ChatGPT對互聯(lián)網(wǎng)電商行業(yè)的影響

• 柯壯賓 2023年5月10日 來源：中研網(wǎng) 1435 95
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短期來看，類ChatGPT相關(guān)電商應(yīng)用若能在國內(nèi)落地，將同樣帶來效率的提升。shopify應(yīng)用商店內(nèi)部展現(xiàn)出來的ChatGPT驅(qū)動的應(yīng)用例如店鋪產(chǎn)品信息管理、社媒營銷文案生成、商品個性推薦等功能的落地將切實降低國內(nèi)電商領(lǐng)域的人工成本，同時在用戶交互、編程、產(chǎn)品圖片生成等

1.ChatGPT快速發(fā)展，將從效率提升和格局變化等領(lǐng)域影響電商行業(yè)

2023年3月15日，OpenAI推出GPT-4。GPT-4的回答準(zhǔn)確性不僅大幅提高，還具備更高水平的識圖能力，具備圖片輸入能力，且能夠生成歌詞、創(chuàng)意文本，實現(xiàn)風(fēng)格變化，GPT-4的文字輸入限制提升至2.5萬字，它在很多專業(yè)和學(xué)術(shù)基準(zhǔn)上表現(xiàn)與人類差不多，比如通過模擬的律師考試，得分在應(yīng)試者前10%左右。

ChatGPT有望改造電商行業(yè)。我們認(rèn)為，整個電商行業(yè)的信息流都是以線上圖像、文字為基礎(chǔ)的，電商產(chǎn)業(yè)的全鏈條都有望被ChatGPT或相關(guān)應(yīng)用所改造，具體體現(xiàn)在效率提升和格局變化。

2.目前ChatGPT相關(guān)的AI應(yīng)用落地將有望在電商相關(guān)的多領(lǐng)域內(nèi)應(yīng)用

2.1.以shopify應(yīng)用為例看ChatGPT在電商相關(guān)領(lǐng)域落地Shopify是一家提供全面電子商務(wù)服務(wù)的公司，幫助用戶建立自己的獨立站。Shopify的平臺提供了一系列功能，使用戶可以輕松地創(chuàng)建自己的網(wǎng)上商店，包括選擇和定制主題、添加產(chǎn)品、設(shè)置支付和物流方式、管理訂單等等。此外，Shopify還提供了應(yīng)用程序商店，讓用戶可以根據(jù)自己的需求和喜好添加各種應(yīng)用程序和插件，從而進一步定制和增強他們的網(wǎng)店功能。

2.1.1.店鋪管理：輔助產(chǎn)品信息生成與SEO優(yōu)化

Shopify提供了一個開放的應(yīng)用程序商店，已經(jīng)形成了一定的開發(fā)者生態(tài)，類似蘋果的appstore。在shopify的開放插件平臺上，各類開發(fā)者可以發(fā)布自己的插件，插件的用途主要是在獨立站管理，這些插件可以幫助一個小賣家快速構(gòu)建起具備完善功能的店鋪，而這些插件的發(fā)布已經(jīng)形成了一定的用戶生態(tài)。

目前shopify應(yīng)用商店內(nèi)部已經(jīng)有了一定數(shù)量的基于ChatGPT的應(yīng)用。在OpenAI開放了ChatGPT的API接口后，shopify應(yīng)用商店內(nèi)的開發(fā)者通過接入API的方式，已經(jīng)開發(fā)出了一系列的應(yīng)用工具。這些插件并不一定是由shopify開發(fā)的，但是他們都可以在基于shopify的獨立站店鋪內(nèi)使用，提升賣家的工作效率。這些應(yīng)用功能主要集中在SEO搜索引擎優(yōu)化、文案撰寫、自動發(fā)送GPT撰寫的郵件、產(chǎn)品描述等領(lǐng)域。

由yodel開發(fā)的ProductDescriptionChatGPT應(yīng)用是目前shopify應(yīng)用商店中功能集成度較高的。該應(yīng)用集成了產(chǎn)品描述、產(chǎn)品起名、SEO標(biāo)題和描述、客戶信息回復(fù)參考、評價回復(fù)參考、電子郵箱與社交媒體營銷文案撰寫等功能，集成度超過目前應(yīng)用商店中的單一功能應(yīng)用。

