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第一章 呼叫中心概述

1.1 呼叫中心的概念

1.1.1 呼叫中心的基本定義

1.1.2 呼叫中心的系統(tǒng)組成

1.1.3 呼叫中心相關(guān)名詞解析

1.2 呼叫中心的分類和形態(tài)概述

1.2.1 呼叫中心的分類情況

1.2.2 呼叫中心的主要形態(tài)

1.2.3 各類呼叫中心的優(yōu)劣勢(shì)分析

1.2.4 呼叫中心的新業(yè)務(wù)分類

1.3 呼叫中心的發(fā)展進(jìn)程

1.3.1 產(chǎn)業(yè)發(fā)展歷史

1.3.2 業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)程

1.3.3 技術(shù)發(fā)展進(jìn)程

第二章 2015-2017年中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展環(huán)境

2.1 政策環(huán)境

2.1.1 企業(yè)呼叫中心的辦理?xiàng)l件

2.1.2 企業(yè)呼叫中心的申請(qǐng)材料

2.1.3 呼叫中心的相關(guān)政策法規(guī)

2.1.4 呼叫中心的標(biāo)準(zhǔn)體系分析

2.2 經(jīng)濟(jì)環(huán)境

2.2.1 中國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀

2.2.2 呼叫中心對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的影響剖析

2.2.3 呼叫中心對(duì)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的助推

2.2.4 呼叫中心相關(guān)行業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況

2.3 社會(huì)環(huán)境

2.3.1 呼叫中心的社會(huì)效益分析

2.3.2 呼叫中心的人力資源需求形勢(shì)

2.3.3 社會(huì)分工對(duì)呼叫中心的影響透析

2.4 技術(shù)環(huán)境

2.4.1 技術(shù)驅(qū)動(dòng)因素分析

2.4.2 管理與應(yīng)用技術(shù)環(huán)境

2.4.3 系統(tǒng)性能指標(biāo)分析

2.4.4 技術(shù)應(yīng)用分析

2.4.5 技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)分析

第三章 2015-2017年呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況分析

3.1 全球呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況分析

3.1.1 全球外包呼叫中心發(fā)展特征

3.1.2 全球呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展規(guī)模

3.1.3 全球呼叫中心產(chǎn)業(yè)投資規(guī)模

3.2 中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展綜況

3.2.1 呼叫中心產(chǎn)業(yè)的運(yùn)行階段分析

3.2.2 呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模

3.2.3 呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的變化透析

3.2.4 呼叫中心產(chǎn)業(yè)的區(qū)域分布特點(diǎn)

3.2.5 國(guó)內(nèi)外呼叫中心產(chǎn)業(yè)的比較剖析

3.3 中國(guó)呼叫中心的應(yīng)用分析

3.3.1 主要應(yīng)用領(lǐng)域

3.3.2 核心應(yīng)用行業(yè)

3.3.3 應(yīng)用案例綜述

3.3.4 應(yīng)用趨勢(shì)分析

3.4 企業(yè)呼叫中心的發(fā)展情況分析

3.4.1 呼叫中心企業(yè)發(fā)展規(guī)模

3.4.2 呼叫中心給企業(yè)帶來的效益剖析

3.4.3 企業(yè)呼叫中心的發(fā)展特點(diǎn)簡(jiǎn)析

3.4.4 中小企業(yè)呼叫中心的建設(shè)需求

3.4.5 企業(yè)呼叫中心的選擇分析

3.4.6 企業(yè)呼叫中心競(jìng)爭(zhēng)力的提升戰(zhàn)略

3.5 中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的問題及對(duì)策

3.5.1 中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展不完善

3.5.2 呼叫中心運(yùn)營(yíng)中的主要問題

3.5.3 提升呼叫中心服務(wù)質(zhì)量的策略

第四章 2015-2017年呼叫中心系統(tǒng)及產(chǎn)品分析

4.1 呼叫中心系統(tǒng)行業(yè)發(fā)展概述

4.1.1 呼叫中心系統(tǒng)的構(gòu)成狀況

4.1.2 呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)成本比較

4.1.3 呼叫中心系統(tǒng)市場(chǎng)發(fā)展因素

4.2 呼叫中心整體解決方案分析

4.2.1 基于傳統(tǒng)PBX的呼叫中心

4.2.2 基于微機(jī)和語音板卡的呼叫中心

4.2.3 基于IP技術(shù)的一體化呼叫中心

4.2.4 不同解決方案優(yōu)劣勢(shì)比較

4.3 云計(jì)算呼叫中心系統(tǒng)分析

4.3.1 云計(jì)算呼叫中心發(fā)展概述

4.3.2 云計(jì)算呼叫中心系統(tǒng)搭建

4.3.3 云計(jì)算呼叫中心系統(tǒng)特點(diǎn)

