第一章 人力資源服務(wù)外包行業(yè)基礎(chǔ)概述

第一節(jié) 人力資源外包闡述

一、人力資源外包活動的特點

二、從服務(wù)行業(yè)角度來看

三、從人力資源活動角度來看

第二節(jié) 人力資源外包的內(nèi)容三大模塊

一、人力資源及其載體

二、人事

三、人力資源外包的作用

第三節(jié) 人力資源管理外包的運作流程

第四節(jié) 人力資源外包產(chǎn)生的理論根源

第二章 國際人力資源外包行業(yè)運行狀況

第一節(jié) 國際人力資源外包行業(yè)發(fā)展軌跡綜述

一、國際人力資源外包行業(yè)發(fā)展歷程

二、全球離岸人力資源外包分布

三、金融業(yè)務(wù)離岸外包的驅(qū)動力

四、國際人力資源外包行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢

第二節(jié) 主要國家人力資源外包行業(yè)發(fā)展的借鑒

一、印度外包服務(wù)市場發(fā)展簡介

二、菲律賓外包服務(wù)市場簡介

三、對中國商業(yè)外包發(fā)展建議

第三節(jié) 全球外包100強公司排行榜

一、部分入選企業(yè)在中國情況

二、關(guān)于iaop

三、全球服務(wù)外包企業(yè)強名單

四、最佳離案外包提供商

第三章 國內(nèi)外服務(wù)外包行業(yè)運行態(tài)勢透析

第一節(jié) 世界服務(wù)外包行業(yè)運行總況

一、外部環(huán)境對世界服務(wù)外包業(yè)的影響

二、世界服務(wù)外包市場的特點

三、世界服務(wù)外包市場規(guī)模

四、世界服務(wù)外包保持平穩(wěn)增長

五、世界服務(wù)外包市場結(jié)構(gòu)分析

六、全球外包需求升溫的同時也面臨著新問題

七、全球外包日趨激烈的市場競爭導(dǎo)致市場集中度下降

第二節(jié) 中國服務(wù)外包行業(yè)運行狀況分析

一、中國服務(wù)外包業(yè)務(wù)尚處于起步階段

二、中國服務(wù)外包業(yè)發(fā)展規(guī)模

三、中國服務(wù)外包業(yè)務(wù)增長明顯，但發(fā)展速度仍不夠快

四、中國服務(wù)外包行業(yè)呼喚國家品牌

第三節(jié) 中國服務(wù)外包行業(yè)地區(qū)競爭格局

一、綜合情況占優(yōu)且戰(zhàn)略地位顯要的北京和上海

二、國際地緣優(yōu)勢明顯和行業(yè)經(jīng)驗豐富的大連、深圳和廣州

三、達到質(zhì)量和成本最佳平衡的杭州、南京、天津、蘇州、無錫等

四、成本優(yōu)勢明顯的西安、成都、武漢、濟南、長沙、南昌、合肥、大慶等

第四節(jié) 未來中國服務(wù)外包趨勢探析

第四章 中國人力資源外包行業(yè)運行環(huán)境分析

第一節(jié) 國內(nèi)宏觀經(jīng)濟環(huán)境分析

一、gdp歷史變動軌跡分析

二、固定資產(chǎn)投資歷史變動軌跡分析

三、2019年中國宏觀經(jīng)濟發(fā)展預(yù)測分析

第二節(jié) 中國人力資源外包行業(yè)政策環(huán)境分析

一、積極的財政政策

二、適度寬松的貨幣政策

三、以行業(yè)結(jié)構(gòu)升級為主的行業(yè)政策

四、更加積極的促進就業(yè)政策

五、實施以擴大內(nèi)需為抓手的消費政策

六、中性偏松的國際收支政策

七、推行以嚴格耕地保護制度和完善土地流轉(zhuǎn)為核心的土地政策

第五章 中國人力資源服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展概述

第一節(jié) 中國人力資源服務(wù)外包業(yè)歷程演進

一、人力資源外包的萌芽期

二、人力資源外包的起步期

三、人力資源外包的發(fā)展期

四、人力資源外包的規(guī)范期

第二節(jié) 中國人力資源服務(wù)外包業(yè)動態(tài)分析

一、內(nèi)需市場規(guī)模巨大，仍居主導(dǎo)地位

二、離岸市場發(fā)展迅速，業(yè)務(wù)范圍逐漸升級

三、新技術(shù)的應(yīng)用推動服務(wù)外包模式不斷創(chuàng)新

第三節(jié) 中國人力資源服務(wù)外包面臨挑戰(zhàn)

