2024移動(dòng)電商行業(yè)現(xiàn)狀分析與發(fā)展趨勢(shì)：“僅退款”似乎已成電商平臺(tái)“行規(guī)”

• 吳亞楠 2023年12月28日 來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng) 1301 85
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眾多新型移動(dòng)電商購(gòu)物平臺(tái)不斷涌現(xiàn)。移動(dòng)端作為商家直播和消費(fèi)者觀看的重要渠道，直播電商市場(chǎng)的高速發(fā)展帶動(dòng)了移動(dòng)電商市場(chǎng)交易規(guī)模的擴(kuò)大。

中國(guó)的電商市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，各大平臺(tái)都在積極爭(zhēng)奪用戶(hù)的關(guān)注和使用。用戶(hù)活躍度的增長(zhǎng)對(duì)于電商平臺(tái)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因?yàn)橛脩?hù)活躍度的提升不僅能夠帶來(lái)更多的流量和銷(xiāo)售額，還能增強(qiáng)平臺(tái)的品牌影響力和用戶(hù)忠誠(chéng)度。

“僅退款”似乎成了電商平臺(tái)的“行規(guī)”，巨頭們正在補(bǔ)上這一課。

據(jù)淘寶官網(wǎng)消息，淘寶于12月26日正式執(zhí)行新的平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則，新增支持“快速退款、僅退款”等功能;京東也在近日更新了《京東開(kāi)放平臺(tái)交易糾紛處理總則》，將“僅退款”服務(wù)固化下來(lái);今年9月，抖音電商也選擇性支持“僅退款”規(guī)則。

根據(jù)中研普華研究院撰寫(xiě)的《2024-2029年中國(guó)移動(dòng)電商行業(yè)深度調(diào)研及投資機(jī)會(huì)分析報(bào)告》顯示：

淘寶、京東加大了對(duì)“僅退款”的支持力度，在輿論場(chǎng)形成了兩種不同的觀點(diǎn)，支持者認(rèn)為，電商巨頭也在實(shí)踐“無(wú)條件向用戶(hù)傾斜”的原則，對(duì)于平臺(tái)吸引消費(fèi)者大有裨益;反對(duì)者則多擔(dān)憂“會(huì)便宜‘白嫖黨’，商家不得不提高售價(jià)，找回利潤(rùn)，最終成本只會(huì)轉(zhuǎn)嫁到正常的消費(fèi)者身上”。

“僅退款”最早興起于拼多多，是指商品存在質(zhì)量問(wèn)題的前提下，消費(fèi)者可以不退貨只申請(qǐng)退款?！毒〇|開(kāi)放平臺(tái)交易糾紛處理總則》中，對(duì)“僅退款”的限定條件包括：買(mǎi)賣(mài)雙方無(wú)法確定爭(zhēng)議責(zé)任歸屬的;商家交付消費(fèi)者的商品存在嚴(yán)重劣質(zhì)、貨不對(duì)板情形的;商家出售的商品為禁發(fā)商品的;經(jīng)核實(shí)消費(fèi)者收到的商品與商家描述不符的，或交易中商家對(duì)商品的描述約定不清楚的。但具體是執(zhí)行“僅退款”還是“退貨退款”，要視具體情況判定。

2024移動(dòng)電商行業(yè)現(xiàn)狀分析與發(fā)展趨勢(shì)

隨著移動(dòng)智能終端的普及，中國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)用戶(hù)消費(fèi)習(xí)慣逐漸形成，傳統(tǒng)電商巨頭紛紛布局移動(dòng)電商，眾多新型移動(dòng)電商購(gòu)物平臺(tái)不斷涌現(xiàn)。移動(dòng)端作為商家直播和消費(fèi)者觀看的重要渠道，直播電商市場(chǎng)的高速發(fā)展帶動(dòng)了移動(dòng)電商市場(chǎng)交易規(guī)模的擴(kuò)大。

在服務(wù)需求擴(kuò)大的帶動(dòng)下，消費(fèi)結(jié)構(gòu)不斷轉(zhuǎn)型升級(jí)，消費(fèi)形態(tài)逐漸由商品消費(fèi)為主向商品和服務(wù)消費(fèi)并重轉(zhuǎn)變。數(shù)據(jù)顯示，近一年全國(guó)服務(wù)業(yè)供給呈現(xiàn)快速恢復(fù)的態(tài)勢(shì)，今年8月份全國(guó)服務(wù)業(yè)生產(chǎn)指數(shù)同比增長(zhǎng)6.8%，比上月加快1.1個(gè)百分點(diǎn)。

此外，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局首次增加發(fā)布服務(wù)零售額數(shù)據(jù)，與社會(huì)消費(fèi)品零售額和全國(guó)網(wǎng)上零售額指標(biāo)相比，服務(wù)零售額能夠全面反映消費(fèi)市場(chǎng)發(fā)展情況。今年1-8月份，服務(wù)零售額同比增長(zhǎng)19.4%，均高于社會(huì)消費(fèi)品零售額和全國(guó)網(wǎng)上零售額，可見(jiàn)，服務(wù)性消費(fèi)增勢(shì)較好，成為今年消費(fèi)恢復(fù)的一大亮點(diǎn)。

