第一部分 行業(yè)運(yùn)行現(xiàn)狀

第一章 汽車4s店的基本概述

第一節(jié) 4s意義闡述

一、整車銷售

二、零配件銷售

三、售后服務(wù)

四、信息反饋

第二節(jié) 汽車4s店的發(fā)展歷程

第三節(jié) 汽車4s店優(yōu)勢(shì)解析

一、信譽(yù)度方面

二、專業(yè)方面

三、售后服務(wù)保障方面

四、人性化方面

第二章 中國汽車4s店的經(jīng)營環(huán)境分析

第一節(jié) 中國反壟斷法的實(shí)施的優(yōu)勢(shì)分析

一、4s店將有更大優(yōu)惠幅度的權(quán)利

二、4s店將引進(jìn)副廠件來增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力

三、4s店異地售車成為可能

四、4s店將不再局限于只經(jīng)營一個(gè)品牌困局

五、4s店將逐步改變其與廠家的“從屬”地位

六、4s店將不在是“千篇一律”

七、4s的優(yōu)勝劣汰將有助于大型汽車經(jīng)銷商集團(tuán)的出現(xiàn)

八、4s店“銷售、配件、信息反饋和維修”的功能將發(fā)生變化

第二節(jié) 中國宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境運(yùn)行分析

一、中國gdp分析

二、消費(fèi)價(jià)格指數(shù)分析

三、城鄉(xiāng)居民收入分析

四、社會(huì)消費(fèi)品零售總額

五、全社會(huì)固定資產(chǎn)投資分析

六、進(jìn)出口總額及增長(zhǎng)率分析

第三節(jié) 中國汽車產(chǎn)業(yè)政策環(huán)境分析

一、《汽車品牌銷售管理實(shí)施辦法》修訂完成

二、《汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策》

三、汽車貿(mào)易政策》

四、新能源汽車生產(chǎn)企業(yè)及產(chǎn)品準(zhǔn)入管理規(guī)則

第四節(jié) 中國汽車4s店社會(huì)環(huán)境分析

第三章 2017-2020年中國汽車市場(chǎng)運(yùn)行動(dòng)態(tài)分析

第一節(jié) 中國汽車制造業(yè)主要數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)分析

一、中國汽車制造業(yè)規(guī)模分析

二、中國汽車制造業(yè)結(jié)構(gòu)分析

三、中國汽車制造業(yè)產(chǎn)值分析

第二節(jié) 中國汽車產(chǎn)量統(tǒng)計(jì)分析

一、全國汽車產(chǎn)量分析

二、全國及主要省份汽車產(chǎn)量分析

三、汽車產(chǎn)量集中度分析

第三節(jié) 中國部分汽車銷售情況分析

一、我國轎車市場(chǎng)銷售情況

二、我國六大地區(qū)客車銷售狀況

三、中高檔城市suv增長(zhǎng)迅速

第四節(jié) 中國汽車市場(chǎng)價(jià)格變化分析

第二部分 行業(yè)深度分析

第四章 中國汽車4s店的經(jīng)營現(xiàn)狀分析

第一節(jié) 中國汽車4s店的經(jīng)營模式

一、橫向發(fā)展，即多品牌的經(jīng)營模式

二、縱向發(fā)展，即做單一品牌的經(jīng)營

第二節(jié) 中國汽車4s店的行業(yè)狀況分析

第五章 國內(nèi)外汽車4s店?duì)I銷模式對(duì)比分析

第一節(jié) 國外汽車4s店?duì)I銷模式及其借鑒

一、美國汽車營銷模式分析

二、英國汽車營銷模式分析

三、日本汽車營銷模式分析

第二節(jié) 中國汽車4s店?duì)I銷模式分析

一、汽車品牌專賣店

二、汽車交易市場(chǎng)

三、汽車工業(yè)園

四、汽車連鎖銷售業(yè)

五、電子商務(wù)模式

第六章 中國汽車4s店售后服務(wù)及客戶滿意戰(zhàn)略的具體措施

第一節(jié) 中國4s店售后服務(wù)營銷策略分析

一、實(shí)施客戶滿意戰(zhàn)略

二、實(shí)施服務(wù)差異化策略

三、實(shí)施適時(shí)擴(kuò)張策略

第二節(jié) 中國4s店客戶滿意戰(zhàn)略分析

一、實(shí)施內(nèi)部營銷策略

二、實(shí)施客戶關(guān)系管理策略

三、實(shí)施服務(wù)流程優(yōu)化策略

四、實(shí)施優(yōu)秀服務(wù)品質(zhì)策略

第三部分 競(jìng)爭(zhēng)格局分析

第七章 中國汽車4s店市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與swot分析

第一節(jié) 汽車4s店整體市場(chǎng)分析

一、利潤

二、選址

三、品牌

四、服務(wù)

第二節(jié) 中國汽車4s店市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況分析

一、與二手車市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)狀況分析

二、與汽車大賣場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)狀況分析

三、4s店之間的競(jìng)爭(zhēng)狀況分析

第三節(jié) 中國汽車4s店swot分析

一、中國汽車4s店整車銷售市場(chǎng)swot 分析

二、中國汽車4s店零配件銷售市場(chǎng)swot 分析

三、中國汽車4s店售后服務(wù)市場(chǎng)swot分析

第八章 中國汽車4s店競(jìng)爭(zhēng)力經(jīng)營策略

第一節(jié) 汽車銷售模式異化

第二節(jié) 整體行銷制勝

第三節(jié) 建立公司的門戶網(wǎng)站

第四節(jié) 經(jīng)營重心從僅僅關(guān)注新車銷售到銷售與售后并舉

第五節(jié) 提升整體服務(wù)水平

第六節(jié) 建立自己企業(yè)的人才儲(chǔ)備

第七節(jié) 打造自己的服務(wù)品牌

第八節(jié) 實(shí)行客戶crm系統(tǒng)管理

第九章 北京現(xiàn)代汽車4s店服務(wù)營銷研究

第一節(jié) 北京現(xiàn)代汽車4s店運(yùn)行綜述

第二節(jié) 北京現(xiàn)代汽車4s店動(dòng)態(tài)分析

一、北京汽車4s店售后服務(wù)用戶滿意企業(yè)