4.3.4 云計(jì)算呼叫中心發(fā)展趨勢(shì)

4.4 客戶管理系統(tǒng)（CRM）市場(chǎng)分析

4.4.1 CRM市場(chǎng)發(fā)展規(guī)模

4.4.2 CRM市場(chǎng)發(fā)展格局

4.4.3 CRM市場(chǎng)云化規(guī)模

4.4.4 CRM市場(chǎng)發(fā)展陣營(yíng)

4.5 其他產(chǎn)品介紹

4.5.1 用戶電話交換機(jī)

4.5.2 計(jì)算機(jī)電話集成（CTI）中間件

4.5.3 自動(dòng)呼叫分配器（ACD）

4.5.4 外撥系統(tǒng)

4.5.5 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器

第五章 2015-2017年自建類呼叫中心市場(chǎng)分析

5.1 電信業(yè)呼叫中心

5.1.1 市場(chǎng)發(fā)展變遷

5.1.2 市場(chǎng)發(fā)展概況

5.1.3 市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)思路

5.1.4 市場(chǎng)營(yíng)銷策略

5.1.5 市場(chǎng)發(fā)展方向

5.2 金融業(yè)呼叫中心

5.2.1 市場(chǎng)發(fā)展階段

5.2.2 市場(chǎng)發(fā)展概況

5.2.3 細(xì)分市場(chǎng)情況

5.2.4 市場(chǎng)發(fā)展問題

5.2.5 未來發(fā)展前景

5.2.6 企業(yè)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)

5.3 政府及公共事業(yè)呼叫中心

5.3.1 發(fā)展意義分析

5.3.2 市場(chǎng)發(fā)展概況

5.3.3 面臨的挑戰(zhàn)

5.3.4 市場(chǎng)發(fā)展對(duì)策

5.3.5 市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)

5.4 物流業(yè)呼叫中心

5.4.1 市場(chǎng)發(fā)展概況

5.4.2 行業(yè)市場(chǎng)需求

5.4.3 市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)策略

5.4.4 未來發(fā)展前景

5.4.5 市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)

5.5 電子商務(wù)業(yè)呼叫中心

5.5.1 中心基本概述

5.5.2 市場(chǎng)建設(shè)價(jià)值

5.5.3 市場(chǎng)發(fā)展概況

5.5.4 建設(shè)發(fā)展策略

5.5.5 未來發(fā)展前景

5.6 其他行業(yè)

5.6.1 電視購物業(yè)

5.6.2 制造業(yè)

5.6.3 高爾夫行業(yè)

第六章 2015-2017年外包呼叫中心市場(chǎng)分析

6.1.1 服務(wù)外包的基本概述

6.1.2 全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r

6.1.3 中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模

6.1.4 中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)分布結(jié)構(gòu)

6.1.5 中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)區(qū)域布局

6.1.6 中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升思路

6.1.7 “十三五”中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展機(jī)遇

6.1.8 “十三五”中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展目標(biāo)

6.2 2015-2017年外包呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展綜述

6.2.1 市場(chǎng)發(fā)展概況

6.2.2 市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)分析

6.2.3 成本來源分析

6.2.4 成本控制方式

6.3 2015-2017年外包呼叫中心商業(yè)模式透析

6.3.1 呼叫中心外包發(fā)展的動(dòng)因

6.3.2 外包呼叫中心的業(yè)務(wù)模式

6.3.3 外包呼叫中心的產(chǎn)業(yè)鏈淺析

6.3.4 外包呼叫中心的價(jià)值鏈淺析

6.3.5 海外外包呼叫中心利弊分析

6.4 2015-2017年外包呼叫中心的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)

