第三十一條 網(wǎng)絡(luò)商品銷(xiāo)售者違反本辦法規(guī)定，有下列情形之一的，依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條第一款第(八)項(xiàng)規(guī)定予以處罰：(一)未經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)，擅自以商品不適用七日無(wú)理由退貨為由拒絕退貨，或者以消費(fèi)者已拆封、查驗(yàn)影響商品完好為由拒絕退貨的;(二)自收到消費(fèi)者退貨要求之日起超過(guò)十五日未辦理退貨手續(xù)，或者未向消費(fèi)者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的退貨地址、退貨聯(lián)系人等有效聯(lián)系信息，致使消費(fèi)者無(wú)法辦理退貨手續(xù)的;(三)在收到退回商品之日起超過(guò)十五日未向消費(fèi)者返還已支付的商品價(jià)款的。

　　第三十二條 網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者違反本辦法第二十二條規(guī)定，未在其平臺(tái)顯著位置明示七日無(wú)理由退貨規(guī)則及配套的有關(guān)制度，或者未在技術(shù)上保證消費(fèi)者能夠便利、完整地閱覽和保存的，予以警告，責(zé)令改正;拒不改正的，處以一萬(wàn)元以上三萬(wàn)元以下的罰款。

　　第三十三條 網(wǎng)絡(luò)商品銷(xiāo)售者違反本辦法第二十五條規(guī)定，銷(xiāo)售不能夠完全恢復(fù)到初始狀態(tài)的無(wú)理由退貨商品，且未通過(guò)顯著的方式明確標(biāo)注商品實(shí)際情況的，違反其他法律、行政法規(guī)的，依照有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定處罰;法律、行政法規(guī)未作規(guī)定的，予以警告，責(zé)令改正，并處一萬(wàn)元以上三萬(wàn)元以下的罰款。

　　第三十四條 網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者拒絕協(xié)助工商行政管理部門(mén)對(duì)涉嫌違法行為采取措施、開(kāi)展調(diào)查的，予以警告，責(zé)令改正;拒不改正的，處三萬(wàn)元以下的罰款。

　　第七章 附 則

　　第三十五條 本辦法所稱(chēng)工商行政管理部門(mén)，包括履行工商行政管理職能的市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)。

　　第三十六條 網(wǎng)絡(luò)商品銷(xiāo)售者提供的商品不符合質(zhì)量要求，消費(fèi)者要求退貨的，適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條以及其他相關(guān)規(guī)定。

　　第三十七條 經(jīng)營(yíng)者采用電視、電話、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品，依照本辦法執(zhí)行。

　　第三十八條 本辦法由國(guó)家工商行政管理總局負(fù)責(zé)解釋。

　　第三十九條 本辦法自2017年3月15日起施行。