一、中國在全球服務(wù)外包業(yè)所占比例還較低

二、服務(wù)外包業(yè)發(fā)展存在諸多制約因素

三、服務(wù)外包業(yè)的發(fā)展對策

第六章 中國人力資源服務(wù)外包行業(yè)現(xiàn)狀分析

第一節(jié) 中國bpo市場需求及預(yù)測

一、離岸需求

二、在岸需求

第二節(jié) 中國bpo行業(yè)評價體系及國內(nèi)總體現(xiàn)狀

一、行業(yè)基地bpo的發(fā)展環(huán)境評價指標體系

二、國內(nèi)行業(yè)基礎(chǔ)環(huán)境

第三節(jié) 中國人力資源服務(wù)外包市場不同分類標準

一、按業(yè)務(wù)領(lǐng)域劃分

二、按發(fā)、接包商主營業(yè)務(wù)的緊密性劃分

三、全球服務(wù)外包發(fā)展迅速

第七章 國內(nèi)各地區(qū)人力資源服務(wù)外包市場運行狀況

第一節(jié) 傳統(tǒng)三大人力資源服務(wù)外包區(qū)域市場概況

一、運維外包服務(wù)市場持續(xù)快速增長

二、外包合同“大單”變“小單”的趨勢日益明顯

三、政府和中型企業(yè)市場增速領(lǐng)先其它平行分類市場

四、傳統(tǒng)三大區(qū)域市場仍然是中國運維外包服務(wù)需求集聚的地帶

五、金融和制造是中國人力資源服務(wù)需求最大的兩個行業(yè)

六、未來五年中國人力資源市場有望繼續(xù)保持快速增長的良好態(tài)勢

第二節(jié) 中國重點經(jīng)濟帶以及中西部外包服務(wù)運行情況

一、長三角地區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀及特點

二、珠三角地區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀及特點

三、環(huán)渤海地區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀及特點

第三節(jié) 其他人力資源外包區(qū)域市場動態(tài)分析

一、華東地區(qū)接包超過東北地區(qū)

