第一章 saas（軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)）的相關(guān)概述????? 1

第一節(jié) saas的定義及分類(lèi)????? 1

一、saas的概念解析 1

二、saas的分類(lèi)情況 2

1、按saas服務(wù)分類(lèi)? 2

2、基于應(yīng)用場(chǎng)景以及盈利模式進(jìn)行分類(lèi)? 3

三、saas的生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)成 9

1、硬件供應(yīng)商???? 9

2、軟件供應(yīng)商???? 9

3、服務(wù)組件供應(yīng)商???? 9

4、saas應(yīng)用軟件提供商?? 9

5、saas基礎(chǔ)設(shè)施及運(yùn)營(yíng)服務(wù)提供商????? 10

6、saas零售商?? 10

7、saas系統(tǒng)集成商?? 10

8、saas客戶(hù)????? 10

四、saas發(fā)展的演進(jìn)歷程 11

1、saas的演進(jìn)?? 11

2、國(guó)內(nèi)saas發(fā)展歷程總結(jié)????? 13

第二節(jié) saas的特性與作用????? 17

一、saas服務(wù)的主要特征 17

二、saas模式的作用分析 20

1、改變企業(yè)的預(yù)算費(fèi)用???? 20

2、可重復(fù)使用???? 21

3、帶來(lái)價(jià)值鏈新變化? 21

4、擴(kuò)大客戶(hù)市場(chǎng)? 22

5、有效降低企業(yè)的成本???? 22

6、促進(jìn)社會(huì)的優(yōu)化整合???? 23

7、產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益? 23

8、提高效率? 23

9、無(wú)需企業(yè)維護(hù)和管理???? 23

10、架設(shè)快速，前置時(shí)間短?????? 24

11、推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)?????? 24

12、顛覆傳統(tǒng)軟件交付模式?????? 24

三、saas模式與傳統(tǒng)許可模式的比較淺析???? 26

四、saas的客戶(hù)價(jià)值透析 28

五、saas的應(yīng)用領(lǐng)域廣泛 29

1、數(shù)據(jù)保護(hù)類(lèi)(dataprotection)?????? 29

2、客服系統(tǒng)（customerhelpdesk）?????? 29

3、人力資源管理（hr）??? 30

4、項(xiàng)目管理（projectmanagement）???? 30

5、通訊類(lèi)（communication）? 30

6、銷(xiāo)售自動(dòng)化方向的crm(salesforceautomation)??? 30

7、調(diào)研和通用表單數(shù)據(jù)管理（formhosting）????? 31

8、營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化套件（marketingautomation）?????? 31

9、商業(yè)流程管理（businessprocessmanagement）?? 31

第三節(jié) saas與asp的區(qū)別與聯(lián)系 32

一、asp的基本介紹?? 32

二、saas相關(guān)概念的區(qū)別解析 32

三、saas模式與asp模式的差異剖析??? 33

1、一對(duì)一vs一對(duì)多?? 33

2、窄服務(wù)領(lǐng)域vs寬服務(wù)領(lǐng)域?? 34

3、低自定義要求vs高自定義要求?? 35

第二章 saas產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析??? 36

第一節(jié) 全球saas產(chǎn)業(yè)的發(fā)展概況? 36

一、國(guó)外saas產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r及特征分析 36

二、世界saas市場(chǎng)需求與提供商分析??? 38

三、2018-2019年全球saas市場(chǎng)規(guī)模透析??? 39

四、全球saas安全服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模迅速擴(kuò)大??? 40

五、歐美地區(qū)saas型crm漸成市場(chǎng)主導(dǎo)???? 42

第二節(jié) 中國(guó)saas產(chǎn)業(yè)總體發(fā)展綜述???? 42

一、我國(guó)saas市場(chǎng)發(fā)展的基本情況 42

二、國(guó)內(nèi)saas市場(chǎng)發(fā)展的新特點(diǎn)??? 47

三、企業(yè)對(duì)saas的需求狀況分析??? 48

第三節(jié) 2017-2019年中國(guó)saas市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀???? 49