圖：ProductDescriptionChatGPT應(yīng)用集成的ChatGPT相關(guān)內(nèi)容

在寫作的過程中，賣家可以自由決定輸出文本的長短、語氣、語言，生成定制化內(nèi)容。

在產(chǎn)品描述與SEO關(guān)鍵詞設(shè)置方面，可以選擇參照自營店鋪內(nèi)已上架商品描述或者直接根據(jù)一串文字得出相應(yīng)的內(nèi)容。我們以一串關(guān)鍵詞“Acute,yellowdollwithbigeyesandanenchantingsmile”為例子，得到了完整的產(chǎn)品描述、名稱、SEO關(guān)鍵詞、SEO描述。

2.1.2.社媒營銷：以GPT內(nèi)容驅(qū)動營銷工作自動化

ChatGPT可以為營銷文案撰寫帶來顯著優(yōu)勢。通過結(jié)合海量數(shù)據(jù)和高級自然語言處理技術(shù)，它能快速生成吸引人的、具有針對性的營銷文案，這不僅大大提高了撰寫速度，降低了人力成本，還能輕松應(yīng)對多種場景和需求，同時，其豐富的語言表達和創(chuàng)意能力還可以為文案注入新鮮元素，從而提高文案的吸引力和傳播力。

Shopify內(nèi)部的yodel插件也有類似功能，可以根據(jù)一些產(chǎn)品的關(guān)鍵詞直接生成在所需要的社交媒體上的營銷文案。

2.1.3.商品推薦：以自然語言對話并推薦用戶需要的商品

Shopify旗下shopapp已經(jīng)植入類似ChatGPT的對話機器人。Shopapp是一款shopify提供的購物軟件，在其官網(wǎng)也提供了類似ChatGPT的對話功能，消費者可以通過該功能進行選品，通過簡單的幾輪對話，該網(wǎng)站為我們推薦了左側(cè)的符合提問需求的商品。從對話中可以發(fā)現(xiàn)，盡管該對話機器人聲稱自己并不是基于ChatGPT的，但是表現(xiàn)出了類似ChatGPT的自然語言處理能力，上下文關(guān)聯(lián)能力。

2.2.短期內(nèi)類ChatGPT的應(yīng)用還有望在多個領(lǐng)域內(nèi)發(fā)揮作用

目前GPT的滲透仍在繼續(xù)，我們認(rèn)為一些變化雖然目前還沒有開發(fā)出成熟的應(yīng)用，但是這些變化在短期可能會發(fā)生，技術(shù)障礙或許較低。

2.2.1.用戶交互：智能客服機器人將替代人工我們認(rèn)為，ChatGPT具備智能客服機器人所需要的一些能力：

1、語言理解：ChatGPT能夠理解自然語言的含義，并將其轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的操作。ChatGPT可以識別詞匯、短語、句子、段落等語言單元，并理解它們之間的關(guān)系。

2、模式識別：ChatGPT能夠識別和分析文本中的模式和趨勢。這意味著可以快速了解客戶的問題，并在沒有具體指令的情況下推斷出可能的答案。

3、自然語言生成：ChatGPT可以使用自然語言生成技術(shù)來生成適當(dāng)?shù)幕貜?fù)，以滿足客戶的需求。這包括使用合適的語法、結(jié)構(gòu)和詞匯來構(gòu)建有意義的句子和段落。

4、知識圖譜：ChatGPT可以使用知識圖譜技術(shù)來建立關(guān)于客戶需求和產(chǎn)品知識的知識庫。這使得我能夠為客戶提供準(zhǔn)確和詳細的信息，幫助他們解決問題。

ChatGPT展現(xiàn)出來的能力可以讓它勝任智能客服機器人。ChatGPT可以通過與客戶進行自然對話來了解他們的問題和需求，快速提供適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案，并在需要時將客戶轉(zhuǎn)接到人工客服以獲得更進一步的支持。通過持續(xù)學(xué)習(xí)和改進，ChatGPT可以不斷提高其的服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供更好的體驗。