二、西南地區(qū)離岸外包廠商應(yīng)降低中高端人才外流率

第八章 中國人力資源服務(wù)外包各基地環(huán)境評價

第一節(jié) 大連

一、基礎(chǔ)環(huán)境

二、大連服務(wù)外包的發(fā)展情況

三、政策扶持

四、大連服務(wù)外包發(fā)展目標

第二節(jié) 深圳

一、基礎(chǔ)環(huán)境

二、深圳服務(wù)外包的發(fā)展情況

三、政策扶持

四、深圳市服務(wù)外包發(fā)展目標

第三節(jié) 上海

一、基礎(chǔ)環(huán)境

二、上海服務(wù)外包的發(fā)展情況

三、政策扶持

四、上海服務(wù)外包發(fā)展目標

第四節(jié) 西安

一、基礎(chǔ)環(huán)境

二、西安服務(wù)外包的發(fā)展情況

三、政策扶持

四、西安服務(wù)外包發(fā)展目標

第五節(jié) 成都

一、基礎(chǔ)環(huán)境

二、成都服務(wù)外包的發(fā)展情況

三、政策扶持

四、成都服務(wù)外包發(fā)展目標

第六節(jié) 北京

一、基礎(chǔ)環(huán)境

二、北京服務(wù)外包的發(fā)展情況

三、政策扶持

四、北京服務(wù)外包發(fā)展目標

第七節(jié) 杭州

一、基礎(chǔ)環(huán)境

二、杭州服務(wù)外包的發(fā)展情況

三、政策扶持

四、杭州服務(wù)外包發(fā)展目標

第八節(jié) 天津

一、基礎(chǔ)環(huán)境

二、天津服務(wù)外包的發(fā)展情況

三、政策扶持

四、天津服務(wù)外包發(fā)展目標

第九節(jié) 南京

一、基礎(chǔ)環(huán)境

二、南京服務(wù)外包的發(fā)展情況

三、政策扶持

四、南京服務(wù)外包發(fā)展目標

第十節(jié) 武漢

一、基礎(chǔ)環(huán)境

二、武漢服務(wù)外包的發(fā)展情況

三、政策扶持

四、武漢市服務(wù)外包發(fā)展目標

第十一節(jié) 濟南

一、基礎(chǔ)環(huán)境

二、濟南服務(wù)外包的發(fā)展情況

三、政策扶持

四、濟南市服務(wù)外包發(fā)展目標

第十二節(jié) 蘇州

一、基礎(chǔ)環(huán)境

二、蘇州服務(wù)外包的發(fā)展情況

三、政策扶持

四、蘇州服務(wù)外包發(fā)展目標

第十三節(jié) 長沙

一、基礎(chǔ)環(huán)境

二、長沙服務(wù)外包的發(fā)展情況

三、政策扶持

四、長沙服務(wù)外包發(fā)展目標

第十四節(jié) 廣州

一、基礎(chǔ)環(huán)境

二、廣州服務(wù)外包的發(fā)展情況

三、政策扶持

四、廣州服務(wù)外包發(fā)展目標

第十五節(jié) 合肥

一、基礎(chǔ)環(huán)境

二、合肥服務(wù)外包的發(fā)展情況

三、政策扶持

四、合肥服務(wù)外包發(fā)展目標

第十六節(jié) 南昌

一、基礎(chǔ)環(huán)境

二、南昌服務(wù)外包的發(fā)展情況

三、政策扶持

四、南昌服務(wù)外包發(fā)展目標

第十七節(jié) 無錫

一、基礎(chǔ)環(huán)境

二、無錫服務(wù)外包的發(fā)展情況

三、政策扶持

四、無錫服務(wù)外包發(fā)展目標

第十八節(jié) 大慶

一、基礎(chǔ)環(huán)境

二、大慶服務(wù)外包的發(fā)展情況

三、政策扶持

四、大慶服務(wù)外包發(fā)展目標

第十九節(jié) 哈爾濱

一、基礎(chǔ)環(huán)境

二、哈爾濱服務(wù)外包的發(fā)展情況

三、政策扶持

四、哈爾濱服務(wù)外包發(fā)展目標

第二十節(jié) 重慶

一、基礎(chǔ)環(huán)境

二、重慶服務(wù)外包的發(fā)展情況

三、政策扶持

四、重慶服務(wù)外包發(fā)展目標

第九章 世界服務(wù)外包重點企業(yè)發(fā)展評述

第一節(jié) ibm

第二節(jié) hp

第三節(jié) eds

第四節(jié) accenture

第五節(jié) csc

第六節(jié) capgemini

第七節(jié) tcs

第八節(jié) wipro

第九節(jié) unisys

第十節(jié) acs

第十章 2019-2025年中國人力資源市場風(fēng)險預(yù)測

第一節(jié) 人力資源服務(wù)外包的常見業(yè)務(wù)和風(fēng)險形式

一、不良貸款清收外包及其風(fēng)險

二、信用卡賬單制作外包及其風(fēng)險

三、呼叫中心外包及其風(fēng)險

四、信息技術(shù)外包及其風(fēng)險

第二節(jié) 人力資源服務(wù)外包的風(fēng)險與問題

第三節(jié) 人力資源服務(wù)外包風(fēng)險監(jiān)管的經(jīng)驗與借鑒

第四節(jié) 人力資源服務(wù)外包風(fēng)險監(jiān)管的對策

一、風(fēng)險識別的程序

二、風(fēng)險監(jiān)管的原則

三、風(fēng)險監(jiān)管的措施

第十一章 2019-2025年中國人力資源服務(wù)外包行業(yè)環(huán)境風(fēng)險防范

第一節(jié) 2018年中國人力資源服務(wù)外包的利益分析

一、降低成本以提高收益

二、充分利用前沿技術(shù)和技能

三、轉(zhuǎn)移風(fēng)險

第二節(jié) 2019-2025年中國人力資源服務(wù)外包的風(fēng)險防范

一、訂立完善的外包協(xié)議并對其執(zhí)行進行有效監(jiān)督

二、慎重選擇服務(wù)外包提供商

三、處理好人力資源管理問題

四、構(gòu)建良好的控制機制

五、制定可行的應(yīng)急計劃

第三節(jié) 對中國人力資源機構(gòu)服務(wù)外包的政策建議

一、抓住機遇承接并發(fā)展服務(wù)外包

二、統(tǒng)籌規(guī)劃金融服務(wù)外包發(fā)展戰(zhàn)略

三、組建一支服務(wù)外包項目的精英團隊

四、加強人力資源機構(gòu)的內(nèi)部評估和外部監(jiān)管

第十二章 2019-2025年中國人力資源外包投資機會分析

第一節(jié) 2018年中國人力資源外包投資概況

一、人力資源外包投資特性

二、人力資源外包環(huán)境分析

第二節(jié) 2019-2025年中國服務(wù)外包行業(yè)投資機會研究

一、中國人力資源服務(wù)外包行業(yè)正在成為投資熱點

二、中國人力資源服務(wù)外包區(qū)域投資潛力分析

第十三章 2019-2025年中國人力資源服務(wù)外包行業(yè)投資戰(zhàn)略分析

第一節(jié) 2019-2025年中國人力資源服務(wù)外包行業(yè)投資形勢分析

一、行業(yè)發(fā)展格局

二、行業(yè)進入壁壘

三、行業(yè)swot分析

第二節(jié) 中國人力資源服務(wù)外包行業(yè)投資效益分析

一、行業(yè)投資現(xiàn)狀分析

二、行業(yè)投資效益分析

圖表目錄

圖表：2005-2018年國內(nèi)生產(chǎn)總值

圖表：2005-2018年居民消費價格漲跌幅度

圖表：2018年居民消費價格比上年漲跌幅度（%）

圖表：2005-2018年國家外匯儲備

圖表：2005-2018年財政收入

圖表：2005-2018年全社會固定資產(chǎn)投資

圖表：2018年分行業(yè)城鎮(zhèn)固定資產(chǎn)投資及其增長速度（億元）

圖表：2018年固定資產(chǎn)投資新增主要生產(chǎn)能力

圖表：2019-2025年中國業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)離岸市場主要發(fā)包國結(jié)構(gòu)預(yù)測

