服務外包行業(yè)發(fā)展分析及市場深度調(diào)研

• 吳澳燕 2023年12月9日 來源：互聯(lián)網(wǎng) 726 43
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服務外包產(chǎn)業(yè)是現(xiàn)代高端服務業(yè)的重要組成部分，是生產(chǎn)性服務貿(mào)易的重要實現(xiàn)途徑，在構(gòu)建新發(fā)展格局中具有重要作用。

世界經(jīng)濟進入互惠共享的新服務經(jīng)濟時代，服務業(yè)跨國轉(zhuǎn)移成為經(jīng)濟全球化新特征，服務外包日漸成為各國參與全球產(chǎn)業(yè)分工、整合外部資源、調(diào)整經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的重要途徑，形態(tài)更高級、分工更優(yōu)化、結(jié)構(gòu)更合理的趨勢更加明顯。

服務外包產(chǎn)業(yè)是現(xiàn)代高端服務業(yè)的重要組成部分，是生產(chǎn)性服務貿(mào)易的重要實現(xiàn)途徑，在構(gòu)建新發(fā)展格局中具有重要作用。

行業(yè)概況

服務外包是服務提供商根據(jù)企業(yè)、政府、社團等組織委托、授權(quán)或雙方合作，完成組織內(nèi)部服務活動或服務流程，共同創(chuàng)造價值、提升價值的一種生產(chǎn)性經(jīng)濟活動。

在經(jīng)濟學的視角下，外包可以看作是企業(yè)在專業(yè)化分工日益精細化的大背景下，為了追求更高效率和更大效益而做出的非一體化的戰(zhàn)略選擇。這種選擇的背后，是對企業(yè)自身優(yōu)勢和外部資源優(yōu)勢的深入認識和明智利用。通過外包，企業(yè)可以集中精力于其最擅長的領(lǐng)域，同時利用外部的專業(yè)資源來補充和強化其非核心領(lǐng)域的能力。

外包的實質(zhì)不僅僅是成本節(jié)約。更重要的是，它能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)資源的最優(yōu)配置，產(chǎn)生協(xié)同效應，從而使企業(yè)在激烈的市場競爭中獲得更大的優(yōu)勢。例如，一家專注于產(chǎn)品設(shè)計的公司可能會選擇外包其生產(chǎn)線，從而確保其設(shè)計團隊可以全心全意地專注于創(chuàng)新和研發(fā)。

服務外包產(chǎn)業(yè)，是指企業(yè)為了降低成本、提高效率、增強企業(yè)核心競爭力等因素，將其非核心的業(yè)務轉(zhuǎn)由專業(yè)化團隊來承接的業(yè)務模式，它包括商業(yè)流程外包(BPO)、信息技術(shù)外包(ITO)和知識流程外包(KPO)三種主要外包模式。

根據(jù)中研普華產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2023-2028年服務外包行業(yè)市場深度分析及發(fā)展策略研究報告》顯示：

新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革加速推進，全球制造服務化、服務外包化趨勢明顯增強，尤其是物聯(lián)網(wǎng)、云計算等信息技術(shù)的快速發(fā)展，更是大大增強了服務的創(chuàng)新發(fā)展和可貿(mào)易性，全球多個國家和地區(qū)將承接國際服務外包確立為戰(zhàn)略重點。

在世界經(jīng)濟增長面臨較大不確定性、全球經(jīng)貿(mào)合作遭遇多重挑戰(zhàn)的背景下，中國服務外包依然表現(xiàn)亮眼。

1-10月，中國服務外包產(chǎn)業(yè)整體保持高速增長態(tài)勢，承接服務外包業(yè)務的合同額和執(zhí)行額、承接離岸業(yè)務的合同額和執(zhí)行額均同比實現(xiàn)兩位數(shù)增長，展現(xiàn)出強大的發(fā)展活力。

服務外包行業(yè)發(fā)展分析及市場深度調(diào)研

商務部日前發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，1-10月，中國企業(yè)承接服務外包合同額18075億元，執(zhí)行額12271億元，同比分別增長17.7%和16.3%。其中，承接離岸服務外包合同額10374億元，執(zhí)行額6950億元，同比分別增長18.5%和12.7%。

