān)產(chǎn)業(yè)協(xié)會協(xié)作專家組成項目研究小組，碩士以上學(xué)歷研究員擔(dān)任小組成員，共同確定該產(chǎn)業(yè)市場研究內(nèi)容。
步驟2：市場調(diào)查，獲取第一手資料
♦ 訪問有關(guān)政府主管部門、相關(guān)行業(yè)協(xié)會、公司銷售人員與技術(shù)人員等；
♦ 實地調(diào)查各大廠家、運營商、經(jīng)銷商與最終用戶。
步驟3：中研普華充分收集利用以下信息資源
♦ 報紙、雜志與期刊(中研普華的期刊收集量達(dá)1500多種)；
♦ 國內(nèi)、國際行業(yè)協(xié)會出版物；
♦ 各種會議資料；
♦ 中國及外國政府出版物(統(tǒng)計數(shù)字、年鑒、計劃等)；
♦ 專業(yè)數(shù)據(jù)庫(中研普華建立了3000多個細(xì)分行業(yè)的數(shù)據(jù)庫，規(guī)模最全)；
♦ 企業(yè)內(nèi)部刊物與宣傳資料。
步驟4：核實來自各種信息源的信息
♦ 各種信息源之間相互核實；
♦ 同相關(guān)產(chǎn)業(yè)專家與銷售人員核實；
♦ 同有關(guān)政府主管部門核實。
步驟5：進(jìn)行數(shù)據(jù)建模、市場分析并起草初步研究報告
步驟6：核實檢查初步研究報告
與有關(guān)政府部門、行業(yè)協(xié)會專家及生產(chǎn)廠家的銷售人員核實初步研究結(jié)果。專家訪談、企業(yè)家審閱并提出修改意見與建議。
步驟7：撰寫完成最終研究報告
該研究小組將來自各方的意見、建議及評價加以總結(jié)與提煉，分析師系統(tǒng)分析并撰寫最終報告（對行業(yè)盈利點、增長點、機(jī)會點、預(yù)警點等進(jìn)行系統(tǒng)分析并完成報告）。
步驟8：提供完善的售后服務(wù)
對用戶提出有關(guān)該報告的各種問題給予明確解答，并為用戶就有關(guān)該行業(yè)的各種專題進(jìn)行深入調(diào)查和項目咨詢。
中研普華集團(tuán)是中國成立時間最長，擁有研究人員數(shù)量最多，規(guī)模最大，綜合實力最強(qiáng)的咨詢研究機(jī)構(gòu)之一。中研普華始終堅持研究的獨立性和公正性，其研究結(jié)論、調(diào)研數(shù)據(jù)及分析觀點廣泛被電視媒體、報刊雜志及企業(yè)采用。同時，中研普華的研究結(jié)論、調(diào)研數(shù)據(jù)及分析觀點也大量被國家政府部門及商業(yè)門戶網(wǎng)站轉(zhuǎn)載，如中央電視臺、鳳凰衛(wèi)視、深圳衛(wèi)視、新浪財經(jīng)、中國經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)、商務(wù)部、國資委、發(fā)改委、國務(wù)院發(fā)展研究中心(國研網(wǎng))等。
專項市場研究 產(chǎn)品營銷研究 品牌調(diào)查研究 廣告媒介研究 渠道商圈研究 滿意度研究 神秘顧客調(diào)查 消費者研究 重點業(yè)務(wù)領(lǐng)域 調(diào)查執(zhí)行技術(shù) 公司實力鑒證 關(guān)于中研普華 中研普華優(yōu)勢 服務(wù)流程管理
中央電視臺采訪中研普華高級研究員
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權(quán)威電視媒體采訪中研普華高級研究員
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包頭東寶生物技術(shù)股份有限公司首發(fā)創(chuàng)業(yè)板上市招股說明書引用...
天廣消防股份有限公司非公開發(fā)行股票募集資金使用可行性分析...
北京海蘭信數(shù)據(jù)科技股份有限公司首發(fā)創(chuàng)業(yè)板上市保薦工作報告...
晉億實業(yè)股份有限公司非公開發(fā)行股票預(yù)案引用中研普華數(shù)據(jù)...
東興證券關(guān)于包頭東寶生物技術(shù)股份有限公司首發(fā)股票（A股）...
杭州巨星科技股份有限公司首發(fā)股票招股說明書引用中研普華數(shù)據(jù)...
中研普華擁有20年的產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、企業(yè)IPO上市咨詢、行業(yè)調(diào)研、細(xì)分市場研究及募投項目運作經(jīng)驗，業(yè)務(wù)覆蓋全球。
豐富的行業(yè)經(jīng)驗。設(shè)立產(chǎn)業(yè)研究組，積累了豐富的行業(yè)實踐經(jīng)驗，充分運用扎實的理論知識，更好的為客戶提供服務(wù)。
資深的專家顧問。專家團(tuán)隊來自于國家級科研院所、著名大學(xué)教授、以及具備成功經(jīng)驗的企業(yè)家，擁有強(qiáng)大的專業(yè)能力。
科學(xué)的研究方法。采取專業(yè)的研究模型，精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析，周密的調(diào)查方法，各個環(huán)節(jié)力求真實客觀準(zhǔn)確。
完善的服務(wù)體系。不僅為您提供專業(yè)化的研究報告，還會為您提供超值的售后服務(wù)，給您帶來完善的一站式服務(wù)。
中研普華依托分布于全國各重點城市的市場調(diào)研隊伍，與國內(nèi)外各大數(shù)據(jù)源建立起戰(zhàn)略合作關(guān)系。
中研普華推廣和傳播國內(nèi)外頂尖管理理念，協(xié)助中國企業(yè)健康、持續(xù)成長，推動企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和管理升級。
中研普華獨創(chuàng)的水平行業(yè)市場資訊 + 垂直企業(yè)管理培訓(xùn)的完美結(jié)合，體現(xiàn)了中研普華一站式服務(wù)的理念和優(yōu)勢。
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