6.4.1 供應(yīng)商的力量

6.4.2 買方的力量

6.4.3 現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者之間的競(jìng)爭(zhēng)

6.4.4 潛在的行業(yè)新進(jìn)入者

6.4.5 替代品的競(jìng)爭(zhēng)

6.5 外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)的問題及對(duì)策

6.5.1 外包呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展的問題

6.5.2 外包呼叫中心存在的主要不足

6.5.3 外包呼叫中心面臨的挑戰(zhàn)及發(fā)展建議

6.5.4 外包呼叫中心的運(yùn)營(yíng)策略探討

6.5.5 呼叫中心外包商市場(chǎng)挖掘?qū)Σ?/SPAN>

第七章 2015-2017年托管型呼叫中心市場(chǎng)分析

7.1 2015-2017年托管型呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r

7.1.1 適用對(duì)象分析

7.1.2 發(fā)展環(huán)境分析

7.1.3 優(yōu)劣勢(shì)分析

7.1.4 市場(chǎng)發(fā)展特征

7.1.5 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分析

7.2 托管型呼叫中心系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

7.2.1 總體設(shè)計(jì)原則

7.2.2 接入層體系結(jié)構(gòu)

7.2.3 流程控制層體系結(jié)構(gòu)

7.2.4 業(yè)務(wù)處理層體系結(jié)構(gòu)

7.2.5 資源層體系結(jié)構(gòu)

7.3 托管型呼叫中心存在的問題及對(duì)策

7.3.1 托管型呼叫中心面臨的主要問題

7.3.2 企業(yè)對(duì)托管型呼叫中心存在的誤區(qū)

7.3.3 中國(guó)托管型呼叫中心必需的特質(zhì)

7.3.4 托管型呼叫中心發(fā)展策略探索

7.3.5 托管型呼叫中心與CRM的結(jié)合思路探究

7.4 托管型呼叫中心發(fā)展前景展望

7.4.1 發(fā)展趨勢(shì)透析

7.4.2 未來發(fā)展?jié)摿?/SPAN>

7.4.3 市場(chǎng)需求形勢(shì)

第八章 2015-2017年云呼叫中心市場(chǎng)分析

8.1 2015-2017年云計(jì)算產(chǎn)業(yè)相關(guān)概述

8.1.1 云計(jì)算的定義及發(fā)展進(jìn)程

8.1.2 國(guó)際云計(jì)算產(chǎn)業(yè)發(fā)展概況

8.1.3 中國(guó)云計(jì)算產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)模

8.1.4 中國(guó)云計(jì)算產(chǎn)業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)

8.1.5 云計(jì)算產(chǎn)業(yè)發(fā)展問題分析

8.1.6 中國(guó)云計(jì)算產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

8.2 2015-2017年云呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析

8.2.1 云呼叫中心的發(fā)展優(yōu)勢(shì)剖析

8.2.2 云計(jì)算模式下呼叫中心的發(fā)展革新

8.2.3 呼叫中心云服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模

8.2.4 云呼叫中心市場(chǎng)企業(yè)需求旺盛

8.2.5 云計(jì)算推動(dòng)呼叫中心市場(chǎng)調(diào)整

8.2.6 公有云計(jì)算呼叫中心運(yùn)營(yíng)分析

8.3 2015-2017云呼叫中心的市場(chǎng)應(yīng)用分析

8.3.1 在保險(xiǎn)行業(yè)的應(yīng)用狀況

8.3.2 在金融行業(yè)的應(yīng)用狀況

8.3.3 在旅游電商領(lǐng)域的應(yīng)用

8.3.4 在建筑裝飾行業(yè)的應(yīng)用

8.4 云呼叫企業(yè)類型分類解析

8.4.1 客服型為主的云呼叫中心

8.4.2 營(yíng)銷型為主的云呼叫中心

8.4.3 混合型云呼叫中心

8.5 云呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展前景展望

8.5.1 云呼叫中心市場(chǎng)本土企業(yè)面臨良機(jī)

8.5.2 云呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展前景光明

8.5.3 云呼叫中心市場(chǎng)未來發(fā)展趨勢(shì)

