在我國，金融BPO還是一個新興行業(yè)，目前只有中小型商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)流程實(shí)行了部分外包。
在我國，金融BPO還是一個新興行業(yè)，目前只有中小型商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)流程實(shí)行了部分外包。BPO(業(yè)務(wù)流程外包)，指企業(yè)將非核心的流程類業(yè)務(wù)外包給服務(wù)提供商，在金融行業(yè)，主要分為垂直業(yè)務(wù)型(vertical BPO)和水平管理型(horizontal BPO)。垂直BPO提供的功能服務(wù)具有強(qiáng)烈的行業(yè)屬性(如銀行、證券、資管、保險等細(xì)分垂直市場);而水平BPO提供商則專注于特定功能，可以分布在不同的行業(yè)領(lǐng)域，如營銷與運(yùn)營、企業(yè)內(nèi)部管理(人力、行政、財(cái)務(wù)與會計(jì)、法務(wù)、供應(yīng)鏈管理)等。
當(dāng)前，全球金融服務(wù)外包已進(jìn)入綜合服務(wù)外包的階段，ITO、BPO、KPO日益融合，形成了更完整的外包服務(wù)供應(yīng)鏈，越來越多供應(yīng)商提供全棧式解決方案。全球金融ITO行業(yè)市場一直保持較快的增長速度，而金融IT服務(wù)市場中，外包的服務(wù)占有一半以上，是IT服務(wù)市場重要的部分。
2019年全球金融服務(wù)外包規(guī)模達(dá)2940億美元，ITO仍占主導(dǎo)(50%)，但比重逐年下降，外包增速趨于穩(wěn)定;BPO由于全球經(jīng)濟(jì)增速放緩、貿(mào)易保護(hù)主義、數(shù)字化智能化對服務(wù)成本的降低，發(fā)展增速降低，同時也將進(jìn)一步提高供應(yīng)商利潤。北美地區(qū)金融企業(yè)IT服務(wù)支出幾乎占全球IT服務(wù)支出的一半，僅美國的支出就占約44%，北美地區(qū)的增長大約超過7%。
而根據(jù)Everest Group對金融BPO提供商在市場采購率、服務(wù)多樣性、交付反饋、公司愿景等多方面的評估調(diào)研，在銀行領(lǐng)域，Genpact(美國·簡伯特)、TaTa (印度·塔塔) 、Wipro(印度·威普羅)，在資本市場領(lǐng)域，TaTa、 Cognizant(美國·高知特)、Wipro，在保險領(lǐng)域，Genpact、EXL(美國)、DXC(美國)、WNS(印度·沃思)等已成為細(xì)分領(lǐng)域的服務(wù)佼佼者。他們的服務(wù)模式、發(fā)展經(jīng)驗(yàn)等值得國內(nèi)的業(yè)務(wù)運(yùn)營服務(wù)商借鑒。
從全球237家IT服務(wù)商看，2019年金融BPO收入占金融板塊收入的平均水平是19.57%，超過一半的供應(yīng)商會服務(wù)于垂直業(yè)務(wù)領(lǐng)域。2019年中國金融服務(wù)外包規(guī)模達(dá)170億美元，占全球比重的5.7%，BPO規(guī)模較小，僅占國內(nèi)金融服務(wù)比重的10%左右，BPO業(yè)務(wù)流程運(yùn)營服務(wù)的整體發(fā)展空間較廣闊。
此前，第一上海發(fā)布研究報告，報告中稱，2020年公司取得收入28.3億元人民幣(下同)，同比增23.7%.經(jīng)調(diào)整凈利潤取得1.83億元，同比增36.5%，增長主要來自靈活用工和業(yè)務(wù)流程外包。21Q1公司收入同比增59.5%至10.2億元(去年疫情影響且免社保)，經(jīng)調(diào)整利潤同比增44.2%至0.4億元，毛利率同比提升0.4個百分點(diǎn)至8.3%,經(jīng)調(diào)整利潤率同比降0.4個百分點(diǎn)至3.9%，凈利潤率有所下降是因?yàn)榻衲暌患径鹊膮R兌收益和理財(cái)收益少于去年同期。
報告提到，公司業(yè)務(wù)流程外包(BPO)服務(wù)收入取得1.5億元，同比增190.7%，BPO業(yè)務(wù)的毛利率16%。外包業(yè)務(wù)的增長主要得益于：1)客戶數(shù)量增加;2)2020年5月28日首次嘗試了“合伙人創(chuàng)業(yè)計(jì)劃”。
市場營銷和客戶服務(wù)是BPO中最成熟的產(chǎn)業(yè)。市場營銷和客戶服務(wù)中，顧客更熟悉并習(xí)慣于服務(wù)外包。通過離岸、近岸和境內(nèi)服務(wù)外包手段，企業(yè)變得更具有競爭力。隨著國家對于BPO產(chǎn)業(yè)的政策傾斜，國內(nèi)整個產(chǎn)業(yè)將步入成長期，中國的BPO產(chǎn)業(yè)將向著滿足國內(nèi)整個經(jīng)濟(jì)需求的方向發(fā)展。
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