二、北京各汽車4s店促銷信息大盤點(diǎn)

第三節(jié) 北京現(xiàn)代汽車4s店戰(zhàn)略分析

一、品牌根據(jù)地

二、以知識(shí)管理促創(chuàng)新

三、服務(wù)創(chuàng)新帶來高客戶滿意度

第十章 東風(fēng)日產(chǎn)4s店發(fā)展戰(zhàn)略分析

第一節(jié) 中國東風(fēng)日產(chǎn)4s店動(dòng)態(tài)分析

第二節(jié) 東風(fēng)日產(chǎn)4s 店的盈利模式分析

第三節(jié) 東風(fēng)日產(chǎn)4s 店的重點(diǎn)盈利顧客分析

一、東風(fēng)日產(chǎn)4s 店顧客盈利性分析

二、 東風(fēng)日產(chǎn)4s店的重點(diǎn)盈利顧客分析

三、東風(fēng)日產(chǎn)4s店的顧客層次分析

第四節(jié) 東風(fēng)日產(chǎn)4s店發(fā)展實(shí)施策略

一、顧客終生價(jià)值對(duì)東風(fēng)日產(chǎn)4s 店的意義

二、從品牌資產(chǎn)到顧客資產(chǎn)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換

第十一章 廣州本田4s店的經(jīng)營之道解析

第一節(jié) 四位一體的品牌專營銷售

第二節(jié) 廣州本田的售后服務(wù)理念

一、基本理念

二、特約店銷售服務(wù)的運(yùn)營方針

第三節(jié) 雙贏才會(huì)長(zhǎng)久

一、選擇經(jīng)銷商

二、投資回報(bào)“錢”景美好

三、廣州本田品牌——值得打造

四、管理培訓(xùn)——利益掛鉤

第四節(jié) 汽車4s店超級(jí)贏利之道

第五部分 發(fā)展戰(zhàn)略研究

第十二章 中國汽車4s店經(jīng)營模式存在問題及對(duì)策分析

第一節(jié) 中國汽車4s店行業(yè)經(jīng)營中存在問題分析

一、規(guī)劃布局不盡科學(xué)，惡性競(jìng)爭(zhēng)時(shí)有發(fā)生

二、汽車4s店硬件過硬，軟件水準(zhǔn)有待提高

三、運(yùn)營成本過高，銷售利潤偏低

四、依靠汽車品牌，缺乏自身的品牌形象

五、收入渠道狹窄，業(yè)務(wù)范圍有待拓寬

六、營銷隊(duì)伍專業(yè)化程度較低

第二節(jié) 中國汽車4s店發(fā)展思路及對(duì)策分析

一、合理規(guī)劃網(wǎng)點(diǎn)布局，開創(chuàng)多樣化的營銷模式

二、提升管理理念，加強(qiáng)經(jīng)營管理

三、打造自身服務(wù)品牌,樹立企業(yè)新形象

四、轉(zhuǎn)變4s店重賣輕修思想，樹立長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展觀念

五、加快行業(yè)整合，走聯(lián)盟化集團(tuán)化之路

六、充分發(fā)揮政府調(diào)控作用，促進(jìn)汽車4s企業(yè)發(fā)展

第十三章 中國汽車4s店產(chǎn)業(yè)投資戰(zhàn)略研究

第一節(jié) 中國汽車4s店行業(yè)投資概況

一、汽車4s店行業(yè)投資特性

二、汽車4s店具有良好的投資價(jià)值

三、汽車4s店投資環(huán)境利好

第二節(jié) 中國汽車4s店投資機(jī)會(huì)分析

一、汽車4s店投資熱點(diǎn)

二、汽車4s店投資吸引力分析

第三節(jié) 中國汽車4s店投資風(fēng)險(xiǎn)及防范

一、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)分析

二、金融風(fēng)險(xiǎn)分析

三、政策風(fēng)險(xiǎn)分析

四、競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)分析

第四節(jié) 投資建議

圖表目錄

圖表：2016-2019年中國gdp總量及增長(zhǎng)趨勢(shì)圖

圖表：2020年中國三產(chǎn)業(yè)增加值結(jié)構(gòu)圖

圖表：2017-2020年中國cpi、ppi月度走勢(shì)圖

圖表：2017-2020年我國城鎮(zhèn)居民可支配收入增長(zhǎng)趨勢(shì)圖

圖表：2017-2020年我國農(nóng)村居民人均純收入增長(zhǎng)趨勢(shì)圖

圖表：2019-2020年中國城鄉(xiāng)居民恩格爾系數(shù)對(duì)比表

圖表：2017年-2020年人民幣兌美元匯率中間價(jià)

圖表：2015-2020年中國汽車4s店出售汽車數(shù)量分析

圖表：2015-2020年中國汽車4s店售賣的零部件價(jià)格分析

圖表：2015-2020年中國汽車4s店提供的服務(wù)滿意度

圖表：2015-2020年中國汽車4s店的發(fā)展?fàn)顩r分析

圖表：2015-2020年中國汽車4s店銷售毛利率

圖表：2015-2020年中國汽車4s店銷售利潤率

圖表：2014-2019年中國汽車4s店總資產(chǎn)利潤率

圖表：2015-2020年中國汽車4s店凈資產(chǎn)利潤率