北京多家商超門店開設(shè)自提點(diǎn) 商超公司線上線下融合發(fā)展趨勢(shì)

• 黃江 2022年12月16日 來源：新浪 282 11
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京東即時(shí)零售業(yè)務(wù)已合作的線下實(shí)體門店數(shù)量超過20萬家，涵蓋超市、便利店、手機(jī)數(shù)碼店、個(gè)護(hù)美妝店、母嬰店、家居店等多種業(yè)態(tài)，覆蓋全國超過1800個(gè)縣區(qū)市。

近期，市民線上購買生活物資需求持續(xù)攀升，為緩解配送壓力，物美、永輝、京客隆等重點(diǎn)連鎖超市紛紛在門店外設(shè)立自提點(diǎn)，消費(fèi)者在線上購物時(shí)可以選擇“自提”方式，憑自提碼到門店外自提點(diǎn)以“無接觸”方式拿取商品。

北京多家商超門店開設(shè)自提點(diǎn)

近期，北京多家商超、生鮮電商平臺(tái)、外賣平臺(tái)均因配送人員緊張面臨配送時(shí)間長(zhǎng)、配送費(fèi)大增、無法配送等問題。設(shè)立自提點(diǎn)這項(xiàng)便民新舉措，可充分利用網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，大幅提高購物效率。物美集團(tuán)新聞發(fā)言人許麗娜介紹，目前物美店外自提點(diǎn)已覆蓋北京區(qū)域開通線上配送業(yè)務(wù)的超過200家門店，對(duì)沒開通線上配送業(yè)務(wù)的門店，也于12月15日開通店外自提業(yè)務(wù)，讓更多顧客網(wǎng)上下單，店外自提。店外自提點(diǎn)上線僅一天時(shí)間，訂單量就同比增長(zhǎng)2.5倍。

此外，華冠超市與房山區(qū)訂單量相對(duì)集中的社區(qū)加強(qiáng)對(duì)接，已設(shè)立集采集配社區(qū)團(tuán)購點(diǎn)106個(gè)，每日分時(shí)段集中送貨至社區(qū)，居民定時(shí)集中取貨，也大幅提升了配送效率和時(shí)效性。

根據(jù)中研普華研究院《2022-2027年中國生鮮商超行業(yè)市場(chǎng)深度調(diào)研及投資策略預(yù)測(cè)報(bào)告》顯示：

京東即時(shí)零售業(yè)務(wù)已合作的線下實(shí)體門店數(shù)量超過20萬家，涵蓋超市、便利店、手機(jī)數(shù)碼店、個(gè)護(hù)美妝店、母嬰店、家居店等多種業(yè)態(tài)，覆蓋全國超過1800個(gè)縣區(qū)市。

12月7日，國務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化落實(shí)新冠肺炎疫情防控措施的通知》(下稱“新十條”)。“新十條”發(fā)布后的首個(gè)周末，記者前往位于北京朝陽區(qū)的藍(lán)色港灣商區(qū)進(jìn)行實(shí)地探訪。走訪發(fā)現(xiàn)，以往晚間的客流高峰并未出現(xiàn)，商區(qū)整體人流下降較為明顯。

客流的減少，對(duì)于各類實(shí)體零售、餐飲門店均有不同程度的沖擊。某品牌服裝店店員稱，近期到店顧客明顯下降，這個(gè)周末的客流甚至不及此前工作日的。也有餐飲門店直言，“新十條”發(fā)布后曾短暫恢復(fù)過堂食，但因就餐人數(shù)過少，僅半天時(shí)間就主動(dòng)關(guān)停堂食，專注經(jīng)營外賣業(yè)務(wù)。

對(duì)此，受訪專家表示，雖然防疫政策正在逐步優(yōu)化，但部分消費(fèi)者擔(dān)心被感染而不敢前往人員相對(duì)密集的室內(nèi)場(chǎng)所，這影響到線下門店經(jīng)營回暖。實(shí)體零售業(yè)不能死守到店消費(fèi)，要盡早開辟新的增長(zhǎng)渠道，多嘗試一些新的方式，拉動(dòng)銷售增長(zhǎng)。

商超公司線上線下融合發(fā)展趨勢(shì)

本月以來，家家悅、銀座股份、利群股份等多家商超行業(yè)上市公司接連召開三季度業(yè)績(jī)說明會(huì)，圍繞行業(yè)發(fā)展、業(yè)績(jī)情況、業(yè)務(wù)布局等內(nèi)容與投資者進(jìn)行線上互動(dòng)，并向市場(chǎng)傳遞出不少商超行業(yè)發(fā)展新信號(hào)。