從業(yè)務結(jié)構(gòu)看，1-10月，中國企業(yè)承接離岸信息技術(shù)外包(ITO)、業(yè)務流程外包(BPO)和知識流程外包(KPO)執(zhí)行額分別為2907億元、1158億元和2885億元，同比分別增長8.5%、12.9%和17.1%。其中，新能源技術(shù)研發(fā)服務、管理咨詢服務、服務設(shè)計服務、交通工具維修維護服務等離岸服務外包業(yè)務增速較快，同比分別增長118.2%、65.7%、41.8%和39.0%。

值得一提的是，1-10月，中國企業(yè)承接區(qū)域全面經(jīng)濟伙伴關(guān)系協(xié)定(RCEP)成員國離岸服務外包執(zhí)行額1753億元，同比增長19.8%，合計占中國離岸服務外包執(zhí)行額的25.2%。其中，承接越南和印度尼西亞離岸服務外包執(zhí)行額增長較快，同比分別增長50.3%和42.6%。

服務外包的快速發(fā)展，與作為經(jīng)營主體的服務外包企業(yè)的亮眼表現(xiàn)亦密不可分。數(shù)據(jù)顯示，1-10月，民營企業(yè)承接離岸服務外包執(zhí)行額2506億元，占全國36.1%，同比增長32.3%。外商投資企業(yè)承接離岸服務外包執(zhí)行額3056億元，占全國44.0%，同比增長11.0%。

此外，服務外包作為人才“蓄水池”的作用也在持續(xù)釋放。截至10月底，中國服務外包產(chǎn)業(yè)累計吸納從業(yè)人員1551萬人，其中大學及以上學歷1003萬人，占64.6%。1-10月，服務外包新增從業(yè)人員53.8萬人，其中大學及以上學歷36萬人，占67.1%。

一直以來，服務外包示范城市是中國服務外包發(fā)展的主力軍。商務部數(shù)據(jù)顯示，2022年，全國37個服務外包示范城市總計承接離岸服務外包合同額11825億元，執(zhí)行額8018億元，分別占全國總額的89.7%和89.6%。示范城市從業(yè)人員占全國比重75%，獲得國際資質(zhì)認證占比73.5%，完成業(yè)務規(guī)模占比91.9%。

長三角地區(qū)一直是中國服務外包產(chǎn)業(yè)的主力，在37個示范城市中，東部城市在前10位排名中占據(jù)9席，是中國服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展名副其實的實力擔當。受制于所處區(qū)位和發(fā)展階段，中西部和東北地區(qū)與東部地區(qū)在發(fā)展服務外包方面一直存在差距，但從去年公布的中國服務外包示范城市和申請城市綜合評價結(jié)果來看，這種差距正在逐漸縮小。

服務外包有著開放共享、創(chuàng)新融合的鮮明特點，成為加固經(jīng)濟全球化和服務貿(mào)易自由化橋梁，是各國參與全球產(chǎn)業(yè)分工、整合外部資源、調(diào)整經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的重要途徑，發(fā)展?jié)摿薮蟆⑹袌隹臻g廣闊。

隨著我國服務外包數(shù)字化、智能化升級深入推進，必將進一步推動服務外包規(guī)模增長、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、價值鏈地位提升，為構(gòu)建新發(fā)展格局、推動高質(zhì)量發(fā)展做出更大貢獻。

“十四五”時期仍將是我國服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要機遇期，順應經(jīng)濟社會數(shù)字化發(fā)展新趨勢，推進服務外包數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為政策發(fā)力點之一。

在激烈的市場競爭中，企業(yè)及投資者能否做出適時有效的市場決策是制勝的關(guān)鍵。報告準確把握行業(yè)未被滿足的市場需求和趨勢，有效規(guī)避行業(yè)投資風險，更有效率地鞏固或者拓展相應的戰(zhàn)略性目標市場，牢牢把握行業(yè)競爭的主動權(quán)。

想要了解更多行業(yè)詳情請點擊中研普華產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2023-2028年服務外包行業(yè)市場深度分析及發(fā)展策略研究報告》。

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