一、2017年我國(guó)saas市場(chǎng)發(fā)展的特征? 49

二、2018年我國(guó)saas市場(chǎng)發(fā)展簡(jiǎn)況????? 50

三、2019年我國(guó)saas發(fā)展關(guān)鍵點(diǎn)? 51

第四節(jié) saas產(chǎn)業(yè)發(fā)展存在的問(wèn)題?? 51

一、中國(guó)saas市場(chǎng)發(fā)展的制約因素 51

二、saas產(chǎn)業(yè)發(fā)展面臨的主要挑戰(zhàn)分析 53

三、saas市場(chǎng)存在的兩大難題 55

四、中國(guó)saas產(chǎn)業(yè)安全問(wèn)題亟待解決??? 56

五、國(guó)內(nèi)saas產(chǎn)業(yè)發(fā)展遭遇三大瓶頸??? 57

第五節(jié) saas產(chǎn)業(yè)的未來(lái)發(fā)展環(huán)境分析?? 59

一、國(guó)內(nèi)saas的發(fā)展趨勢(shì) 59

1、saas移動(dòng)化?? 59

2、saas垂直化?? 59

3、saas與多種技術(shù)要素相互融合?? 60

二、我國(guó)saas產(chǎn)業(yè)發(fā)展機(jī)遇??? 60

1、中小企業(yè)用戶(hù)的云管理剛需? 60

2、iaas、paas、saas邊界模糊，融合加劇 61

三、我國(guó)saas產(chǎn)業(yè)發(fā)展挑戰(zhàn)??? 62

1、saas銷(xiāo)售方式發(fā)生變革????? 62

2、saas“盈利性”問(wèn)題凸顯??? 63

3、新技術(shù)考驗(yàn)saas提供商的技術(shù)實(shí)力? 63

4、saas領(lǐng)域增長(zhǎng)門(mén)檻越來(lái)越高????? 65

第六節(jié) saas產(chǎn)業(yè)發(fā)展的對(duì)策分析?? 65

一、國(guó)內(nèi)saas市場(chǎng)發(fā)展的建議 65

二、健全的安全運(yùn)營(yíng)體系是saas發(fā)展的關(guān)鍵 67

三、中國(guó)saas健康發(fā)展需要構(gòu)建完善的誠(chéng)信機(jī)制 67

四、中國(guó)saas廠(chǎng)商快速壯大的對(duì)策 69

五、saas產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)攻略 69

第三章 saas細(xì)分市場(chǎng)分布???? 71

第一節(jié) 協(xié)同辦公? 71

一、協(xié)同辦公平臺(tái)?????? 71

二、平臺(tái)作用?????? 72

三、國(guó)內(nèi)外代表企業(yè)??? 73

第二節(jié) 企業(yè)資源管理? 80

一、協(xié)同辦公平臺(tái)?????? 80

二、平臺(tái)作用?????? 80

三、國(guó)內(nèi)外代表企業(yè)??? 81

第三節(jié) 主要細(xì)分產(chǎn)品應(yīng)用? 84

一、客戶(hù)關(guān)系管理?????? 84

二、客服管理?????? 87

三、人力資源管理?????? 88

四、財(cái)務(wù)管理?????? 89

五、應(yīng)用性能管理?????? 90

第四章 2017-2019年中國(guó)saas的市場(chǎng)應(yīng)用分析???? 95

第一節(jié) 2017-2019年saas在中小企業(yè)的應(yīng)用情況???? 95

一、saas幫助中小企業(yè)擺脫在線(xiàn)管理困境???? 95

二、中小企業(yè)全面普及saas尚待時(shí)日??? 95

三、中小企業(yè)選擇saas的注意事項(xiàng) 96

四、中小企業(yè)實(shí)施saas模式面臨的挑戰(zhàn)及策略??? 99

1、挑戰(zhàn)? 99

2、策略? 100

五、多數(shù)中小企業(yè)將應(yīng)用saas模式 101

六、主要供應(yīng)商及盈利模式?????? 101

第二節(jié) 2017-2019年saas在郵件領(lǐng)域的應(yīng)用分析???? 103

一、saas對(duì)傳統(tǒng)郵件市場(chǎng)影響頗深 103

二、saas在反垃圾郵件中應(yīng)用效果突出 103

三、saas的郵件歸檔功能突出應(yīng)用前景光明 103

四、主要供應(yīng)商及盈利模式?????? 104

第三節(jié) 2017-2019年saas在電子政務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用綜述???? 105

一、電子政務(wù)領(lǐng)域saas發(fā)展的機(jī)會(huì) 105