第九章 2015-2017年呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)狀況

9.1 中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)綜述

9.1.1 呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)的基本狀況

9.1.2 中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)情況

9.1.3 呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)的主要特征

9.1.4 呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)SWOT分析

9.1.5 呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)的發(fā)展建議

9.2 建立呼叫中心專業(yè)園區(qū)的規(guī)劃

9.2.1 建立專業(yè)園區(qū)的重要意義

9.2.2 戰(zhàn)略與發(fā)展規(guī)劃

9.2.3 環(huán)境與政策規(guī)劃

9.2.4 人力資源規(guī)劃

9.3 山東呼叫中心（濰坊）基地

9.3.1 基地簡(jiǎn)介

9.3.2 基地建設(shè)規(guī)模

9.3.3 基地建設(shè)布局

9.3.4 基地服務(wù)提供

9.3.5 基地優(yōu)惠政策

9.4 上海市呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地

9.4.1 基地簡(jiǎn)介

9.4.2 基地發(fā)展概況

9.4.3 基地發(fā)展規(guī)劃

9.4.4 基地發(fā)展優(yōu)勢(shì)

9.4.5 基地優(yōu)惠政策

9.4.6 基地入駐企業(yè)

9.5 北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地

9.5.1 基地簡(jiǎn)介

9.5.2 基地發(fā)展規(guī)模

9.5.3 基地發(fā)展定位

9.5.4 基地建設(shè)布局

9.5.5 基地發(fā)展優(yōu)勢(shì)

9.5.6 基地服務(wù)模式

9.6 永川服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園區(qū)

9.6.1 基地簡(jiǎn)介

9.6.2 基地發(fā)展情況

9.6.3 基地發(fā)展優(yōu)勢(shì)

9.6.4 基地服務(wù)支持

9.6.5 基地相關(guān)政策

9.7 其他重點(diǎn)呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)介紹

9.7.1 杭州北部軟件園

9.7.2 大連北方生態(tài)慧谷園區(qū)

9.7.3 江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地

9.7.4 西安呼叫中心基地

9.7.5 蘇州勝浦呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地

9.7.6 成都服務(wù)外包基地

第十章 2015-2017年呼叫中心行業(yè)重點(diǎn)企業(yè)分析

10.1 北京訊鳥軟件有限公司

10.1.1 企業(yè)發(fā)展概況

10.1.2 企業(yè)業(yè)務(wù)分布

10.1.3 企業(yè)產(chǎn)品分析

10.1.4 企業(yè)服務(wù)介紹

10.1.5 典型應(yīng)用案例

10.2 北京合力億捷科技股份有限公司

10.2.1 企業(yè)發(fā)展概況

10.2.2 企業(yè)產(chǎn)品介紹

10.2.3 企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況

10.2.4 典型應(yīng)用案例

10.2.5 企業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)

10.3 深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司

10.3.1 企業(yè)發(fā)展概況

10.3.2 企業(yè)產(chǎn)品介紹

10.3.3 典型應(yīng)用案例

10.4 北京天潤(rùn)融通科技有限公司

10.4.1 企業(yè)發(fā)展概況

10.4.2 企業(yè)產(chǎn)品介紹

10.4.3 企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況

10.4.4 典型應(yīng)用案例

10.5 賽科斯信息技術(shù)（上海）有限公司√

10.5.1 企業(yè)發(fā)展概況

10.5.2 企業(yè)業(yè)務(wù)介紹

10.5.3 2015年經(jīng)營(yíng)狀況

10.5.4 2016年經(jīng)營(yíng)狀況

10.5.5 2017年經(jīng)營(yíng)狀況

10.6 北京九五太維資訊有限公司

10.6.1 企業(yè)發(fā)展概況

10.6.2 企業(yè)業(yè)務(wù)分布

10.6.3 企業(yè)服務(wù)與優(yōu)勢(shì)

第十一章 知名呼叫中心介紹

11.1 中國(guó)電信虛擬呼叫中心

11.1.1 業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介

11.1.2 業(yè)務(wù)功能

11.1.3 產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)

11.2 中國(guó)聯(lián)通呼叫中心（10010）

11.2.1 業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介

11.2.2 業(yè)務(wù)功能

11.2.3 業(yè)務(wù)特點(diǎn)

