中國IT運維行業(yè)發(fā)展如何？

• 劉春天 2024年1月26日 來源：中研網(wǎng) 281 10
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IT運維管理是企業(yè)信息化建設的重要組成部分，是指采用專業(yè)的信息技術和方法，對用戶的軟硬件環(huán)境、計算機網(wǎng)絡與電信網(wǎng)絡、應用系統(tǒng)及運維服務流程等進行的綜合管理，其目的是保障系統(tǒng)與網(wǎng)絡的可用性、安全性和業(yè)務持續(xù)性，尤其是保障企業(yè)關鍵業(yè)務IT系統(tǒng)7×24小時

根據(jù)《2023-2028年中國IT運維管理行業(yè)發(fā)展分析與投資前景預測報告》分析，IT運維管理是企業(yè)信息化建設的重要組成部分，是指采用專業(yè)的信息技術和方法，對用戶的軟硬件環(huán)境、計算機網(wǎng)絡與電信網(wǎng)絡、應用系統(tǒng)及運維服務流程等進行的綜合管理，其目的是保障系統(tǒng)與網(wǎng)絡的可用性、安全性和業(yè)務持續(xù)性，尤其是保障企業(yè)關鍵業(yè)務IT系統(tǒng)7×24小時的穩(wěn)定可靠運行，提高其運行效率和服務質量。IT運維是IT管理的核心和重點部分，也是內容最多、最繁雜的部分，主要用于IT部門內部日常運營管理，涉及的對象分成兩大部分，即IT業(yè)務系統(tǒng)和運維人員。

為推動IT運維管理行業(yè)的發(fā)展，國務院及有關政府部門先后制定了一系列的方針戰(zhàn)略及優(yōu)惠政策，為IT運維管理行業(yè)提供了良好的政策環(huán)境，將在較長時期內對我國IT運維管理企業(yè)的發(fā)展起到良好的推動作用。
國內IT運維管理行業(yè)的上游企業(yè)主要為商業(yè)軟件（包括數(shù)據(jù)庫、中間件和安全軟件等）提供商、硬件設備提供商以及軟件開發(fā)服務提供商。行業(yè)的下游覆蓋面較廣，目前，國內IT運維管理行業(yè)的下游主要為電信、金融、能源、交通和政府等信息化程度相對較高的領域。

從上世紀90年代開始，我國信息化建設高速發(fā)展，隨著信息化項目的不斷完善，項目的運行和維護都離不開IT運維。目前用戶IT運維管理的內容主要包括桌面服務、網(wǎng)絡維護、系統(tǒng)維護三大類。就具體細分領域而言，政府、金融、電信、互聯(lián)網(wǎng)、電力中小企業(yè)等細分市場需求規(guī)模呈穩(wěn)步增長的態(tài)勢。據(jù)統(tǒng)計，2022年我國IT運維管理行業(yè)電信領域、金融領域與政府領域應用占比排前三，占比分別為39.8%、21.0%與13.0%。

從中國IT運維管理的應用領域分布情況來看，行業(yè)的景氣程度主要取決于電信、金融等行業(yè)的大型企業(yè)和政府部門的IT投資規(guī)模。在電信領域，隨著產業(yè)重組后全業(yè)務競爭格局的形成，運營商將面臨著網(wǎng)絡同質化、資費同質化、業(yè)務同質化的局面，最終競爭將集中到運營商的內部管理能力，使其經營理念由“以網(wǎng)絡為中心”向“以用戶為中心，以服務為導向”轉變，促使其加大IT運維管理投資，提高整體運維管理水平，從而保證信息服務質量，提升客戶的滿意度，降低因系統(tǒng)問題造成的有效收入流失。電信重組之后3G、4G、5G牌照的發(fā)放，使得電信運營商加大3G、4G、5G網(wǎng)絡建設投資，作為電信網(wǎng)絡建設的必要組成部分，IT運維管理產品及服務需求將大幅增長。

同時，IT運維管理系統(tǒng)的擴容和不斷優(yōu)化、升級，也已成為電信運營商控制系統(tǒng)建設投資規(guī)模和運維服務開支的重要技術手段。在金融領域，企業(yè)經營的集約化趨勢催生了大型金融數(shù)據(jù)中心的建設熱潮。為了確保數(shù)據(jù)中心的業(yè)務安全性和持續(xù)性，IT運維管理系統(tǒng)的建設與健全將成為金融領域的IT投資重點。在政府領域，隨著電子政務建設的推進，政府已意識到IT運維管理的重要性并為其開拓了廣闊的市場。由此，從下游產業(yè)的市場需求來看，IT運維管理行業(yè)將保持著穩(wěn)定發(fā)展的態(tài)勢。