二、saas模式在電子政務(wù)中應(yīng)用特點(diǎn)透析???? 105

三、saas在電子政務(wù)中的具體應(yīng)用情況 106

四、主要供應(yīng)商及盈利模式?????? 108

五、saas在電子政務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用潛力探析???? 108

第四節(jié) 2017-2019年saas模式的其他應(yīng)用分析 109

一、零售企業(yè)對(duì)saas的需求及應(yīng)用風(fēng)險(xiǎn)探析 109

二、saas模式下視頻會(huì)議租用成市場(chǎng)新趨向 112

三、saas模式下視頻會(huì)議遭遇的阻礙???? 112

四、主要供應(yīng)商及盈利模式?????? 113

第五節(jié) saas模式的應(yīng)用案例及方向透析????? 114

一、全程電子商務(wù)管理?????? 114

二、crm客戶(hù)關(guān)系管理????? 115

三、scm供應(yīng)鏈管理? 117

四、節(jié)省通訊成本?????? 119

第六節(jié) saas模式的企業(yè)應(yīng)用個(gè)案解析?? 120

一、博思格集團(tuán)??? 120

二、濟(jì)南創(chuàng)弈工場(chǎng)科技?????? 121

三、安吉汽車(chē)俱樂(lè)部??? 122

第五章 saas平臺(tái)分析???? 124

第一節(jié) 國(guó)內(nèi)主要saas平臺(tái)????? 124

第二節(jié) saas平臺(tái)的技術(shù)?? 138

一、系統(tǒng)體系架構(gòu)設(shè)計(jì)?????? 138

二、當(dāng)前.net主要的開(kāi)發(fā)框架??? 139

三、當(dāng)前j2ee主要的開(kāi)發(fā)框架? 141

四、軟件體系架構(gòu)?????? 143

五、soa?????? 144

六、區(qū)塊鏈技術(shù)??? 144

第三節(jié) saas服務(wù)規(guī)劃建議?????? 145

第六章 saas市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局分析??? 148

第一節(jié) 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析? 148

一、現(xiàn)有企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)??? 148

二、潛在進(jìn)入者分析??? 149

三、替代品威脅分析??? 150

四、供應(yīng)商議價(jià)能力??? 150

五、客戶(hù)議價(jià)能力?????? 151

第二節(jié) 行業(yè)集中度分析???? 151

一、市場(chǎng)集中度分析??? 151

二、企業(yè)集中度分析??? 151

三、區(qū)域集中度分析??? 154

第三節(jié) 行業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力比較???? 154

一、生產(chǎn)要素?????? 154

二、需求條件?????? 155

三、支援與相關(guān)產(chǎn)業(yè)??? 155

四、企業(yè)戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)與競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)?????? 156

五、政府的作用??? 158

第四節(jié) saas行業(yè)主要企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力分析?? 169

一、重點(diǎn)企業(yè)資產(chǎn)總計(jì)對(duì)比分析?????? 169

二、重點(diǎn)企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)比分析??? 169

第五節(jié) saas行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局分析?????? 176

一、2017-2019年saas行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析??? 176

二、2017-2019年國(guó)內(nèi)外saas競(jìng)爭(zhēng)分析?????? 177

三、2017-2019年中國(guó)saas市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析??? 177