11.2.4 適用客戶

11.2.5 資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

11.2.6 技術(shù)實(shí)現(xiàn)

11.3 中國(guó)移動(dòng)呼叫中心（12580）

11.3.1 中心簡(jiǎn)介

11.3.2 業(yè)務(wù)介紹

11.3.3 盈利模式

11.4 400呼叫中心

11.4.1 業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介

11.4.2 業(yè)務(wù)功能

11.4.3 業(yè)務(wù)特點(diǎn)

11.4.4 資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

11.4.5 技術(shù)支持

11.4.6 發(fā)展趨勢(shì)

11.5 800呼叫中心

11.5.1 業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介

11.5.2 業(yè)務(wù)功能

11.5.3 業(yè)務(wù)特點(diǎn)

11.5.4 適用客戶

第十二章 呼叫中心的建設(shè)分析

12.1 建設(shè)呼叫中心的前期工作

12.1.1 呼叫中心的定位選擇

12.1.2 遠(yuǎn)程工作的發(fā)展及優(yōu)勢(shì)

12.1.3 呼叫中心選址的重點(diǎn)因素分析

12.1.4 呼叫中心的建設(shè)規(guī)劃

12.2 呼叫中心用戶需求探討

12.2.1 用戶業(yè)務(wù)需求模式

12.2.2 用戶系統(tǒng)功能需求

12.2.3 按用戶需求建設(shè)特色呼叫中心

12.3 呼叫中心具體設(shè)計(jì)方案

12.3.1 設(shè)計(jì)思路

12.3.2 組網(wǎng)模式

12.3.3 系統(tǒng)配置分析

12.3.4 設(shè)備選型

12.3.5 需要申請(qǐng)的資源

12.4 呼叫中心工作環(huán)境建設(shè)

12.4.1 坐席代表的工作環(huán)境需求

12.4.2 呼叫中心功能區(qū)域的劃分

12.4.3 機(jī)房建設(shè)需考慮的因素

12.4.4 客服中心門禁管理規(guī)劃

12.4.5 客服中心工作區(qū)域設(shè)計(jì)

第十三章 呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理分析

13.1 呼叫中心商業(yè)化運(yùn)營(yíng)分析

13.1.1 商業(yè)化運(yùn)營(yíng)的背景

13.1.2 商業(yè)化運(yùn)營(yíng)的條件

13.1.3 商業(yè)化運(yùn)營(yíng)的管理

13.1.4 商業(yè)化運(yùn)營(yíng)的模式

13.1.5 商業(yè)化運(yùn)營(yíng)的創(chuàng)新

13.2 呼叫中心運(yùn)營(yíng)的相關(guān)要素分析

13.2.1 呼叫中心的關(guān)鍵管理要素

13.2.2 呼叫中心系統(tǒng)的四大要素

13.2.3 客服中心的運(yùn)營(yíng)要素分析

13.3 呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理策略探討

13.3.1 運(yùn)營(yíng)的管理原則

13.3.2 運(yùn)營(yíng)效率提升措施

13.3.3 運(yùn)營(yíng)管理的技巧分析

13.3.4 與客戶關(guān)系管理對(duì)接

13.3.5 組織架構(gòu)的優(yōu)化建議

13.3.6 成本控制策略研究

13.4 呼叫中心人力資源管理分析

13.4.1 人員流失原因

13.4.2 減少人員流失的方法

13.4.3 呼叫中心員工激勵(lì)措施

13.4.4 坐席員服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管

13.4.5 呼叫中心EHRS的引入分析

第十四章 呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景及趨勢(shì)分析

14.1 2018-2023年中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

14.1.1 產(chǎn)業(yè)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力

14.1.2 行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)分析

14.1.3 未來行業(yè)發(fā)展特征

14.1.4 行業(yè)未來發(fā)展方向

14.2 2018-2023年中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展預(yù)測(cè)

14.2.1 影響因素分析

14.2.2 呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè)

14.2.3 呼叫中心產(chǎn)業(yè)投資規(guī)模預(yù)測(cè)

14.2.4 呼叫中心產(chǎn)業(yè)坐席規(guī)模預(yù)測(cè)