從行業(yè)情況來說，受宏觀經(jīng)濟(jì)面臨“三重壓力”，疊加復(fù)雜的國際環(huán)境和疫情反復(fù)等因素的影響，近年來零售行業(yè)整體業(yè)績(jī)承壓，行業(yè)內(nèi)公司面臨較大的經(jīng)營和轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)。

但隨著疫情防控常態(tài)化和促消費(fèi)政策落地顯效，2022年以來，消費(fèi)市場(chǎng)整體呈現(xiàn)逐步回暖的趨勢(shì)，國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，前三季度社會(huì)消費(fèi)品零售總額32.03萬億元，同比增長(zhǎng)0.7%;商品零售28.91萬億元，同比增長(zhǎng)1.3%;超市零售額同比增長(zhǎng)4.0%，與其他零售業(yè)態(tài)相比，超市業(yè)態(tài)作為傳統(tǒng)必選消費(fèi)渠道，呈現(xiàn)較為穩(wěn)健的回暖態(tài)勢(shì)。

目前，商超上市公司三季度業(yè)績(jī)整體呈現(xiàn)分化格局，雖主旋律仍為虧損，但部分企業(yè)通過門店整合、改造、流程優(yōu)化等轉(zhuǎn)型手段實(shí)現(xiàn)營收回暖和利潤(rùn)端虧損同比收窄。

具體公司業(yè)績(jī)方面，家家悅2022年第三季度營業(yè)收入實(shí)現(xiàn)45.84億元，同比增長(zhǎng)4.13%;歸母凈利潤(rùn)1420萬元，同比增長(zhǎng)69.33%。銀座股份2022年第三季度營業(yè)收入實(shí)現(xiàn)14.78億元，同比增長(zhǎng)3.54%;歸母凈利潤(rùn)1.23億元，同比增長(zhǎng)305.8%。三江購物2022年第三季度營業(yè)收入實(shí)現(xiàn)10.14億元，同比增長(zhǎng)3.94%;歸母凈利潤(rùn)2696萬元，同比增長(zhǎng)24.22%。永輝超市2022年前三個(gè)季度實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入709.07億元，同比增長(zhǎng)1.53%。

加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型

值得注意的是，隨著線上消費(fèi)占比的提升，多家公司積極打通線上線下渠道，豐富數(shù)字化應(yīng)用場(chǎng)景。從商品數(shù)字化、服務(wù)智能化、營銷精準(zhǔn)化三方面，不斷擴(kuò)展優(yōu)化各類場(chǎng)景化應(yīng)用工具，滿足消費(fèi)者多樣化的線上購物需求，構(gòu)建全渠道購物體驗(yàn)。

據(jù)家家悅介紹，公司以線上線下融合為核心，通過提供到店、到家服務(wù)，滿足顧客全場(chǎng)景、多渠道的消費(fèi)需求。利用“家家悅優(yōu)鮮”小程序、第三方平臺(tái)以及網(wǎng)絡(luò)密集的資源優(yōu)勢(shì)，提升數(shù)字化社群運(yùn)營能力。“家家悅優(yōu)鮮”小程序全新改版后，新增領(lǐng)券中心、萬能生活圈等板塊，從促銷、品類運(yùn)營轉(zhuǎn)換為場(chǎng)景、主題精細(xì)化運(yùn)營，改版后UV增長(zhǎng)217%，線上業(yè)務(wù)持續(xù)快速增長(zhǎng)。截至今年6月末，公司線上銷售和訂單量同比增長(zhǎng)均超過了80%。公司第三季度線上業(yè)務(wù)GMV同比增長(zhǎng)31%，其中到店業(yè)務(wù)GMV同比增長(zhǎng)49%。

永輝超市表示，公司在深入推進(jìn)“科技永輝”戰(zhàn)略基礎(chǔ)上，持續(xù)發(fā)力全渠道業(yè)務(wù)，主動(dòng)調(diào)整門店策略，全力打磨線上線下“倉店合一”的業(yè)務(wù)模式，不斷推進(jìn)線上線下全渠道業(yè)務(wù)融合。在線上，公司通過到家業(yè)務(wù)，聚焦倉配、商品、用戶，不斷打磨夯實(shí)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)能力，更好地服務(wù)偏好線上消費(fèi)的年輕群體。在線下，公司也在持續(xù)對(duì)門店進(jìn)行升級(jí)迭代，優(yōu)化商品及營銷，提升線下門店服務(wù)和效率。通過“倉店合一”的業(yè)務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)線上線下客群共通、商品互補(bǔ)。2022年前三季度，公司線上銷售額達(dá)116億元，同比增長(zhǎng)16.35%，占比為16.4%，較2021年同期提升2.5個(gè)百分點(diǎn)。