第七章 2017-2019年國(guó)外重點(diǎn)企業(yè)分析???? 178

第一節(jié) 微軟? 178

一、企業(yè)簡(jiǎn)介?????? 178

二、2017-2019財(cái)年微軟經(jīng)營(yíng)狀況?? 179

三、微軟公司多方位開(kāi)拓saas市場(chǎng) 179

四、盈利模式?????? 180

五、微軟saas的中國(guó)市場(chǎng)戰(zhàn)略解讀 180

第二節(jié) google 182

一、企業(yè)簡(jiǎn)介?????? 182

二、2017-2019年google經(jīng)營(yíng)狀況 184

三、google進(jìn)軍saas市場(chǎng)挑戰(zhàn)微軟????? 184

四、盈利模式?????? 184

五、google進(jìn)軍saas市場(chǎng)面臨的問(wèn)題? 185

第三節(jié) netsuite????? 185

一、企業(yè)簡(jiǎn)介?????? 185

二、2017-2019年netsuite經(jīng)營(yíng)狀況????? 185

三、netsuite公司的主要產(chǎn)品介紹??? 185

四、netsuite瞄準(zhǔn)中國(guó)saas市場(chǎng)蓄勢(shì)待發(fā)??? 186

五、netsuite地位和價(jià)值非凡??? 186

六、盈利模式?????? 186

第四節(jié) salesforce.com???? 186

一、企業(yè)簡(jiǎn)介?????? 186

二、salesforce經(jīng)營(yíng)狀況??? 187

三、salesforce的產(chǎn)品及用戶(hù)規(guī)模??? 188

四、salesforce的saas業(yè)務(wù)成功的秘訣 189

五、salesforce在中國(guó)saas市場(chǎng)發(fā)展概況??? 190

六、盈利模式?????? 192

第五節(jié) 甲骨文???? 192

一、企業(yè)簡(jiǎn)介?????? 192

二、2017-2019財(cái)年甲骨文經(jīng)營(yíng)狀況?????? 192

三、甲骨文的產(chǎn)品及用戶(hù)規(guī)模??? 193

四、甲骨文saas業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀 194

五、盈利模式?????? 195

第八章 2017-2019年國(guó)內(nèi)重點(diǎn)企業(yè)分析???? 197

第一節(jié) 阿里軟件? 197

一、企業(yè)簡(jiǎn)介?????? 197

二、阿里軟件的主要產(chǎn)品線(xiàn)介紹?????? 197

三、阿里軟件saas的發(fā)展道路解析 198

四、阿里軟件在南京創(chuàng)建saas服務(wù)中心 200

五、盈利模式?????? 200

第二節(jié) 金蝶? 200

一、企業(yè)簡(jiǎn)介?????? 200

二、2017-2019年金蝶經(jīng)營(yíng)狀況?????? 201

三、金蝶友商網(wǎng)產(chǎn)品介紹??? 202

四、金蝶友商網(wǎng)大肆發(fā)力國(guó)內(nèi)saas市場(chǎng) 203

五、金蝶saas發(fā)展的成效與問(wèn)題??? 205

六、盈利模式?????? 206

第三節(jié) 用友? 206

一、企業(yè)簡(jiǎn)介?????? 206

二、2017-2019年用友經(jīng)營(yíng)狀況?????? 207

三、用友正式進(jìn)軍saas市場(chǎng)??? 207

四、用友融合saas等業(yè)務(wù)打造全程電子商務(wù) 209

五、盈利模式?????? 210

第四節(jié) 銘萬(wàn)? 211

一、企業(yè)簡(jiǎn)介?????? 211

二、銘萬(wàn)saas產(chǎn)品線(xiàn)及用戶(hù)規(guī)模分析??? 211

三、saas市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈銘萬(wàn)搶占先機(jī)???? 211

