四、化妝品店是線下渠道成長明星

1、化妝品店客流量有壓力，但消費升級明顯

渠道方面，商超仍然是體量最大的渠道，貢獻(xiàn)了24%的市場銷售，但重要性不斷下降。

除此之外，化妝品店和網(wǎng)購的體量相當(dāng)，是彩妝市場不可或缺的另兩大重要渠道。然而，不同渠道的成長出現(xiàn)了兩級分化的情況。

化妝品店是線下渠道中唯一加速成長的渠道，而網(wǎng)購和海外購物的加速成長則對市場競爭環(huán)境形成沖擊。品牌不再受到地域和空間的限制，這也意味著市場競爭進(jìn)一步加劇。

海外購物的興起和中國人民的生活水平不斷提高、有更多條件出國旅游，尤其是日韓旅游大熱密不可分。而網(wǎng)購銷售成長來源于滲透率/客流量的顯著提升;與之相對應(yīng)的是面臨巨大客流量挑戰(zhàn)的線下渠道，如何通過差異化的客戶體驗、定價策略、產(chǎn)品組合在競爭激烈的渠道戰(zhàn)中將消費者吸引進(jìn)來是擺在所有線下渠道商面前的嚴(yán)峻問題。

可喜的是，化妝品店的客單價提升明顯，消費升級機(jī)會較大?；瘖y品商店目前的主戰(zhàn)場仍然集中在下線城市，這種消費升級也更多由下線城市、本土品牌帶來。

2、良好客戶體驗幫助化妝品店招募新客群

雖然化妝品商店面臨著客流量減低的壓力，但仍舊是一個重要的招新渠道。

所謂招新渠道，就是更容易吸引嘗新消費者，她們更愿意在化妝品店花錢。而化妝品店可以提供更為獨特、良好的店內(nèi)體驗對此至關(guān)重要。

一方面本土連鎖多品牌店推陳出新，緊跟美妝潮流。

另一方面，以韓國品牌為代表的單品牌店則擅長將店內(nèi)體驗做到極致，也值得同行借鑒：貨架設(shè)計專業(yè)與有趣兼有，各種品類陳列完整、一應(yīng)俱全，總有一款適合你。

同時，五官體驗從全方面沖擊消費者：不易察覺的店內(nèi)香氛、燈光，產(chǎn)品陳列旁配合到位的植物、水晶，設(shè)計完善、無處不在的試用體驗與店員親切的語氣和微笑都讓消費者感受到充分的愉悅。

同時，單品牌店也從護(hù)膚彩妝滲透到生活方式的傳遞，在品牌旗艦店中增加咖啡廳，口味配方、擺盤設(shè)計都與品牌調(diào)性完美重合，有利于吸引客流，也延長了消費者在店內(nèi)的時間。

3、BB/CC是重點，眼部彩妝是化妝品店的機(jī)會

從品牌、產(chǎn)品引入，到全方位的消費者體驗都有利于招募彩妝品類的新消費者，幫助化妝品店在眾多渠道競爭中多分到一杯羹。那么化妝品店的明星品類和成長機(jī)會在哪里呢?

從彩妝各個子類來說，BB/CC仍是化妝品商店的明星品類，銷額占比更高，且成長性好。同時，腮紅雖然品類較小，但在化妝品商店的銷售占比高于全渠道，且銷售成長高達(dá)53%，同樣是化妝品商的關(guān)鍵品類。

與此相對應(yīng)的是，眼部彩妝的銷售在化妝品商店存在一定壓力。

其中，眉妝和眼影在全渠道均保持了兩位數(shù)成長，但在化妝品店的成長明顯慢于全渠道，有進(jìn)一步成長的機(jī)會。消費者平均在化妝品店購買1.48種不同類型的彩妝產(chǎn)品，這一數(shù)字甚至高于在專柜購買1.44種產(chǎn)品;而這群消費者也更偏愛通過海外購物、去專柜購物的方式購買化妝品。

這都說明，這是一群有消費能力和基礎(chǔ)，對彩妝有一定要求的消費者。但考慮到眉筆和眼影對化妝技巧的要求較高，在購買過程中，購物體驗尤為重要。因此，化妝品店可考慮通過強(qiáng)化BA對彩妝技巧的輔導(dǎo)，對眼影顏色搭配的建議，同時配合諸如修眉等服務(wù)提升消費者的店內(nèi)體驗，從而帶動眼妝產(chǎn)品的銷售。