2.2.2.編程：GPT驅(qū)動的低代碼編程與快速debug，可提升電商公司開發(fā)/維護效率

低代碼編程可以提高開發(fā)速度和生產(chǎn)率。低代碼，是指開發(fā)者寫很少的代碼，通過低代碼平臺提供的界面、邏輯、對象、流程等可視化編排工具來完成大量開發(fā)工作，降低軟件開發(fā)中的不確定性和復(fù)雜性，從而大幅提升開發(fā)效率，讓企業(yè)能夠降低開發(fā)成本，降低技術(shù)門檻，快速創(chuàng)新應(yīng)用，實現(xiàn)快速試錯，敏捷迭代。低代碼平臺的主要目標(biāo)是允許企業(yè)開發(fā)應(yīng)用而不需要復(fù)雜的工程來促進其配置，從而實現(xiàn)快速性和敏捷性。此外，這些平臺也為企業(yè)提供了更經(jīng)濟的方式來滿足市場或企業(yè)自身的要求。借助低代碼平臺，企業(yè)可以為移動或桌面設(shè)備等創(chuàng)建多功能和高信息管理功能的應(yīng)用。

ChatGPT可以用自然語言實現(xiàn)低代碼編程，從底層提高電商平臺的項目搭建/維護效率。ChatGPT能夠以自然語言輸入，理解和分析許多編程語言和框架，包括但不限于Python、JavaScript、Java、C#等。它可以根據(jù)提供的代碼片段和問題描述，分析可能的問題原因，然后提供相應(yīng)的解決方案。此外，它還可以提供編程建議、最佳實踐和代碼優(yōu)化技巧，以幫助開發(fā)者提高代碼質(zhì)量和性能。

2.2.3.產(chǎn)品圖片：生成產(chǎn)品圖片與提供設(shè)計靈感

AI可以驅(qū)動產(chǎn)品研發(fā)，提供設(shè)計靈感。以DALL·E為例，DALL·E最初由OpenAI在2021年1月發(fā)布，它是OpenAI的GPT-3系列模型的進一步發(fā)展，從海量文本數(shù)據(jù)中學(xué)習(xí)語言模型，并將這種技術(shù)擴展到了圖像生成領(lǐng)域。這種模型的發(fā)展為自然語言處理和計算機視覺的交叉領(lǐng)域提供了新的思路和方向。目前DALL·E已經(jīng)開放免費試用，我們嘗試使用了DALL·E生成一系列的產(chǎn)品圖片，這些從文字生成的圖片，可以為設(shè)計師提供直觀感受，激發(fā)創(chuàng)作靈感。
圖片生成AI還可以基于已有圖片創(chuàng)造聯(lián)想內(nèi)容。在下方案例中，我們采用了一張來自淘寶的書柜圖片，并且讓AI自動生成了相關(guān)的圖片。

3.電商行業(yè)展望：從效率改善到格局轉(zhuǎn)變

短期來看，應(yīng)用層的落地都只會在現(xiàn)有框架下提升效率，但是中長期來看，隨著更多的應(yīng)用落地以及生產(chǎn)關(guān)系的改變，行業(yè)格局可能會被顛覆。

3.1.以shopify為代表的ChatGPT應(yīng)用模式在國內(nèi)落地后短期內(nèi)有望降本增效

3.1.1.國內(nèi)外電商格局存在差異，但是shopify的店鋪應(yīng)用插件仍然在國內(nèi)有應(yīng)用場景美國的電商格局是綜合電商平臺與獨立站共存。據(jù)eMarketer的數(shù)據(jù)，2022年亞馬遜的市場份額不到40%,eBAY份額為3.5%，可以認(rèn)為，除了亞馬遜之外并無其他頭部超級綜合電商平臺，從第二名開始，大部分都是以獨立站的形式銷售來自自身渠道的商品或者由公司自己生產(chǎn)的商品，美國市場呈現(xiàn)出綜合電商平臺和獨立站共存的格局。