四、銘萬(wàn)聯(lián)合聯(lián)想力推saas新品??? 212

五、盈利模式?????? 212

第五節(jié) 阿里云???? 213

一、企業(yè)簡(jiǎn)介?????? 213

二、阿里企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況?????? 213

三、阿里云saas產(chǎn)品線(xiàn)及用戶(hù)規(guī)模分析 214

四、阿里云saas產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 215

五、盈利模式?????? 216

第六節(jié) 騰訊云???? 216

一、企業(yè)簡(jiǎn)介?????? 216

二、企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況?????? 217

三、騰訊云saas產(chǎn)品線(xiàn)及用戶(hù)規(guī)模分析 219

四、騰訊云saas產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 220

五、盈利模式?????? 221

第九章 中研普華對(duì)saas市場(chǎng)的發(fā)展前景分析 222

第一節(jié) 世界saas市場(chǎng)發(fā)展前景展望???? 222

一、全球saas市場(chǎng)發(fā)展迎來(lái)黃金時(shí)期??? 222

二、全球saas未來(lái)發(fā)展方向探析??? 222

1、工作負(fù)載調(diào)整? 222

2、超融合與sdi? 223

3、數(shù)據(jù)中心的荒廢???? 223

4、超大規(guī)模數(shù)據(jù)中心? 224

5、多樣化it 224

6、智能數(shù)據(jù)中心? 225

7、網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型? 225

8、邊緣it???? 226

9、第三平臺(tái)融資? 226

10、下一代電源?? 227

三、saas服務(wù)將成全球電子商務(wù)發(fā)展主流???? 227

四、2020全球企業(yè)移動(dòng)saas市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè)? 228

第二節(jié) 中國(guó)saas市場(chǎng)發(fā)展前景及趨勢(shì)? 228

一、未來(lái)中國(guó)saas市場(chǎng)發(fā)展前景展望??? 228

二、中研普華對(duì)2020-2025年中國(guó)saas市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè)????? 230

三、saas市場(chǎng)前景廣闊漸受資本青睞???? 230

四、未來(lái)saas對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)軟件行業(yè)的影響透析??? 235

1、大大減小了傳統(tǒng)應(yīng)用軟件的盜版風(fēng)險(xiǎn)? 235

2、降低了傳統(tǒng)軟件的初始化成本???? 235

3、saas讓軟件集成成為了可能????? 236

第三節(jié) 國(guó)移動(dòng)面向企業(yè)用戶(hù)發(fā)展saas業(yè)務(wù)的建議????? 237

圖表目錄

圖表：saas領(lǐng)域基于應(yīng)用場(chǎng)景以及盈利模式的分類(lèi)???? 4

圖表：saas模式與傳統(tǒng)軟件許可模式對(duì)比???? 27

圖表：2018-2019年全球saas市場(chǎng)規(guī)模?????? 39

圖表：2017-2019年我國(guó)saas市場(chǎng)規(guī)模?????? 43

圖表：2017-2019年我國(guó)paas市場(chǎng)規(guī)模示意圖??? 44

圖表：2017-2019年中國(guó)公有云iaas市場(chǎng)規(guī)模???? 45

圖表：通用型saas四大分類(lèi)??? 59

圖表：中國(guó)企業(yè)級(jí)saas市場(chǎng)產(chǎn)業(yè)鏈 62

圖表：國(guó)內(nèi)市場(chǎng)主要的saas服務(wù)提供商 124

圖表：2019年我國(guó)saas前十企業(yè)? 148

圖表：2020中國(guó)saas新銳企業(yè)top10 149

圖表：2019年我國(guó)saas行業(yè)重點(diǎn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況對(duì)比? 169

圖表：微軟saas產(chǎn)品與云簡(jiǎn)介 179

圖表：2017-2019年金蝶經(jīng)營(yíng)狀況?? 201

圖表：金蝶友商網(wǎng)產(chǎn)品介紹?????? 202

圖表：2019年用友經(jīng)營(yíng)狀況???? 207

圖表：騰訊云整體框架?????? 217

圖表：2020-2025年中國(guó)saas市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè)?????? 230