從全球范圍來看，IT運維服務在近些年內快速發(fā)展，全球已經有超過2萬家在各個行業(yè)處于領先地位的著名企業(yè)集團和多個政府機構成功實施IT運維管理。在美國、歐洲等發(fā)達國家和地區(qū)，IT運維服務市場已經較為成熟。據(jù)統(tǒng)計，截至2022年全球ITOM市場規(guī)模約為1093.6億美元，其中ITOM軟件市場規(guī)模約403.9億美元。

近年來，隨著我國信息化建設力度的不斷加大，各行各業(yè)對信息化的應用比例也隨之加大，IT運維管理行業(yè)作為信息化建設后期維護的一個重要組成部分，其重要性也日趨突顯。就目前而言，IT運維管理客戶主要集中在在電信、金融、政府和電力等領域。從上世紀90年代開始，我國信息化建設高速發(fā)展，隨著信息化項目的不斷完善，項目的運行和維護都離不開IT運維。

據(jù)統(tǒng)計，近年來我國IT運維管理市場規(guī)模不斷增長，截至2022年市場規(guī)模約為3395.2億元，其中OSS（電信運維支撐系統(tǒng)）市場規(guī)模約為171億元，BSM（業(yè)務服務管理）市場規(guī)模約為743.21億元，IT運維管理服務市場規(guī)模約為2480.59億元。

圖表：2020-2022年中國IT運維管理行業(yè)市場規(guī)模情況

數(shù)據(jù)來源：網(wǎng)絡公開資料，中研普華產業(yè)研究院整理

目前國內運維管理行業(yè)基本上是國內與國外產品服務共同競爭的局面，并形成一種較為穩(wěn)定的市場格局。國外廠商主要以IBM、HP、BMC等知名廠商為代表，占據(jù)目前高端金融、電信等行業(yè)，具有較強的競爭力，但在國內的實施成本、應用難度和本地化方面存在劣勢。國內廠商主要以神州泰岳、廣通信達、華勝天成為代表，經過多年的發(fā)展，已經能夠達到與國外知名廠商競爭的實力，在軟件產品的基礎上，形成咨詢服務、解決方案、實施落地的綜合能力，并在本地化服務中占有明顯優(yōu)勢。隨著國內IT運維管理市場需求的不斷增長，IT運維管理廠商得到了較快的發(fā)展。雖然國內IT運維管理市場競爭不斷加劇，但在各細分業(yè)務領域，行業(yè)內領先企業(yè)均保持著相對穩(wěn)定的利潤水平。
我國IT運維行業(yè)的重點企業(yè)包括神州軟件、億陽股份、直真科技等。這些企業(yè)在IT運維服務領域擁有豐富的經驗和較強的技術實力，為客戶提供高效、專業(yè)的IT運維服務。

這些企業(yè)在IT運維服務領域具有較強的競爭優(yōu)勢，主要表現(xiàn)在技術實力、服務經驗、客戶資源、品牌影響力等方面。未來，隨著技術的不斷發(fā)展和市場需求的變化，這些企業(yè)將繼續(xù)發(fā)揮自身優(yōu)勢，提升服務質量和效率，推動我國IT運維行業(yè)的發(fā)展。

中國IT運維管理行業(yè)發(fā)展趨勢分析如下：

首先，隨著企業(yè)信息化、金融信息化、政務信息化的不斷推進，IT運維管理行業(yè)的市場規(guī)模將會不斷擴大。同時，隨著云原生架構、容器化、微服務等技術的普及，IT運維的復雜度和管理難度也將相應提高，這將進一步推動IT運維管理行業(yè)的發(fā)展。

其次，隨著人工智能和大數(shù)據(jù)技術的應用，智能運維將成為IT運維管理的重要趨勢。通過利用機器學習、深度學習等技術，實現(xiàn)對IT系統(tǒng)的自動化監(jiān)控、故障預測和智能維護，提高運維效率和質量。

另外，隨著安全事件的不斷增加，安全監(jiān)控和防護將成為IT運維管理的重要趨勢。通過安全監(jiān)控技術，可以實現(xiàn)對網(wǎng)絡流量、系統(tǒng)日志、應用程序等各方面的監(jiān)控和分析，及時發(fā)現(xiàn)和應對網(wǎng)絡安全事件。

此外，隨著企業(yè)對于IT系統(tǒng)的依賴度不斷提高，IT服務的可用性和可靠性也成為了企業(yè)關注的重點。因此，IT基礎架構的第三方運維服務市場也將迎來新的發(fā)展機遇。

總的來說，中國IT運維管理行業(yè)具有廣闊的發(fā)展前景和機遇。企業(yè)需要加強技術創(chuàng)新和產業(yè)升級，提高產品質量和降低成本，以應對市場的挑戰(zhàn)和機遇。同時，還需要注重環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展，以滿足國內外市場的需求。

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