國內(nèi)接近90%的電商份額歸屬于平臺電商。據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院數(shù)據(jù)，2021年淘系占據(jù)中國零售電商市場約52%的市場份額，其次是京東和拼多多，市場份額約為20%和15%。剩下的市場被抖音、快手等占據(jù)。

Shopify的部分應(yīng)用功能在國內(nèi)依然有應(yīng)用空間。我們認(rèn)為，海外以獨立站占據(jù)較大份額的電商格局帶來了大量品牌方自建網(wǎng)站的應(yīng)用需求，進而誕生了shopify這樣的公司，盡管國內(nèi)的電商格局集中，類似shopify的快速建店工具并不適用，但是在內(nèi)容運營/營銷領(lǐng)域仍然可以借鑒。

3.1.2.短期來看，目前類GPT工具的導(dǎo)入可以提升工作效率

短期來看，類ChatGPT相關(guān)電商應(yīng)用若能在國內(nèi)落地，將同樣帶來效率的提升。shopify應(yīng)用商店內(nèi)部展現(xiàn)出來的ChatGPT驅(qū)動的應(yīng)用例如店鋪產(chǎn)品信息管理、社媒營銷文案生成、商品個性推薦等功能的落地將切實降低國內(nèi)電商領(lǐng)域的人工成本，同時在用戶交互、編程、產(chǎn)品圖片生成等領(lǐng)域的落地也有望使得工作效率大幅提升。

3.2.中期來看，由于各環(huán)節(jié)的人力資本投入權(quán)重發(fā)生變化，行業(yè)格局可能發(fā)生變化

ChatGPT有可能重構(gòu)整個電商產(chǎn)業(yè)鏈。ChatGPT不能全面取代人類，但是在AI的輔助下，電商產(chǎn)業(yè)鏈條的某些環(huán)節(jié)的人力資本投入有望大大減少，進而帶來行業(yè)格局的改變。

3.2.1.流量分發(fā)：個性化內(nèi)容分發(fā)成本降低，基于ChatGPT的AI個人助手有望成為電商流量中心

ChatGPT有望成為瀏覽、搜索、信息匯總的終端。據(jù)OpenAI官網(wǎng)，目前在和ChatGPT的交互對話框中，ChatGPT可以索引外部網(wǎng)頁、繪圖、撰寫代碼、訪問用戶的文檔、使用插件鏈接外部app功能，結(jié)合GPT-4的多模態(tài)能力，可以進行圖片的輸入和輸出，若未來ChatGPT以視頻作為訓(xùn)練材料，甚至還有望直接理解和生成視頻，以目前ChatGPT展現(xiàn)出來的能力，它有望成為以個人需求出發(fā)的信息交互終端。

3.2.2.短視頻和直播：真人可能被數(shù)字人顛覆

目前，一切短視頻、直播都可以認(rèn)為是由兩部分組成：圖像攜帶的內(nèi)容信息以及聲音攜帶的內(nèi)容信息。這兩個內(nèi)容合并在一起形成了我們所看到的短視頻和直播，這些直播的主要流量主題是紅人/明星/網(wǎng)紅，我們認(rèn)為這些流量主體可能被數(shù)字虛擬人所顛覆。

目前垂直領(lǐng)域內(nèi)已經(jīng)存在一些優(yōu)秀的AI文字轉(zhuǎn)圖片應(yīng)用，但是需要一定的技巧。Imagen（谷歌）、DALL-E2（OpenAI）、Midjourney、StableDiffusion、DiscoDiffusion都是在文字轉(zhuǎn)圖片領(lǐng)域內(nèi)較為優(yōu)秀的應(yīng)用，可以用一段文字生成所需要的圖片，目前針對關(guān)鍵詞輸入方面，仍然有一定門檻，我們嘗試使用了StableDiffusion，作為新手，輸出結(jié)果并不理想，但是在抖音內(nèi)，已經(jīng)可以看到通過AI畫圖軟件生成的一些成熟的靜態(tài)圖像作品，甚至已經(jīng)開始出現(xiàn)了用AI圖片疊加形成真人視頻的雛形。

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