銀座股份則大力推廣“自提點(diǎn)”業(yè)務(wù)。公司通過“在線選購，手機(jī)下單，集中配送至小區(qū)提貨點(diǎn)”的模式，成為銀座聚焦社區(qū)服務(wù)，滿足社區(qū)居民消費(fèi)需求的新亮點(diǎn)。通過“銀座云逛街”小程序，打造兼具商品品質(zhì)與購物體驗(yàn)感的即時(shí)零售服務(wù)平臺(tái)，加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型。截至9月底，線上到家銷售同比增長(zhǎng)122%。超市板塊繼續(xù)與美團(tuán)、餓了么、京東到家等三方平臺(tái)通力合作，深挖平臺(tái)及品牌資源，2022年1-10月，三方平臺(tái)銷售同比增長(zhǎng)70%。

此外，多家公司積極搭建直播矩陣，公域私域引流，借力直播平臺(tái)，助力線上銷售。例如，三江購物擴(kuò)展線上APP，小程序功能，完成線上直播帶貨功能擴(kuò)展，支持線上直播銷售，有效豐富了用戶使用場(chǎng)景。家家悅表示，公司通過直播的模式，做到線上線下場(chǎng)景聯(lián)動(dòng)和相互導(dǎo)流。

推進(jìn)線上線下融合發(fā)展

面對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)環(huán)境、消費(fèi)需求的不斷變化，數(shù)字化、全渠道仍是未來所趨，如何通過全鏈路的數(shù)字化改造，提升核心運(yùn)營能力，驅(qū)動(dòng)商品、供應(yīng)鏈精細(xì)化運(yùn)營，從而實(shí)現(xiàn)線上線下融合的全渠道布局，亦是實(shí)體零售未來面臨的挑戰(zhàn)。

對(duì)此，銀座公司在業(yè)績(jī)會(huì)上介紹，下一步公司將繼續(xù)順應(yīng)本地化生活消費(fèi)趨勢(shì)，充分發(fā)揮超市到家平臺(tái)的應(yīng)用價(jià)值，構(gòu)建更加便利、多樣化、個(gè)性化的消費(fèi)場(chǎng)景，提升超市到家服務(wù)能力，同時(shí)繼續(xù)加大私域運(yùn)營及直播業(yè)務(wù)的開展力度，探索更多個(gè)性化、場(chǎng)景化營銷方案，不斷開拓新渠道，構(gòu)建獨(dú)具特色的銀座直播模式，以顧客需求為中心，私域、公域雙向?qū)Я?，全?chǎng)景鏈接客戶，挖掘客戶價(jià)值，提升數(shù)字化運(yùn)營能力，加速推進(jìn)線上線下融合發(fā)展。

永輝超市則表示，公司“倉店合一”模式和到家業(yè)務(wù)已經(jīng)呈現(xiàn)出穩(wěn)定健康的發(fā)展態(tài)勢(shì)，并有望成為實(shí)現(xiàn)盈利的關(guān)鍵“鑰匙”。下一步，公司將聚焦到家業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)地區(qū)，并將進(jìn)一步深耕商品和履約能力，通過優(yōu)秀的商品力和優(yōu)質(zhì)的履約服務(wù)打造線上業(yè)務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，公司還將不斷進(jìn)行全倉模型和二代倉調(diào)優(yōu)，在尋求高增長(zhǎng)的同時(shí)，保證業(yè)務(wù)的健康度和可持續(xù)性。

《2022-2027年中國生鮮商超行業(yè)市場(chǎng)深度調(diào)研及投資策略預(yù)測(cè)報(bào)告》由中研普華研究院撰寫，本報(bào)告對(duì)該行業(yè)的供需狀況、發(fā)展現(xiàn)狀、行業(yè)發(fā)展變化等進(jìn)行了分析，重點(diǎn)分析了行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀、如何面對(duì)行業(yè)的發(fā)展挑戰(zhàn)、行業(yè)的發(fā)展建議、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，以及行業(yè)的投資分析和趨勢(shì)預(yù)測(cè)等等。報(bào)告還綜合了行業(yè)的整體發(fā)展動(dòng)態(tài)，對(duì)行業(yè)在產(chǎn)品方面提供了參考建議和具體解決辦法。

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