過(guò)去十年，電商因?yàn)楸憬?、性?xún)r(jià)比高等因素，已逐步取代線下，進(jìn)而深深地改變著大家的生活方式。

中國(guó)社會(huì)科學(xué)院信息化研究中心主任姜奇平認(rèn)為，電商行業(yè)高速發(fā)展的背后，仍然隱藏著諸多與消費(fèi)者自身利益相關(guān)的問(wèn)題亟待解決。根據(jù)中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)受理情況統(tǒng)計(jì)，2018年度，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行共收到電商行業(yè)有效消費(fèi)投訴25576例，其中有關(guān)商品質(zhì)量問(wèn)題的投訴為29%，約占三成。天眼查發(fā)布315電商大數(shù)據(jù)報(bào)告，縱觀國(guó)內(nèi)近十年電商行業(yè)的發(fā)展，從企業(yè)分布、融資狀況和風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)等多角度入手，試圖展現(xiàn)一個(gè)真實(shí)的“電商江湖”。

作為全球最大的線上零售市場(chǎng)，到今年年底，中國(guó)的電子商務(wù)市場(chǎng)交易額預(yù)計(jì)將達(dá)到857億美元。電子商務(wù)咨詢(xún)公司Altima的數(shù)據(jù)指出，中國(guó)有23%的購(gòu)買(mǎi)量來(lái)自線上，其中跨境銷(xiāo)售就占了10%。

在中國(guó)的線上消費(fèi)中，80%是通過(guò)移動(dòng)設(shè)備實(shí)現(xiàn)的。 這顯示了中國(guó)消費(fèi)者對(duì)多功能移動(dòng)設(shè)備的極大熱情。 首先，大部分的國(guó)內(nèi)消費(fèi)者都愿意通過(guò)微信或微博直接與品牌進(jìn)行互動(dòng)。其次，移動(dòng)端購(gòu)物Apps的優(yōu)化發(fā)展極大地滿(mǎn)足了消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)需求，另外直播購(gòu)物也發(fā)展成網(wǎng)購(gòu)的新渠道。

移動(dòng)電商發(fā)展趨勢(shì)

從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量大盤(pán)來(lái)看，用戶(hù)規(guī)模整體增速開(kāi)始放緩，手機(jī)app裝載數(shù)量基本趨于穩(wěn)定，用戶(hù)上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)呈現(xiàn)回升趨勢(shì)，不過(guò)線上泛娛樂(lè)行業(yè)的用戶(hù)時(shí)長(zhǎng)進(jìn)一步受到擠壓，其中短視頻行業(yè)時(shí)長(zhǎng)占比呈現(xiàn)持續(xù)下降的趨勢(shì)，這可能是受多元化需求持續(xù)高漲的影響，用戶(hù)注意力逐漸向社交互動(dòng)、娛樂(lè)消費(fèi)以及搜索下載等領(lǐng)域分散。

從行業(yè)增長(zhǎng)來(lái)看，用戶(hù)對(duì)多樣化娛樂(lè)、線上消費(fèi)和旅游出行方面需求旺盛。與娛樂(lè)相關(guān)的行業(yè)迎來(lái)了較明顯的增長(zhǎng)，手機(jī)游戲行業(yè)呈現(xiàn)回暖跡象，有聲閱讀行業(yè)持續(xù)搶占用戶(hù)注意力。隨著經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定恢復(fù)、擴(kuò)內(nèi)需促消費(fèi)政策措施逐步落地見(jiàn)效，中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)繼續(xù)保持穩(wěn)步恢復(fù)態(tài)勢(shì)，供需兩側(cè)持續(xù)向平衡的態(tài)勢(shì)發(fā)展。數(shù)據(jù)顯示， 2023年8月綜合PMI產(chǎn)出指數(shù)為51.3%，比上月上升1.3個(gè)百分點(diǎn)，制造業(yè)采購(gòu)經(jīng)理指數(shù)和非制造業(yè)商務(wù)活動(dòng)指數(shù)分布為49.7%和51%，整體上繼續(xù)位于擴(kuò)張區(qū)間。

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)及投資者能否做出適時(shí)有效的市場(chǎng)決策是制勝的關(guān)鍵。中研網(wǎng)撰寫(xiě)的移動(dòng)電商行業(yè)報(bào)告對(duì)中國(guó)移動(dòng)電商行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀、競(jìng)爭(zhēng)格局及市場(chǎng)供需形勢(shì)進(jìn)行了具體分析，并從行業(yè)的政策環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)環(huán)境及技術(shù)環(huán)境等方面分析行業(yè)面臨的機(jī)遇及挑戰(zhàn)。同時(shí)揭示了市場(chǎng)潛在需求與潛在機(jī)會(huì)，為戰(zhàn)略投資者選擇恰當(dāng)?shù)耐顿Y時(shí)機(jī)和公司領(lǐng)導(dǎo)層做戰(zhàn)略規(guī)劃提供準(zhǔn)確的市場(chǎng)情報(bào)信息及科學(xué)的決策依據(jù)，同時(shí)對(duì)政府部門(mén)也具有極大的參考價(jià)值。

想了解關(guān)于更多移動(dòng)電商行業(yè)專(zhuān)業(yè)分析，可點(diǎn)擊查看中研普華研究院撰寫(xiě)的《2024-2029年中國(guó)移動(dòng)電商行業(yè)深度調(diào)研及投資機(jī)會(huì)分析報(bào)告》。同時(shí)本報(bào)告還包含大量的數(shù)據(jù)、深入分析、專(zhuān)業(yè)方法和價(jià)值洞察，可以幫助您更好地了解行業(yè)的趨勢(shì)、風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇。

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