圖表目錄

圖表：呼叫中心的系統(tǒng)組成圖

圖表：呼叫中心發(fā)展的第一階段模型

圖表：呼叫中心發(fā)展的第二階段模型

圖表：呼叫中心發(fā)展的第三階段模型

圖表：呼叫中心發(fā)展的第四階段模型

圖表：2012-2017年國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值及其增長(zhǎng)速度

圖表：2012-2017年三次產(chǎn)業(yè)增加值占全國(guó)生產(chǎn)總值比重

圖表：2012-2016年全部工業(yè)增加值及其增速

圖表：2016-2017年規(guī)模以上工業(yè)增加值同比增速

圖表：2016年按領(lǐng)域分固定資產(chǎn)投資（不含農(nóng)戶）及其占比

圖表：2008-2016年中國(guó)固定資產(chǎn)投資增速走勢(shì)

圖表：2016年分行業(yè)固定資產(chǎn)投資（不含農(nóng)戶）及其增長(zhǎng)速度

圖表：2016-2017年固定資產(chǎn)投資（不含農(nóng)戶）同比增速

圖表：2016-2017年固定資產(chǎn)投資到位資金同比增速

圖表：2017年固定資產(chǎn)投資（不含農(nóng)戶）主要數(shù)據(jù)

圖表：2017年我國(guó)電信行業(yè)收入結(jié)構(gòu)

圖表：2017年全國(guó)社會(huì)物流總額規(guī)模

圖表：2016-2017年社會(huì)物流費(fèi)用規(guī)模

圖表：2011-2016年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模

圖表：2011-2016年中國(guó)電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)從業(yè)人員

圖表：2016年中國(guó)規(guī)模以上快遞企業(yè)營(yíng)收

圖表：2011-2016年中國(guó)B2B電商市場(chǎng)交易規(guī)模

圖表：2012-2016年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模

圖表：2016年中國(guó)餐飲外賣市場(chǎng)交易規(guī)模及環(huán)比增長(zhǎng)率

圖表：2011-2016年中國(guó)跨境電商交易規(guī)模

圖表：2010-2015年全球呼叫中心市場(chǎng)總體坐席規(guī)模

圖表：2010-2015年全球呼叫中心產(chǎn)業(yè)累計(jì)投資規(guī)模

圖表：2009-2015年中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)坐席數(shù)規(guī)模

圖表：奧迪堅(jiān)呼叫中心平臺(tái)

圖表：2010-2015年中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)企業(yè)數(shù)

圖表：三種呼叫中心技術(shù)模式的比較

圖表：云計(jì)算呼叫中心系統(tǒng)搭建

圖表：傳統(tǒng)呼叫中心與云計(jì)算呼叫中心的區(qū)別

圖表：云計(jì)算呼叫中心現(xiàn)階段的運(yùn)營(yíng)模式

圖表：2017年CRM市場(chǎng)國(guó)產(chǎn)化規(guī)模

圖表：2017年CRM市場(chǎng)云化規(guī)模

圖表：全球主要離岸發(fā)包市場(chǎng)份額

圖表：2013-2016年菲律賓服務(wù)外包IT-BPO銷售收入

圖表：2013-2016年中國(guó)云服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模

圖表：2013-2016年中國(guó)云服務(wù)市場(chǎng)增長(zhǎng)情況

圖表：云服務(wù)具體需求分析

圖表：2016年中國(guó)云服務(wù)使用企業(yè)情況

圖表：2014-2019年中國(guó)呼叫中心云服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模

圖表：產(chǎn)業(yè)園綜合服務(wù)