圖表：中國bpo產(chǎn)業(yè)發(fā)展條件

圖表：服務(wù)外包分類一覽

圖表：2000年至2018年大連軟件與信息服務(wù)銷售收入

圖表：2000年至2018年大連軟件與信息服務(wù)出口情況

圖表：軟件與信息服務(wù)企業(yè)與從業(yè)人員情況

圖表：深圳市軟件產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)

圖表：深圳市軟件產(chǎn)值變化圖

圖表：深圳市軟件出口情況

圖表：2001年至2018年上海市軟件產(chǎn)業(yè)經(jīng)營收入

圖表：2001年至2018年上海軟件出口情況

圖表：上海市軟件企業(yè)與從業(yè)人員情況

圖表：西安市高科技企業(yè)的認定情況

圖表：2002年至2018年成都軟件產(chǎn)業(yè)銷售收入

圖表：2004年至2018年成都軟件出口收入

圖表：2001年至2018年成都高新技術(shù)企業(yè)數(shù)及增長率

圖表：信息傳輸、計算機服務(wù)和軟件業(yè)發(fā)展情況

圖表：北京市軟件出口增長情況

圖表：2018年北京市軟件出口市場分布

圖表：北京市已認定的軟件企業(yè)與通過評估的企業(yè)

圖表：服務(wù)外包從業(yè)人員

圖表：2003年至2018年杭州市高新技術(shù)企業(yè)和研發(fā)中心

圖表：2002年至2018年杭州市軟件銷售收入情況

圖表：2006年杭州市軟件銷售收入構(gòu)成

圖表：2002年至2018年杭州市軟件出口情況

圖表：杭州市軟件從業(yè)人員學(xué)歷構(gòu)成

圖表：2002年至2018年天津市軟件銷售收入

圖表：天津市軟件收入構(gòu)成情況

圖表：2002年至2018年天津市軟件出口情況

圖表：2002年至2018年天津市軟件企業(yè)認證清況

圖表：2006年天津市按營業(yè)收入劃分的軟件企業(yè)規(guī)模

圖表：2002年至2018年天津市軟件從業(yè)人員存量

圖表：2003年至2018年南京市軟件銷售收入

圖表：2005年至2018年南京市軟甲出口情況

圖表：武漢市軟件與信息服務(wù)從業(yè)人員數(shù)及其工資收入水平

圖表：武漢市軟件與信息服務(wù)業(yè)收入情況

圖表：武漢市軟件出口情況

圖表：2004-2018年濟南市軟件銷售收入

圖表：2018年濟南市軟件銷售收入構(gòu)成

圖表：2004-2018年濟南市軟件出口情況

圖表：2003-2018年蘇州軟件產(chǎn)業(yè)銷售收入增長情況

圖表：2002-2018年蘇州軟件企業(yè)認證和軟件人才增長情況

圖表：2002-2018年長沙軟件園軟件總收入

圖表：2002-2018年廣州市軟件發(fā)展情況

圖表：2002-2018年廣州軟件企業(yè)情況

圖表：2004-2018年廣州軟件企業(yè)出口情況

圖表：2004-2018年合肥市高新技術(shù)企業(yè)發(fā)展情況

圖表：2005-2018年合肥市高新區(qū)軟件產(chǎn)業(yè)收入情況

圖表：2005-2018年合肥市高新區(qū)軟件出口情況

圖表：2005-2018年無錫市軟件產(chǎn)業(yè)銷售收入增長情況

圖表：2018年哈爾濱服務(wù)外報收入情況

圖表：主要國際大都市人才中介業(yè)比較

圖表：2016-2018年中國軟件出口占產(chǎn)業(yè)總額的比例

圖表：2016-2018年中國軟件與信息服務(wù)業(yè)構(gòu)成 單位：億元

圖表：中國軟件外包市場規(guī)模及同比增長2006-2018年單位：億美元

圖表：70 中國it服務(wù)外包市場組成

圖表：中國業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)市場預(yù)測

圖表：中國業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)市場細分市場

圖表：2016-2018年服務(wù)外包業(yè)總體融資情況

圖表：2016-2018年服務(wù)外包業(yè)融資情況

圖表：2016-2018年服務(wù)外包典型投資案例

圖表：2016-2018年bpo領(lǐng)域總體融資情況

圖表：2016-2018年服務(wù)外包業(yè)融資情況