圖表：BPO呼叫中心人才解決方案

圖表：呼叫中心產(chǎn)業(yè)園的培訓(xùn)思路借鑒圖

圖表：中國(guó)呼叫中心外包園區(qū)地域分布

圖表：中國(guó)呼叫中心外包園區(qū)分類

圖表：中國(guó)呼叫中心外包園區(qū)按產(chǎn)值劃分

圖表：中國(guó)呼叫中心外包園區(qū)按坐席劃分

圖表：呼叫中心產(chǎn)業(yè)園的SWOT分析

圖表：山東呼叫中心（濰坊）基地服務(wù)模式

圖表：基地入駐企業(yè)名單

圖表：不同執(zhí)行方式優(yōu)勢(shì)對(duì)比

圖表：合力億捷發(fā)展歷程

圖表：2014-2015年合力億捷盈利能力

圖表：2014-2015年合力億捷償債能力

圖表：2014-2015年合力億捷營(yíng)運(yùn)情況

圖表：2014-2015年合力億捷成長(zhǎng)情況

圖表：2015年合力億捷非經(jīng)常性損益

圖表：2014-2015年合力億捷收入分產(chǎn)品資料

圖表：2015-2016年合力億捷盈利能力

圖表：2015-2016年合力億捷償債能力

圖表：2015-2016年合力億捷營(yíng)運(yùn)情況

圖表：2015-2016年合力億捷成長(zhǎng)情況

圖表：2016年合力億捷非經(jīng)常性損益

圖表：2015-2016年合力億捷收入分產(chǎn)品資料

圖表：2016-2017年合力億捷盈利能力

圖表：2016-2017年合力億捷償債能力

圖表：2016-2017年合力億捷營(yíng)運(yùn)情況

圖表：2016-2017年合力億捷成長(zhǎng)情況

圖表：2016-2017年合力億捷收入分產(chǎn)品資料

圖表：天潤(rùn)融通服務(wù)型呼叫中心功能分類

圖表：天潤(rùn)融通電銷型呼叫中心目標(biāo)客戶群

圖表：天潤(rùn)融通電銷型呼叫中心功能分類

圖表：2014-2015年天潤(rùn)融通盈利能力

圖表：2014-2015年天潤(rùn)融通償債能力

圖表：2014-2015年天潤(rùn)融通營(yíng)運(yùn)情況

圖表：2014-2015年天潤(rùn)融通成長(zhǎng)情況

圖表：2015年天潤(rùn)融通非經(jīng)常性損益

圖表：2015-2016年天潤(rùn)融通盈利能力

圖表：2015-2016年天潤(rùn)融通償債能力

圖表：2015-2016年天潤(rùn)融通營(yíng)運(yùn)情況

圖表：2015-2016年天潤(rùn)融通成長(zhǎng)情況

圖表：2016年天潤(rùn)融通非經(jīng)常性損益

圖表：2016-2017年天潤(rùn)融通盈利能力

圖表：2016-2017年天潤(rùn)融通償債能力

圖表：2016-2017年天潤(rùn)融通營(yíng)運(yùn)情況

圖表：2016-2017年天潤(rùn)融通成長(zhǎng)情況

圖表：天潤(rùn)為百度提供的解決方案

圖表：2014-2015年賽科斯企業(yè)綜合收益表

圖表：2014-2015年賽科斯企業(yè)分部資料

圖表：2014-2015年賽科斯企業(yè)收入分地區(qū)資料

圖表：2015-2016年賽科斯企業(yè)綜合收益表

圖表：2015-2016年賽科斯企業(yè)分部資料

圖表：2015-2016年賽科斯企業(yè)收入分地區(qū)資料

圖表：2016-2017年賽科斯企業(yè)綜合收益表

圖表：2016-2017年賽科斯企業(yè)收入分地區(qū)資料

圖表：中國(guó)聯(lián)通呼叫中心產(chǎn)品功能

圖表：中國(guó)聯(lián)通呼叫中心基本功能

圖表：中國(guó)聯(lián)通呼叫中心高級(jí)功能

圖表：中國(guó)聯(lián)通統(tǒng)一集中呼叫中心

圖表：中國(guó)聯(lián)通統(tǒng)一分區(qū)自治呼叫中心

圖表：400呼叫中心資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

圖表：用戶功能需求選擇

圖表：三種類型呼叫中心的比較

圖表：虛擬分布式呼叫中心系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖

圖表：恩源公司人工呼入服務(wù)需要的中繼數(shù)

圖表：人力資源工作績(jī)效考核3P模型

圖表：人力資源管理系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)圖

圖表：2018-2023年中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè)

圖表：2018-2023年中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)投資規(guī)模預(yù)測(cè)

圖表：2018-2023年中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)坐席規(guī)模預(yù)測(cè)